WikiHow זה מלמד אותך כיצד לבקש החזר כספי עבור הזמנת נכס ב- Airbnb לפני, במהלך ואחרי שהותך.
שלב
שיטה 1 מתוך 3: בקשת החזר לפני השהות
שלב 1. סקור את מדיניות ביטול הנכס של המארח או המארחים
אם עליך לבטל הזמנה שהתקבלה, הסכום שיוחזר יהיה תלוי במדיניות ההחזר של המארח או בעל הנכס. גלול לקטע "ביטולים" בדף הנכס כדי לברר כמה החזר אתה יכול לקבל.
אם אתה צריך לבטל הזמנה עקב נסיבות שאינן בשליטתך או בשליטתך (למשל מחלה קשה, סגירת שדה תעופה/אזור, דוח אבטחה, מוות, מגיפה, אחריות ממשלתית, שינוי דרישות הויזה או אסון טבע), צור קשר ישירות עם Airbnb בבקשה החזר. התקשר ל- Airbnb בטלפון 1-855-424-7262 (אם אתה בארצות הברית) או בטלפון 1-415-800-5959 (בינלאומי)
שלב 2. לחץ או הקש על נסיעות
הוא נמצא בראש אתר Airbnb, ובתחתית חלון האפליקציות לנייד.
שלב 3. בחר את ההזמנה שברצונך לבטל
שלב 4. גלול למסך ובחר ביטול הזמנה
אפשרות זו נמצאת בתחתית פרטי ההזמנה.
שלב 5. פעל לפי ההנחיות שעל המסך כדי לשלוח בקשת ביטול
לאחר השלמת הביטול, Airbnb תחזיר מיידית את הסכום שצוין במדיניות הביטול של בעל הנכס.
ההחזרים עשויים להימשך עד 7 ימים עד לקבלת החשבון בבנק
שלב 6. בקש החזר כספי גדול יותר דרך מרכז הרזולוציה (אופציונלי)
אם אתה צריך לבטל הזמנה בגלל בעיה עם בעל הנכס ורוצה החזר כספי גדול יותר, שלח בקשה דרך מרכז הפתרון של Airbnb.
- בקר בכתובת https://www.airbnb.com/resolutions באמצעות דפדפן אינטרנט.
- היכנס לחשבונך אם תתבקש.
- לחץ או הקש על " בקש כסף ”.
- עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי לבקש החזר כספי.
- אם לאחר 72 שעות אתה ובעל הנכס לא תגיעו להסכם, תהיה לכם אפשרות לתווך מ- Airbnb להשלים את התהליך.
שיטה 2 מתוך 3: בקשת החזר השהייה
שלב 1. צור קשר עם בעל הנכס באמצעות אפליקציית Airbnb
שירותי Airbnb דורשים שתנסה לפתור את הבעיה עם ההזמנה הקיימת שלך עם בעל הנכס לפני שתבקש החזר כספי. מכיוון שצוות תמיכת הלקוחות של Airbnb צריך לראות הוכחות שיצרת קשר עם בעל הנכס, השתמש באפליקציה או באתר Airbnb בעת תקשורת.
- אם אתה מבחין בבעיה בהזמנתך עם ההגעה למקום האירוח, יש לך 24 שעות מהצ'ק-אין לבקש החזר מ- Airbnb. הקפד ליצור קשר עם הבעלים באופן מיידי כאשר אתה רואה בעיה כדי לא לפספס את מועד הדיווח.
- אם הבעלים אינו מגיב היטב לתלונה (או בכלל לא), המשך לקרוא שיטה זו.
שלב 2. צלם תמונות כדי לתעד את הבעיה
אם אתה נתקל בבעיות ניקיון או שהנכס לא נראה תקין, Airbnb תבקש תמונות כהוכחה. אם זה בטוח לעשות זאת, צלם תמונות ברורות של כל תלונות או בעיות כדי שיהיו מוכנות למשלוח בעת הצורך.
שלב 3. התקשר לתמיכת לקוחות בטלפון 1-855-424-7262 (אם אתה בארצות הברית) או בטלפון 1-415-800-5959 (בינלאומי)
ניתן לגשת לשירות זה טלפונית 24 שעות ביממה. נציג התמיכה של Airbnb ייתן לך החזר כספי (או ינסה למצוא מקום אחר) אם אתה נתקל באחת מהבעיות הבאות:
- בעל הנכס אינו מספק גישה "סבירה" לנכס המושכר.
- הנכס או היחידה אינם תואמים את התמונה בדף הנכס.
- הנכס לא ניקה מאז שימש אורחים או דיירים קודמים.
- יש בעלי חיים בנכס (לא מוזכר בדף הנכס).
- הנכס או היחידה אינם מאובטחים.
שיטה 3 מתוך 3: בקשת החזר כספי לאחר השהות
שלב 1. בקר בכתובת https://www.airbnb.com/resolutions באמצעות דפדפן אינטרנט
תוכלו לבקש החזר חלקי מבעל הנכס עד 60 ימים לאחר תאריך הצ'ק-אאוט או הצ'ק-אאוט.
אם אינך מחובר עדיין לחשבון Airbnb שלך, בצע את ההוראות שעל המסך כדי להיכנס כאשר תתבקש
שלב 2. לחץ על בקש כסף
שלב 3. בחר הזמנה
אם הזמנת יותר מביקור אחד מבעל נכס ספציפי, בחר את המארח ואת תאריך ההזמנה המתאים.
שלב 4. בחר את הסיבה לבקשת החזר כספי
תוכל להסביר מדוע בעמוד הבא.
שלב 5. שלח בקשת החזר כספי
ציין את הסכום המבוקש ואת סיבת הבקשה.
שלב 6. עקוב אחר ההוראות שעל המסך כדי לעבד את היישום
בעל הנכס יקבל הודעת בקשה להחזר כספי. אם הוא לא רוצה להחזיר, הוא יכול ליידע אותך או לבקש פרטים נוספים. המשך לעקוב אחר ההליך מול בעל הנכס עד שהבעיה תיפתר.
