אם אתה מאוכזב מאיכות הפריט או השירות, עליך להתלונן ולבקש החזר כספי. חפש הוכחת רכישה והסבר למוכר מדוע אינך מרוצה מהמוצר או השירות שניתן. במידת הצורך, הגיש תלונה למישהו בעמדה גבוהה יותר על ידי פנייה לפקיד שייקח אותך לפנות למנהל שלך. גם אם חנות לא מספקת החזרים, עדיין יש לך אפשרויות אחרות. ייתכן שתוכל לבקש תיווך או לבקש החזר מחברת כרטיסי האשראי.
שלב
שיטה 1 מתוך 3: הגשת תלונה למקום העסק
שלב 1. גלה מה גורם לך להיות אומלל
לפני שתגיש תלונה, גלה מה גורם לך להיות לא מרוצה ממוצר או שירות. הסיבה לבקשת החזר תקבע את זכאותך לכך.
- האם המוצר שנמכר פגום? אם כן, על המוכר לספק החזר.
- האם המוצר אינו זהה לפרסום? אם כן, אתה אמור לקבל החזר.
- האם שינית את דעתך? אם כן, זכות ההחזר תלויה במדיניות החנות. בבריטניה, יש לך 14 ימים להחזיר פריט שנרכש באינטרנט או בטלפון לשינוי דעתך.
שלב 2. צור קשר עם החנות
בקר או פנה לחנות בטלפון כדי להגיש תלונה על הסחורה או השירותים שנרכשו. במידת הצורך תוכל לשלוח מייל במקום שיחת טלפון. אל תתמהמה כיוון שלחלק מהמוכרים יש מדיניות הגבלת החזרים (למשל 14 יום).
- הבהירו את התלונה שלכם. הסבר מדוע אינך מאושר. לדוגמה, תוכל לומר "לא ניתן להפעיל מוצר זה".
- הסבר מדוע אתה רוצה החזר כספי. המוכר עשוי לנסות לתת לך פריטים אחרים, כגון קופוני קניות, אם אינך מבהיר זאת.
- דע כי האדם הראשון ששומע תלונה לא יוכל לעזור לך. רוב הסיכויים הוא שהוא קרא רק את התסריט ויש לו סמכות מוגבלת להוציא החזר.
שלב 3. להגיש תלונה למישהו בעל תפקיד גבוה יותר
בקש לדבר עם המנהל אם הפקיד בחנות לא יכול לעזור לך. אמור לקצין בנימוס "האם יש עוד מישהו שאני יכול לדבר איתו?" המתן בסבלנות עד שיתקשר לממונה ולמנהל החנות.
- הסבר שוב שאתה רוצה החזר והסבר מדוע. עליך להיות עקבי עם הסיבות המוצגות. אל תשנה את התלונה שהוגשה.
- כשאתה מגיש תלונה, היה קצר. סיפורים ארוכים מדי יישמעו חשודים.
- רשום את שמות כל מי שאתה מדבר איתו וכתב סיכום של מה שהם אמרו.
שלב 4. היו מנומסים, אך תקיפים
אתה תקבל את התוצאות הטובות ביותר אם תצליח להכיל את הכעס שלך. עם זאת, עליך להישאר איתן. אמור לעצמך "יש לי את הזכות לשירות הטוב ביותר" ואל תתנו לדחייה לזעזע אתכם.
- הימנעו מלהשביע אדם או להתלונן בחנות על פריט שנרכש במחיר גבוה. הצוות שם לא יתייחס ברצינות לתלונה ואתה עלול להיגרר על ידי אנשי אבטחה.
- תירגע, במידת הצורך. זכור, העובד שאיתו דיברת לראשונה אולי ירצה לעזור אך אין לו את הכוח.
- אם אתה יכול, נסה להפגין אמפתיה לאדם שאתה מדבר איתו בטלפון. אתה יכול להגיד משהו כמו "בטח היו לך הרבה תלונות היום". הקצין עשוי להיות שמח ומוכן לעזור לך הלאה.
- ייתכן שלא תקבל החזר. אם כן, תודה לאדם השני ותכנן את צעדיך הבאים.
שלב 5. למד את זכויותיך
זכויותיך תלויות בחוק שבו רכשת את הפריט. לפני שתמשיך הלאה, עליך לברר אם אתה זכאי להחזר. שקול את הדברים הבאים:
- האם יש לחנות מדיניות החזרה? יש לציין זאת בבירור, בין באמצעות שלט בחנות או הוכחת רכישה. בדוק כדי להיות בטוח. חלק מהמוכרים אינם מאפשרים החזרות אלא אם הפריט פגום.
- האם החוק המקומי מאפשר למוכר לספק שירותים אחרים בתמורה להחזר? זהו חוק חובה בבריטניה, אלא אם כן המוכר אינו מסוגל לספק שירותים אחרים או שייקח יותר מדי זמן ויהיה כאב ללקוח.
- האם יש אחריות? אם כן, הסר את כרטיס האחריות ובדוק אם הנזק למוצר יכול להיות מכוסה על ידי האחריות.
- האם המדינה שלך דורשת אחריות על המוצר? בארצות הברית, כל מוצר שנרכש מובטח בפונקציונליות שלו. בנוסף, המוצר אמור לעבוד כצפוי אם רכשת אותו למטרה מיוחדת.
- האם המוכר מבטל את אחריות המוצר? לדוגמה, הוא עשוי למכור מוצר "כפי שהוא". אם כן, ייתכן שאין לך זכות להחזר כספי, בהתאם לחוק החל.
- המוכר שיקר לך? זה שונה מאוד מרכישת פריט פגום או שירות גרוע. כאשר מישהו משקר, הוא מבצע הונאה ואתה יכול להגיש תביעה נגד ההפסד הכספי שנגרם לך.
שלב 6. כתוב מכתב תלונה למוכר
אם אינך יכול לקבל עזרה טלפונית או פנים אל פנים, תוכל לכתוב למוכר. זכור, שמור על הנקודה קצרה. אם יש לך זכות להחזר, ציין זאת במכתב.
- בארצות הברית, ועדת הסחר הפדרלית מספקת מכתבים לדוגמה שניתן להשתמש בהם. ניתן להוריד את המכתב בקישור זה:
- בבריטניה תוכל להשתמש במכתב לדוגמא שמספקת Citizens Advice, אותו ניתן להוריד כאן: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -להתלונן-על-עניים-סטנדרט-של-שירות/. מכתב זה מיועד לשירותים או סחורות שנרכשו לאחר ה -1 באוקטובר 2015.
- אם אתה גר במדינה אחרת, זכור לכלול את המידע הבא במכתב התלונה שלך: פרטי רכישה (תאריך, כמות וכו '), סיבה לפסילה ורצונך (החזר מלא).
- בעת שליחת מכתבים, בקש הוכחת רכישה רשמית. שמור עותק של המכתב לרישומים אישיים.
שלב 7. פנה ליצרן המוצר
ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר עם האדם שייצר את המוצר. תוכל לחפש את מספר הטלפון באריזה של המוצר או הוכחת רכישה. ייתכן שיהיה עליך גם להשתמש באינטרנט כדי לבדוק את המספר.
ספר ליצרן מה השתבש במוצר כשקנית אותו. לאחר מכן, בקש החזר מלא
שיטה 2 מתוך 3: שימוש בשיטות אחרות
שלב 1. בטל את החיוב לחברת כרטיסי האשראי שבה אתה משתמש
אם שילמת עבור המוצר באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב, תוכל לפנות לספק השירות ולהסביר את הבעיה. ייתכן שתוכל לקבל "ביטול החשבון". בפועל, ביטול חיוב ימחק עסקת כרטיס אשראי. באופן כללי, עליך לעמוד בדרישות הבאות:
- על החשבונית להיות בעל ערך סמלי של יותר מ -500,000 IDR.
- עליך לרכוש את הפריט באותו אזור כמו מגוריך או מרחק מרבי של 250 ק"מ מכתובת הדואר שלך.
- מנפיקים גדולים של כרטיסי אשראי יבדקו את שני התנאים לעיל.
- צור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלך (או בקר באתר הרשמי). לא תקבל ביטול לאחר תשלום החשבון.
שלב 2. שקול גישור
ייתכן שהמוכר ירצה לתווך. בגישור תוכלו לפגוש מתווך, שהוא צד ניטראלי שרוצה לשמוע הצהרות משני הצדדים. המגשר אינו פועל כשופט, אלא רק מנחה את הדיון ומנסה לגרום לשני הצדדים להיכנע.
- אם ברצונך לתווך לפתרון מחלוקת, ציין זאת במכתב התלונה שנשלח לחברה.
- לשכת בית המשפט המחוזי עשויה לספק תוכנית גישור שתוכלו להנות ממנה. בדוק את האתר.
שלב 3. רדוף אחרי בוררות
בוררות היא כמו משפט. כל צד מספק מידע לבורר ולא לשופט המחליט בתיק. סדרת הטלוויזיה "השופט ג'ודי" כוללת בוררות למרות שהצוות לבוש כשופט (והיה שופט בחיים האמיתיים). המוכר עשוי להיות מוכן לבורר כדי לפתור את המחלוקת.
- בדרך כלל, עליך לחתום על הסכם בוררות. כחלק מההסכם, יהיה עליך לוותר על זכותך לתבוע ולערער על פסק הבוררות.
- ייתכן שהסכמת לבורר מחלוקות בעת רכישת מוצר או שימוש בשירות. בדוק את הוכחת הרכישה ומסמכים אחרים שאתה מקבל. בקשו תנאי בוררות או פתרון סכסוכים.
שלב 4. הגישו תביעה פשוטה לבית המשפט
כל מדינה מספקת ערכאות נזיקין פשוטות ליישוב תיקים בעלי ערך קטן. המגבלה המרבית לתביעה פשוטה יכולה להשתנות במידה רבה, בהתאם לאזור שלך. לדוגמה, לאלסקה יש מגבלת תביעה מקסימלית של 100,000 $, בעוד שלארקנסו (ארצות הברית0 יש מגבלה מקסימלית של $ 50,000,000.
- תביעה פשוטה מתאימה לאנשים שאין להם עורך דין. בדרך כלל, תהליך זה קצר למדי וניתן להשתמש בטופס שמסר בית המשפט להגשת תביעה.
- אם אתה עומד להגיש תביעה גדולה, יהיה עליך להגיש תביעה לבית משפט מחוזי. צור קשר עם עורך דין כדי לדון באפשרויות שלך. תיקים בבתי משפט אזרחיים הם תהליכים ארוכים יותר, אבל אתה יכול לזכות בכסף רב יותר.
שיטה 3 מתוך 3: הפצת דבר ההונאה
שלב 1. להגיש תלונה ללשכת עסקים טובים יותר
הגישו תלונה ל- BBB באמצעות סניף העיר שבו פועל המוכר. תוכל למצוא את כתובת הסניף על ידי ביקור באתר BB הבא: https://www.bbb.org/. בצע חיפוש בשם מוכר המוצר.
- ספקו את פרטי המחלוקת שהתרחשה. BBB ישלח עותק של התלונה שלך למוכר. התלונה שלך תפורסם גם באתר BBB.
- לא תוכל להגיש תלונה באופן אנונימי. עם זאת, עליך לכלול את שמך, כתובתך, מספר הטלפון שלך ופרטי יצירת קשר אחרים. מסיבה זו, השתמש בשפה מנומסת בעת הגשת תלונה.
שלב 2. פנה לסוכנות להגנת הצרכן
בעיר או במדינה שלך עשויה להיות סוכנות להגנת הצרכן. סוכנות זו תבחן תלונות צרכנים ותאכוף את חוקי הגנת הצרכן.
- בארצות הברית, תוכל למצוא את הסוכנות הקרובה ביותר באמצעות האתר הבא: https://www.usa.gov/state-consumer. אנא בחר את המדינה שלך בעמודה המסופקת.
- הסוכנות יכולה לתבוע או לנקוט בצעדים משפטיים נגד המוכר.
שלב 3. להגיש תלונה לפרקליטות
אם מישהו מבצע הונאה, עליך להגיש תלונה לפרקליטות המקומית. תוכל למצוא את מספר הטלפון באינטרנט. ניתן גם להגיש טופס תלונה באינטרנט.
- משרד היועץ המשפטי לממשלה לא ייצג את התביעה שלך, אך הוא יכול לחקור את העסק ולנקוט בצעדים משפטיים במידת הצורך.
- הפרקליטות גם חולקת מידע עם גורמי אכיפת חוק אחרים כדי למצוא ולתפוס רמאים.
שלב 4. דיווח על ההונאה לסוכנות אחרת בבעלות ממשלתית
ישנן סוכנויות רבות האוספות מידע הונאה. עליך לשלוח כמה שיותר תלונות למוסדות אלה. לדוגמה, בארצות הברית ניתן להתקשר ל:
- ועדת הסחר הפדרלית. תוכל לדווח על הונאה באמצעות תכונת עוזר התלונה של FTC.
- econsumer.gov. אתה יכול לדווח באינטרנט על הונאה בינלאומית באתר הבא:
- IC3. המרכז לתלונות על פשיעה באינטרנט מקבל תלונות על מקרי הונאה באינטרנט. הקורבן או צד שלישי יכולים להגיש את התלונה.
