אם רכשת משחק שאינו תואם מ- Steam, ישנם תנאים שהציבה Steam לגבי בקשת החזר כספי. התהליך פשוט למדי ודורש ממך לבקש החזר באמצעות טופס מקוון. אם הבקשה תתקבל, הכספים יוחזרו תוך כשבוע. אולם לעיתים הבקשה נדחית. כדי למנוע זאת, הקפד לשלוח בקשה מיידית ולספק סיבה מוצקה להחזיר את כספי רכישת המשחק שלך.
שלב
חלק 1 מתוך 3: בקשת החזר כספי
שלב 1. בקר בדף "עזרה של Steam"
היכנס לחשבון Steam שלך. לחץ על הכרטיסייה "עזרה של Steam" בחלק העליון של המסך.
שלב 2. קבע במה אתה צריך עזרה בנוגע לרכישת משחקים
לאחר לחיצה על "עזרה של Steam", תנותב לרשימת אפשרויות. בתחתית הרשימה תוכל לראות אפשרות "רכישה". לחץ על האפשרות.
שלב 3. בחר את המשחק איתו אתה רוצה להחזיר
לאחר לחיצה על "רכישה", תועבר לרשימת המשחקים שנרכשו מ- Steam. בחר את המשחק הרצוי.
שלב 4. תאר את הבעיה
תינתן לך מספר אפשרויות לקבוע את הבעיה ברכישה. בחר את הסיבה לבקשת החזר כספי. אפשרויות אלה כוללות "משחק או בעיה טכנית" (אם נתקלתם במשחק או בבעיה טכנית) או "רכשתי זאת במקרה" (אם רכשתם את המשחק במקרה).
שלב 5. בקש החזר כספי
בעמוד הבא, בחר באפשרות "אני רוצה את הבקשה להחזר כספי". לאחר מכן תוכל להוסיף הערה המסבירה את בקשת ההחזר הספציפי וללחוץ על כפתור "שלח".
לדוגמה, בשדה ההערות תוכל להקליד הודעה באנגלית כגון "התכוונתי לרכוש את הגרסה החדשה יותר של המשחק הזה והיא לא הייתה מסומנת בבירור באתר". מידע על גרסה מתאימה)
חלק 2 מתוך 3: קבלת משוב
שלב 1. בדוק את הדוא"ל שלך לאישור מ- Steam
בדרך כלל תקבל הודעת אישור זמן קצר לאחר בקשת החזר כספי. אם אינך מקבל את ההודעה תוך מספר שעות, צור קשר עם שירות התמיכה של Steam כדי לוודא שבקשת ההחזר התקבלה על ידי Steam.
שלב 2. המתן להחזר למשך שבוע
בעוד שחלק מהבקשות מטופלות במהירות, לפעמים הבקשות להחזר כספי יכולות להימשך עד שבוע. אם Steam תקבל הרבה בקשות החזר כספי בעת שליחת בקשה, יתכן שייקח הרבה יותר זמן לעבד את בקשתך.
שלב 3. בדוק את חשבון הבנק כדי לוודא שהכספים הוחזרו
אם תקבל אישור שבקשת ההחזר התקבלה, בדוק את חשבון הבנק שלך. בימים הקרובים הכספים יהיו בחשבון. אם הוא לא יוחזר תוך שבוע, אנא צור קשר עם Steam בטלפון כדי לוודא שפרטי החשבון הרשומים נכונים.
חלק 3 מתוך 3: הימנעות מדחיית בקשות
שלב 1. ודא שאתה מבקש החזר כספי תוך 14 ימים מרגע הרכישה
בדרך כלל יש לך 14 ימים לאחר הרכישה לבקש החזר. למרות ש- Steam עשויה לפעמים לספק החזרים מחוץ למסגרת הזמן הזו (בהתאם לתנאים), יש לך סיכוי טוב יותר לקבל את ההחזר שלך אם תפעל במהירות.
שלב 2. אל תבקש החזר לעתים קרובות מדי
מבחינה טכנית, אין הגבלה על מספר הבקשות שאתה יכול לשלוח. עם זאת, אם תגיש את בקשות ההחזר שלך לעתים קרובות מדי תוך זמן קצר, תקבל הודעת אזהרה. כמה אנשים מפורסמים "מוקשים" את המשחק על פרסים והישגים, ואז שולחים בקשות להחזר. דברים כאלה גורמים ל- Steam לחשוד באנשים שפעמים רבות מבקשים החזרים.
שלב 3. פעל על פי הכללים בנוגע להחזרי מתנה
אם רכשת משחק במתנה ורוצה לקבל את כספי הרכישה בחזרה, יהיה עליך לשלוח בקשה לפני שליחת המתנה. אם כבר נתת מתנה, רק הנמען יכול לבקש החזר.
שלב 4. הגישו ערעור על החזר כספי
אם בקשתך נדחתה מסיבה כלשהי, תוכל להגיש ערעור. פשוט שלח בקשה נוספת והסבר מחדש את הסיבות שלך. לפעמים, Steam יכולה לשנות את ההחלטה והחזר כספי.
