לנקות את הבית שלך ולנקות את הבית של מישהו אחר באופן מקצועי הם שני דברים שונים בתכלית. גם אם אתה רגיל לנקות את הבית שלך באופן קבוע, לימוד ניקיון הבית לוקח הרבה זמן ומאמץ - כאשר לקוחות משלמים עבור השירותים שלך, הם מצפים שהבית שלהם יהיה נקי, מסודר מאוד וריח טוב כשהם להגיע הביתה. עם זאת, עבור חלק, ניקיון הבית של מישהו אחר הוא למעשה קל ומהנה יותר מכיוון שהוא אינו כרוך בהשקעה אישית - אך אתה יכול להיות גאה אם אתה עושה זאת היטב.
אם אתה שוקל להפעיל שירות זה, יהיה עליך להיות בכושר, להעז להתלכלך ולהיות מוכן לשווק את שירותיך לחברים, לבני משפחה ואחרים, כך שתוכל לאט לאט לפתח את רשת הלקוחות שלך. ייתכן שיהיה עליך להתאזר בסבלנות לפני שתקבל רשימת לקוחות מוצקה, אך עם גישה טובה, מוניטין ומפה לאוזן, בסופו של דבר עסק שירותי הניקיון שלך יתנהל בצורה חלקה.
שלב
חלק 1 מתוך 6: ניתוח התאמתך לעסק שירותי ניקיון
שלב 1. לפני שתחליט לפתוח עסק של שירותי ניקיון, וודא שזה סוג העבודה שאתה רוצה
אף על פי שעסק זה הוא אחד מסוגי העסקים הקלים ביותר לפתיחה מכיוון שיש לו הון מינימלי והוא מסתמך במידה רבה על מומחיות אישית, עליך להיות מסוגל לענות על צרכי הלקוח. ניקיון הבית דורש ממך להתאמץ ולהתאמץ. אתה חייב להיות במצב גופני טוב ויכול להתכופף, לכרוע ברך, על קצות האצבעות ולבצע פעילויות שחוזרות על עצמן במשך פרקי זמן ארוכים. אם הייתה לך פציעה, דבר עם הרופא שלך וודא שאתה יכול להמשיך בקריירה בניקיון בתים.
שלב 2. שקלו גם את המומחיות שלכם בהיבט העבודה המשרדי
עליך לשלוט בכמה מיומנויות עבודה ניהוליות וחשבונאיות. אתה צריך להתרגל להיות מסודר ולהפעיל מערכת ששומרת עליך מסודרת. לקוחות לא רוצים שתשכח את פגישות ההגעה שלהם או תנקה חלקים מסוימים מביתם, במיוחד רק בגלל שהמערכת שלך לא מסודרת.
שלב 3. היו תקשורת טובה
אתה צריך את היכולת לבנות מערכות יחסים עם הצרכנים ואת הרצון לקיים אינטראקציה עם אחרים. אתה יכול ללמוד את כל המיומנויות האלה אם לא השתלטת עליהן - פשוט וודא שאתה פתוח, כנה וידידותי, ותלמד במהירות כיצד לתקשר ביתר ביטחון ככל שעובר הזמן.
שלב 4. שקול את ההיסטוריה הפלילית או המשפטית שלך
אם יש לך עבר פלילי, לקוחות פוטנציאליים רבים יחשבו שאסור לך להיות מועסק בביתם, במשרדם או ליד ילדיהם; אותו דבר אם אתה במחלוקת משפטית עם גורם אחר. השלם את כל הנושאים המשפטיים לפני שאתה עובד אצל מישהו אחר.
שלב 5. הגדר חיסכון פנוי בכל הזדמנות אפשרית
אם אתה מתכנן לוותר על עבודתך במשרה מלאה כדי לפתוח עסק בניקיון בתים, ודא שיש לך חסכון של לפחות שישה חודשים בהכנסתך. לחלופין, שמור על משרה מלאה והתחל במשרה חלקית בעסק זה.
חלק 2 מתוך 6: יסודות התכנון העסקי
שלב 1. תכנן עסק לניקיון בתים באותו אופן כמו כל תוכנית עסקית אחרת
שקול את הדברים האלה כחלק מהתוכנית העסקית שלך:
- איזה סוג של שירותי ניקיון תפתח? האם העסק יהיה כללי או ספציפי, למשל ניקיון ירוק (ניקוי בצורה ידידותית לסביבה), ניקיון בתום תקופת השכירות, ניקיון להכנת מגורים חדשים, ניקיון לאחר מסיבות / סידור שאריות - שריפות שאריות וכו '. ככל שאתה סוג של עסק ניקיון ספציפי יותר, כך תצטרך לעשות יותר מחקר, ללמוד ואולי להעפיל.
- האם העסק שלך יציע סוגים שונים של ניקיון? לאור שלבי המשנה לעיל, ייתכן שהעסק שלך יגדל ויכלול שירותים ספציפיים אחרים לאורך זמן.
- האם תשתמש במוצרים שלך או במוצרים של לקוחות? אם אתה יוצר מוצרים משלך או שתמיד סמך על מוצרי ניקוי מסוימים, זה יכול להיות ליבת העסק שלך. לחלופין, ייתכן שתוכל לדבוק ברצונות הלקוח (דע שלפעמים עליך להיות גמיש גם אם יש לך מוצרי ניקוי משלך - אחרי הכל, הבית שאתה מנקה אינו ממש שלך).
- היכן היעד של הפעולה שלך? חקור שירותי ניקיון בתים קיימים באזור שלך ובסביבתו. האם נתח השוק קיים לעסק אחר לניקיון בתים שאתה עומד להקים? או שהוא מלא?
- איזה סוג תחבורה יש לך? אתה בהחלט לא יכול למלא את הרכב המשפחתי שלך בדליים, סמרטוטים ומוצרי ניקוי. למרות שתוכל לעשות זאת בימים הראשונים של העסק שלך, אתה בהחלט לא יכול להמשיך אותו לנצח, מכיוון שזה הופך את המכונית לבלגן ואי אפשר להשתמש בו על ידי אף אחד אחר שצריך את זה. אם אתה מתכוון לנקות באמצעות המוצר המועדף של הלקוח, ייתכן שתוכל להגיע לתחבורה ציבורית; אחרת תצטרך להבין כיצד לנסוע מבית לבית, במיוחד אם הבתים ממוקמים באזורים שונים.
- מה טווח המחירים שלך? תסתכל על המחירים שספקי שירותי ניקיון בית אחרים מבקשים. האם אתה יכול להתחרות בו מבלי לסבול מהפסד? עיין בסעיף להלן למידע נוסף אודות הגדרת תעריפים.
שלב 2. הגדר את מערכת הנהלת החשבונות שלך
באיזו מערכת עסקית אתה משתמש כדי לרשום חשבוניות, הוצאות, מס הכנסה וכו '? תזדקק לתוכנית הנהלת חשבונות, הבנה כיצד להשתמש בה ומקום נפרד לשמירת כל התיעוד העסקי שלך. שיטה זו הכרחית בכדי שלא יתערבבו הכספים של העסק שלך עם הכספים האישיים. אם אינך בטוח שאתה יכול להבין את המערכת הנכונה, למד כמה קורסים מקוונים שיכולים לעזור לך, או שאל ארגון ממשלתי התומך בפיתוח עסקים קטנים ובינוניים.
שלב 3. קבע שיעור סביר לעבודה שלך
מכור שירותים המבוססים על איכות העבודה שלך, לא תעריפים זולים. אם התעריפים שלך נמוכים מדי, הלקוחות יניחו שהעבודה שלך ברמה נמוכה וכי אתה חסר ניסיון. כמו כן, הקפד למשוך את תשומת לבם של לקוחות שיכולים לשלם את התעריפים שלך. כמו שאומרים, "יש כסף יש סחורה". עם זאת, שים לב שתעריפים גבוהים מדי יכולים לעלות לך גם לקוחות פוטנציאליים - רוב האנשים הזקוקים לשירותי ניקיון בית קבעו מגבלות על העמלות שהם יכולים לשלם.
- חלק מהחברות גובות תעריפים לפי שעה, אחרות לחדר, בעוד שלחלקן יש תעריפים קבועים לכל בית. יש גם כאלה שמחשבים את התעריף לפי שטח ביתם. למרות שכל אלו אסטרטגיות טובות, אנו ממליצים שתקבע את התעריפים שלך על סמך מספר הבתים, ולא מספר השעות (עליך לקחת בחשבון כמובן גם את גודל הבית). אם הלקוח יודע שהוא צריך לשלם סכום כסף מסוים, לא יהיה אכפת לו אם תצטרך שעתיים או חמש שעות, כל עוד העבודה שלך נעשית. רוב הלקוחות שמחים לדעת את השירות שהם יקבלו אם הם משלמים קצת כסף, במיוחד אם הם לא צריכים לשלם תוספת. עם זאת, ישנם כמובן כמה יוצאים מן הכלל שכדאי שתעשה, כגון בעת ניקוי התנור או חלק מלוכלך מאוד של הבית.
- הקפד להעריך את המחיר לא רק על פי גודל הבית, אלא גם מספר התושבים, רמת הניקיון שלהם, תכולת הבית וחיות מחמד. גודל הבית עצמו אינו יכול להצביע על הזמן שייקח לכם לנקות את הבית ביסודיות או אפילו באופן קבוע.
- אף בית לא יהיה אותו דבר, כך שלא יהיה תעריף קבוע לכל בית. אתה צריך לקפוץ ישר לניקיון בית הלקוח לזמן מה. זה חשוב כדי שתצבור ניסיון ותוכל ליצור מערכת לניקוי הבית ביעילות. רק אתה יודע מה אתה רוצה וצריך לעשות. קבע כמה אתה צריך להרוויח לשעה כדי לכסות את כל ההוצאות ועדיין להרוויח טוב.
- להלן עצה קטנה: הקפד להקים את החברה על ידי קביעת התעריפים שתגבה בהתאם לנוכחות העובדים. יש אנשים שטועים לבקש תעריף נמוך מדי כשהם רק מתחילים (רק כדי למשוך לקוחות). מאוחר יותר, כאשר העסק שלהם גדל והיה צורך להוסיף אנשי תמיכה נוספים, לא היה להם מספיק כסף לשכור עובדים אלה.
שלב 4. הכינו אחריות ואחריות
האמון גדל מהערובה לשירות טוב. הכינו ערבויות ואחריות כך שלקוחות יהיו בטוחים.
- התעריפים לכיסוי זה תלויים בשירות הביטוח שלך (אם קיים) ובאזור מגוריך. אתה יכול להתקשר עם רוב חברות הביטוח המקומיות. שים לב כי יש לחדש את האחריות מדי שנה.
- כל אדם נוסף שתעסיק בהחלט יוסיף משקל לכיסוי שלך, אבל התמורה תהיה שווה את זה, כי למרות שאתה עשוי להיות מאוד יסודי ואמין בעצמך, אתה בהחלט לא יכול להיות בטוח שהעובד שלך יתנהג באותה דרך, במיוחד כשהוא או שהיא עובדת מחוץ לפיקוח.
- לדוגמא: אם אתה שוכר עובד ומכסה אותו באחריותך, יש להעסיק אותו על בסיס שכר, לא כקבלן משנה. אם אתה שוכר אותו כקבלן משנה, ייתכן שהכיסוי שלך לא יכסה אותו (בדוק עם שירות הביטוח שלך). אם הוא קבלן משנה, עליו להכין ערבות עבודה משלו.
חלק 3 מתוך 6: הכנת ציוד
שלב 1. שקול את הציוד שכדאי לך לרכוש
אם אתה רוצה להשתמש בציוד ובמוצרים שלך, קנה אותם מחנות סיטונאית כדי שתוכל לחסוך קצת כסף (בקש קבלות רשמיות כדי שתוכל לדרוש החזרי מס מכירה וכו ').
- השתמש במוצרי ניקוי טבעיים ללא רעלים. זוהי נקודת מכירה חשובה, במיוחד עבור לקוחות שיש להם ילדים קטנים וחיות מחמד - בדרך כלל הם מודאגים מבריאותם. מוצרים טבעיים המכילים שמנים אתריים מועדפים בדרך כלל גם על ידי הלקוחות, מכיוון שהם מריחים טוב.
- השתמש במותגים מהימנים. מכירת מוצרים ללקוחות תהיה דבר קשה יותר אם הם מעולם לא שמעו על מותג המוצר. אם אתה מייצר מוצרי ניקוי ביתיים בעצמך, היה מוכן להסביר מדוע הם איכותיים, בריאים ואמינים - לפעמים תוכל להכין פתקים כדי להרגיע את הלקוחות במקום לדון איתם.
- לקוחות רבים מעדיפים שתביאו ציוד ניקיון משלכם. כך, הם לא צריכים לקנות אותו עבורך לפני שתתחיל לנקות. לחלק מהלקוחות יש ערכת ניקיון משלהם לחלקים מסוימים בבית שלהם - לקוחות אלה בדרך כלל ערכים מוכנים עבורך, ועליך להשתמש בה או שאתה עלול לגרום נזק לחלק הבית שלהם (אם הוא יישבר, ייתכן שתצטרך לשלם להחליף אותו).
- ככלל, אתה יכול להשתמש בשואב אבק לצרכן. בדרך זו, אינך צריך לשאת שואב כבד מבית לבית - לרוב הלקוחות יש בדרך כלל משלהם.
שלב 2. לבשו את הבגדים הנכונים
אמנם בהחלט לא מומלץ ללבוש את הבגדים הטובים ביותר שיש לך, אך אתה עדיין צריך להיראות נקי ונקי. החולצה הישנה שלך לא תישמע מקצועית ואמינה-בחר בגדים שנשטפו היטב, נראים יציבים והם נמתחים ונוחים מאוד. שמור על הבגדים במצב טוב והכן מספר סטים של בגדים דומים, כך שתוכל להמשיך להחליף תלבושות לאורך כל השבוע (ולחסוך בעלויות הכביסה).
שלב 3. התכונן להובלה
כפי שכתבנו בחלק התוכנית העסקית, אתה צריך רכב כדי להגיע לבית הלקוח ולהביא את חומרי הניקיון שלך. שקול את עלות השכרת הרכב או הטנדר לניקיון הבית, או רכישת רכב/טנדר זול שתמשיך להשתמש בו. אם אתה שוכר רכב, שקול להוסיף תג מגנטי לגג כדי שהעסק שלך ייראה מקצועי יותר (רק הקפד לא לשכוח להוריד אותו בכל פעם שאתה לא משתמש ברכב). בצע חישוב עלות לפני שאתה קובע את האפשרות הטובה ביותר.
חלק 4 מתוך 6: ייעוץ לשיווק, פרסום ולכידת לקוחות
שלב 1. לפתח את המותג שלך
זה חשוב בכדי שתוכל לשווק את השירותים שלך. לפני שתתחיל לפרסם, החליט באיזו תמונה תרצה להציג את חומר הפרסום שלך. למטרות פיתוח מותג (כדי להכיר אנשים טוב יותר), היו עקביים בכל חומרי השיווק שבהם אתם מתכוונים להשתמש.
אם יש לך לוגו, השתמש בו בכל חומרי הפרסום שלך. הכן אתר מפותח מוכן לפני שתתחיל לפרסם. המשך להשתמש באותו לוגו וצבעים, הן במודעות המודפסות שלך והן באתר שלך
שלב 2. השקיעו ביצירת אתר
בתקופה זו, האינטרנט הפך לאמצעי התקשורת העיקרי. כאן ימצאו אותך לקוחות פוטנציאליים רבים. אתרים מראים ללקוחות שאתה לוקח את העסק שלך ברצינות, כך שהם יכולים לחקור את העסק כשיהיה להם זמן. מכיוון שהלקוח בדרך כלל עסוק, האתר הוא המקום הקל ביותר עבורו לבדוק כישורים, פגישות, הצעות שירות וכו '. אתם - הרבה עובדי משרד תמצאו את האתר שלכם בשעות הפעילות שלהם, ואנשים אלה הם בדרך כלל המקור העיקרי של לקוחות הזקוקים לשירותיכם.
- שירותי יצירת אתרים רבים במחירים נוחים במיוחד. אם אתה משתמש בשירותיו של מעצב אתרים וחבילת אירוח, זה יעזור לחברה שלך להיראות מקצועית יותר. ככל שתוכל לכלול יותר מידע - טוב יותר - כולל המלצות של לקוחות.
- בנוסף לאתר שלך, פרסם מודעה ב- Craigslist, ואם אתה יכול, רשימת אנג'י (או היכן שהיא בחינם). פרסום חינם הוא אופציה טובה כמו פרסום בתשלום!
- צור דפי עסקים בפייסבוק וב- Google+. אתה יכול לעשות דברים מהנים כדי לגרום ללקוחות לבקר באתר שלך, להשתתף בתחרויות ובחידונים ולהשאיר המלצות. אתה רק צריך קצת מאמץ.
שלב 3. הצב מודעה
פרסום החברה והלוגו שלך חשוב כדי להפוך את העסק שלך למוכר וידוע לאנשים רבים.
- פרסם מודעה מסווגת בעיתון המקומי. נסה להקים מודעה מושכת תשומת לב. אל תמכור את השירותים שלך במחיר נמוך– פרסם את השירותים שלך על סמך איכות העבודה שלך ומה שאתה יכול לעשות עבור הלקוח, מה שמתחרים אחרים לא יכולים. יש הרבה מתחרים בשירות ניקיון הבית, אך תוך שמירה על האיכות כדי להמשיך להיות הטובה ביותר, העסק שלך יבלוט מהתחרות.
- הגדרת שם עסק ופרטי יצירת קשר על הרכב היא דרך טובה לפרסם. מומלץ להשתמש באותיות עשויות ויניל. אותיות אלו נראות מקצועיות יותר ממודעות מגנטיות.
- חוברת הדפסה. אתה יכול להדפיס חוברות מהמחשב הביתי שלך או לשלם עבור שירותים מקצועיים. חלקו פליירים בסלונים, מכבסות, מסעדות, מאפיות, חנויות מכולת וכו '. הכניסו פליירים בחלונות של מכוניות חונות בסופרמרקטים או באזורי עסקים. אתה יכול אפילו לשתף אותו מדלת לדלת, בשכונה שבה העסק שלך מכוון.
- הכינו קולב לדלת. כאשר אנשים מקבלים חוברת בתיבת הדואר, הם בדרך כלל זורקים אותו מיד. מתלי דלתות יכולים להיות דרך טובה להם לראות את המודעה שלך. בחר את הסביבה שבה אתה עובד והתקן מתלה לדלת על ידית הדלת של כל בית דייר.
שלב 4. הדפס כרטיסי ביקור ומסמכים
תן את כרטיסי הביקור שלך לחברים ובני משפחה, אנשים שאתה פוגש, פרסם אותם על לוחות מודעות ציבוריים או בכל מקום שאתה יכול. אתה יכול גם לבקש מעסקים מקומיים באזור שלך לשאול אם אתה יכול להשאיר את כרטיסי הביקור שלך שם, במיוחד מקומות שקשורים בניקיון: מכבסות, מעונות (הורים רוצים בית נקי לילדים שלהם, כמובן!), סופרמרקטים, ומקומות דומים אחרים. וודא שאתה תמיד מוכן עם חוזים ושטרות.
שלב 5. הפעל את תוכנית ההפניה
דרך טובה להשיג לקוחות חדשים היא באמצעות תוכנית הפניות. הציעו הנחות ללקוחות קיימים כאשר הם יכולים להביא לקוחות חדשים. לדוגמה, תוכל לתת ללקוח הנחה כאשר חברו החדש השתמש בשירותיך שלוש פעמים.
חלק 5 מתוך 6: לכידת הלקוחות הראשונים
שלב 1. קבל את הלקוחות הראשונים
החלק הקשה ביותר בהקמת עסק לשירותי ניקיון הוא קבלת הלקוחות הראשונים. רוב הלקוחות רוצים לדעת כמה זמן אתה עסקי, ומאחר שהם סומכים עליך על הדברים והעניינים האישיים שלהם, הם ירצו גם הפניות מהימנות. מכיוון שאתה חדש בעסק, סביר להניח שלא תהיה לך רשימת הפניות (אם כי תצטרך כזו בכל זאת). אז נסה להציע את השירותים שלך לחברים ובני משפחה ובקש רשות כדי שתוכל להשתמש בשמותיהם כרשימת הפניות. לא רק שהם יוכלו לספק הפניות כנות, אלא שאתה צריך גם להיות נקי ככל האפשר להודות להם.
- ספרו ללקוח שאתם חדשים בתחום, אך כי חקרתם היטב את כל ההיבטים של עסקי שירותי ניקיון בתים, קיבלתם את ההכשרה הנדרשת ואתם מעודכנים בצרכי הניקיון האחרונים, כולל אלה המאתגרים יותר, כגון אלרגיה או ניקוי ידידותי לסביבה.. דברים כאלה עשויים לדרוש ממך לעשות קצת מחקר לפני כן, אך התוצאה הסופית תהיה שווה את מאמץ המחקר שהשקעת.
- הבטיחו ללקוחות שאתם יודעים מה אתם עושים וכי תוכלו לנקות את הבית בהתאם למפרט שלהם. היו בטוחים - זה מאוד חשוב, מכיוון שלקוחות יעריכו ויבטחו באמון.הביטחון מסיר את דאגות הלקוח, והם יידעו כי ביתם מטופל על ידי אדם מוכשר באמת.
- בקש גם הפניות לדמויות כדי לשכנע לקוחות שאתה אדם טוב לסמוך עליו. תעודות משטרה יכולות להיות גם אופציה נבונה; במקומות מסוימים, מכתב זה הוא אפילו חובה חוקית.
- שקול להציע הנחה על הניקיון הראשון. אתה עלול להפסיד קצת, אך בדרך זו תוכל להוכיח עד כמה שירות הניקיון של הבית שלך טוב.
שלב 2. כוון לאיכות
כאשר אתם מנקים את בתיהם של הלקוחות הראשונים, השקיעו את מירב המאמצים. זה לא קשור לכמה מהר אתה יכול לנקות את הבית. ניקוי ביעילות לוקח הרבה זמן, אך בסופו של דבר תמצא את קצב העבודה הנכון ותוכל לנקות היטב תוך זמן קצר. בהתחלה, ייתכן שתצטרך להקדיש מעט זמן נוסף בניסיון למצוא מערכת יעילה, אך הישאר עם זה: אתה תתרגל לזה די מהר.
לאחר הניקוי, בדוק שוב את כל החדרים כדי לוודא ששום דבר לא החמיץ. השאירו רושם טוב על הלקוחות הראשונים ובקרוב מפה לאוזן יבוא בעקבותיו
שלב 3. אל תתבייש להגיד ללקוח שאתה מחפש לקוח אחר
ספר להם על התקוות שלך לצמיחת העסק. היו נלהבים מבלי להיראות נואשים, והלקוחות ישמחו לספר לאחרים על השירות הטוב שלכם. עם זאת, הרגיע את הלקוחות הנוכחיים שלך שלא תשכח אותם - חלקם לא יקדמו אותך אם הם חוששים שהשירותים שלך ייגנבו ולא תרצה לנקות את ביתם יותר.
חלק 6 מתוך 6: צמיחת העסק שלך
שלב 1. ככל שמספר הלקוחות גדל, ייתכן שתוכל לשכור פרילנסרים
בסופו של דבר, תוכל להפסיק לנקות את עצמך ולהתרכז באופן מלא בצמיחת העסק שלך. רק כך תוכל לגדל אותו.
- התחל עם עובד מזדמן אחד. אמן את האדם הזה ותבקש ממנו לתפוס את מקומך פעם בשבוע. לאחר מכן, הכינו אותו לקפוץ לשדה יומיים בשבוע, שלושה ימים וכן הלאה.
- בעת הכשרת עובדים חדשים, וודא שאתה תמיד מאמן אותם בעצמך או בקש עזרה מממונה. תמיד צריך שיהיה לך ממונה על כל הזמנת ניקיון בתים - חלק מהעובדים עלולים להתעצל בעבודה לבד.
- בצע בדיקות איכות קבועות בעבודת העובדים על מנת להבטיח שהסטנדרטים שלך נשמרים על ידם.
שלב 2. עזוב את העבודה הקשה ועבור לניהול עסקים
בסופו של דבר תגיע למצב שיש מספיק עובדים שיוכלו להתפטר מהעבודה שלך ולהתרכז בניהול העסק. בסופו של דבר אתה תהיה המום בניסיון לנקות את הבית כל יום תוך הצעת מחירים, מענה לשיחות טלפון, ניהול לוחות זמנים, שמירת הספרים, מציאת לקוחות חדשים וכו '. הגיע הזמן שתשקול בסיס חדש מחוץ לבית (אם עדיין אין לך משרד משלך). תוכל לשקול גם לשווק את העסק שלך בצורה של זיכיון אם אתה באמת מצליח לשווק את הנישה שלך.
טיפים
- החשוב ביותר הוא קידום מפה לאוזן חיובי מלקוחות. העסק שלך יכול לצמוח כרצונך כל עוד הלקוחות שלך מוכנים לספר לאחרים על איכות העבודה שלך.
- צור קשר עם לקוחות באופן קבוע כדי לוודא שהצוות שלך מצליח, גם אם לקוחות אלה אמרו לך בעבר שהם מרוצים מהעבודה שלך. תקני העבודה של החברה עשויים להשתנות או לרדת, וזה עלול לעלות לכם לקוחות.
- אל תיקח יותר עומסי עבודה ממה שאתה יכול להתמודד. התחל לאט ובהדרגה.
- הודע ללקוחות שהם יכולים לפנות אליך אם הם רוצים לשנות את אופן הפעולה של הדברים או רוצים להגיש תלונה. חלק מהלקוחות יהיו מאוד פטפטנים, בעוד שאחרים לא. הדבר החשוב ביותר כאן הוא שתכיר את הלקוח שלך ולעולם לא יפריע לך מהקלט שלו.
- שים את עצמך במקום הלקוח לפחות פעם אחת, לפני שאתה שואל חוות דעת של מישהו אחר. מדוד את זמן העבודה שלך, ראה באילו מוצרים אתה משתמש, וביקר את עצמך. לחלופין, בקש מחבר להתנהג כלקוח ולספק כרטיס דוח על עבודתך.
- השתמש בשירות תזכורות טקסט מקוון (למשל AppointmentSMS.com) כדי לשלוח תזכורות לפגישות ללקוחות יום לפני.
- היו ידידותיים ודייקנים. שני אלה ישפיעו רבות על פיתוח האמון לטווח ארוך.
- הקפד תמיד לשאת חומר חיטוי ידיים ולשטוף ידיים לעתים קרובות בעת ניקוי הבית. הרכיבו כפפות בעת ניקוי חדר האמבטיה. אתה תיחשף להרבה חיידקים בבית הלקוח. אל תנקה את הדלפק מיד לאחר שניקית את השירותים - החלף את הכפפות לדברים כאלה!
- אם אתה מתכנן להקים עסק זה, למד את רישוי ו/או החוקים הרלוונטיים שבהם אתה גר. כמו כן, שקול להפוך אותה לחברה (PT/CV) כדי לסייע בהגנה עליך ועל העסק שלך.
- אם אתה צריך לנקות מקום חדש, תצטרך להכין ציוד נוסף. תזדקק לסולם, ציוד לניקוי חלונות עם מקל ארוך, שואב אבק וכו '. עבודות מסוג זה בדרך כלל צריכות להתבצע על ידי שניים עד שלושה אנשים. המקום החדש דורש ניקיון יסודי יותר. ייתכן שיהיה עליך להסיר מדבקות ותוויות מחלונות ומקלחות, כיורים ושירותים. ייתכן שיהיה עליך גם לנקות את פתחי האוורור כדי להסיר אבק שנותר מבניית הבית. כדאי גם לנקות את מאוורר התקרה, לצחצח את הרצפה וכל חפצי עץ. עלות ניקיון המתחם החדש תלויה באזור בו אתם גרים. בדרך כלל תעריף זה נע בין 1,600 IDR, 00- 3,200 IDR, 00/0, 1 מ"ר.
- הבא נגן מוזיקה כדי שתוכל להאזין לשירים, פודקאסטים או ללמוד שפה זרה בזמן שאתה עובד.
- השכירו חומרי ניקיון יקרים במקום לקנות אותם לעבודות מיוחדות. תחסוך כסף קודם לפני שאתה קונה כדי להגדיל את העסק שלך.
אַזהָרָה
- אל תיגע בדברים בבית הלקוח ללא רשות - הימנע מדברים כמו אוכל, מוצרי טואלטיקה, ספרים, מגזינים ודברים קטנים אחרים. אם זו ארוחת צהריים בזמן שאתם מנקים בית של לקוח, הביאו ארוחת צהריים משלכם ולעולם אל תאכלו בזמן שהלקוח משלם לפי שעה.
- היו מוכנים להגיב לסביבת עבודה לא בטוחה. היבט זה של חוסר ביטחון יכול לכלול כל דבר, החל במדרגות שבורות, מציאת נשק או סמים, ועד לעבודה בבית או לעסק פרטי שעלול לסכן את ביטחונך. חשוב מראש על הסיכונים שאינך רוצה להתמודד איתם בסביבת העבודה שלך.
- עליך לבצע מחקר נוסף על סוג המוצר בו אתה משתמש על כל משטח. אל תהרוס את שולחן הגרניט החדש שלך או כלי השולחן מנירוסטה. בצע כמה שיותר מחקר לפני שתתחיל בעבודה. זכור, ניקיון בית הלקוח שונה מאוד מניקוי בית משלך. לקוחות יכולים לתת לך דין וחשבון אם משהו ישבר.
- זכור כי אחת הכישורים החשובים ביותר בתחום שירותי ניקיון בתים היא אמון. הלקוחות צריכים לדעת שהם יכולים לסמוך עליך הנשארים לבד בביתם. ברגע שיש לך כמה לקוחות קבועים, בקש את רשותם להשתמש בהם כחומר עזר. בדרך כלל הם יתנו בשמחה אישור. מכאן תוכלו להגדיל את העסק ולקבל לקוחות חדשים. וודא שאתה אמין. רוב הלקוחות רוצים לוח זמנים קבוע פעם או פעמיים בשבוע. נסה לדבוק בלוח זמנים זה, אלא אם כן הלקוח יבקש ממך לשנות את היום. אם עליך לבטל יום, הקפד לנסות לתזמן מחדש בהקדם האפשרי. כמו כן, דע כי עולם השמאות המקוון יכול לקבוע במידה רבה את גורל העסק שלך. בקשו מהלקוחות לתת הערכות כנות לאתרים עסקיים. השב על כל המשוב והודה לאלה שנותנים משוב חיובי, ולאחר מכן הגיב באופן מקצועי למי שמספק משוב שלילי. באופן כללי, אנשים יעריכו זאת ויהפכו את המשוב הרע שלהם לחיובי או לפחות ניטרלי לאחר זמן מה.
- הקפד תמיד לשאת איתך טלפון נייד במקרה של סכנה. בדרך זו תוכל תמיד ליצור קשר עם מישהו מיד אם אתה זקוק לעזרה. לתפור את כיס הטלפון על המדים שלך. צור כיס עם חותם או רוכסן כדי שהטלפון שלך לא ייפול בזמן שאתה עובד.
- קבע הסכם שירות שיציין מה אתה יכול ומה אסור לך לעשות בכל מפגש ניקיון. הסכם שירות זה חייב לכלול אחריות ואי הכללות. אנשים רבים ינסו לדרוש כיסוי בגין נזקים שגרמת, ביטולים של הרגע האחרון, העבודה שלך כשאנשים חולים בבית ואובדן דברים בזמן העבודה. עליך לקבוע מראש כיצד תתמודד עם מצבים כאלה.
- אל תשקיע יותר מדי כסף בהתחלה. צמצם ככל האפשר את ההון שלך עד שתתחיל לצמוח ולקבל יותר לקוחות ולצמוח.
