אם יש לך שאלות בנוגע להזמנה שלך או לבעיות בשירות, הצעד הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא ליצור קשר עם אמזון דרך חדר הצ'אט של שירות הלקוחות בכתובת https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. כשאתה נכנס לדף "צור קשר", תוכל לשוחח עם בוט של שירות לקוחות או נציג אמזון כדי לדון בנושא שיש לך. אם אתה או גר בארצות הברית, תוכל לפנות לשירות הלקוחות של אמזון בטלפון 1-888-280-4331.
שלב
שיטה 1 מתוך 2: שימוש בדף "צור קשר"
שלב 1. בקר בכתובת
אם אתה נתקל בבעיות עם הזמנה או מוצר מאמזון, לחץ על הקישור או העתק והדבק אותו בשורת החיפוש/שורת הכתובת של הדפדפן שלך, ולאחר מכן לחץ על מקש "Enter" כדי לגשת לדף. אם אינך מחובר לחשבונך, הקלד תחילה את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך כדי להיכנס ולגשת לדף.
הדף הוא דף תמיכת הלקוחות הרשמי של אמזון המכיל מספר אפשרויות ליצירת קשר עם אמזון בנוגע לנושאים שונים. אם אינך יכול לגשת לחשבון שלך, נסה לאפס את הסיסמה באמצעות כתובת הדוא ל שלך.
שלב 2. בחר "התחל צ'אט עכשיו" אם יש לך בעיות "קלות" (למשל מעקב אחר מנות)
כדי ליצור קשר עם נציג אמזון באמצעות שירות הצ'אט, לחץ על הלחצן בתיבה בצד שמאל של המסך. ייפתח חלון צ'אט ותהיה מחובר לעוזר ההודעות האוטומטי של אמזון.
- ייתכן שתוכל לקבל עזרה לבעיות קטנות מאוד מבוט הצ'אט של שירות הלקוחות של אמזון. אם הבוטים לא יכולים לעזור, אתה יכול לבקש להפנות אותך לנציג אמזון.
- חדרי צ'אט אלה שימושיים, במיוחד לבעיות המתרחשות לעתים קרובות שוב ושוב (למשל הפרעות בהזרמה). ייתכן שתתבקש לחבר מחדש את המחשב שלך לאינטרנט או להגדיר מחדש את הגדרות דפדפן האינטרנט שלך. לפעמים, נציג אמזון יכול גם לעזור לך מרחוק.
שלב 3. בחר נושא עזרה מאחת האפשרויות בחלון הצ'אט
כאשר אתה מתחיל צ'אט, אתה יכול לבחור מתוך מספר נושאי עזרה אפשריים. נושאים אלה מוצגים על בועות השיחה בחלון הצ'אט. האפשרויות כוללות "פריט שהזמנתי", "ניהול התשלום שלי, פריים או חשבון" ו- "מכשיר קינדל, אש או אלקסה". לאחר בחירת האפשרות הקרובה ביותר, עקוב אחר ההנחיות למסור מידע נוסף.
- אם אף אחת מהאפשרויות לא תואמת את מה שאתה מחפש, תוכל להקליד את שאלתך, בקשתך או תיאור הבעיה ישירות בשדה הטקסט בתחתית חלון הצ'אט.
- תינתן לך גם ההזדמנות לשנות את הנושא או לשאול שאלה אחרת אם האפשרות שנבחרה אינה מספקת תשובה.
שלב 4. פנה כדי לדבר עם נציג אמזון אם הבוט לא יכול לעזור
בזמן שאתה לא יכול ליצור קשר עם אמזון בטלפון, אתה עדיין יכול לדבר עם נציג אמזון (אנושי) באמצעות תכונת הצ'אט. אתה יכול להקליד (באנגלית), למשל, "אתה יכול לחבר אותי עם מקורב? " לאחר מכן, הבוט יחבר אותך עם מישהו שיכול לעזור תוך מספר דקות.
לפעמים אתה יכול ללחוץ על כפתור בתחתית חלון הצ'אט שיביא אותך לקשר עם נציג אמזון. סמל הכפתור הזה נראה כמו ראש אנושי עם אוזניות
שיטה 2 מתוך 2: פתרון מחלוקות ביעילות
שלב 1. פתור את הבעיה שאתה נתקל ואת הפתרון הרצוי בצורה בהירה ככל האפשר
ספר לנציג אמזון את כל פרטי הבעיה, כולל מתי הבעיה התרחשה ואיזו בעיה יש לך בצורה ברורה. לאחר מכן, תאר את הפתרון שלדעתך הוא הגיוני לבעיה.
- לדוגמה, אם אתה מקבל את המוצר הלא נכון בהזמנתך, תוכל לומר (באנגלית), "ב- 28 באוקטובר ביצעתי הזמנה של מגבת רחצה אדומה. כשקיבלתי את החבילה שלי היום, פתחתי אותה מיד כדי לראות שקיבלתי במקום חלוק רחצה אפור. הייתי רוצה להחזיר את חלוק הרחצה ולקבל את המגבת שהזמנתי. אתה יכול לעזור לי לתקן את זה? "(" ב -28 באוקטובר הזמנתי מגבת אדומה. כשקיבלתי את החבילה של היום ופתחתי, קיבלתי חלוק רחצה אפור. אני רוצה להחזיר את החלוק ולהזמין את המגבת. האם תוכל לעזור לי לפתור את הבעיה? ")
- זכור להישאר רגוע ולדבר בבהירות. ספר לאמזון בבירור מדוע אתה יוצר איתם קשר והפתרון שלדעתך הוא המתאים ביותר (והחכם) לבעיה שאתה נתקל בה.
שלב 2. שמור את כל הרשומות, מספרי האישור ופרטי המשלוח
ככל שיש לך יותר מידע כך יהיה לך קל יותר לפתור מחלוקות או חששות ביעילות. לפני שמתחילים בצ'אט, מתקשרים או שולחים דוא ל, אספו וסקרו את כל פרטי רכישת המוצר כדי לוודא שיש לכם את המידע הנכון.
אם עליך לפנות לאמזון מספר פעמים, בקש את שמו של נציג אמזון שדיברת איתו ואת מספר מעקב התלונה. בדרך זו, אינך צריך לבזבז זמן כאשר עליך לפנות שוב לאמזון
שלב 3. שאל בנימוס אם אתה יכול לדבר עם מנהל אם נציג אמזון לא יכול לעזור
אם אינך מקבל פתרון מהנציג התורן, שאל בנימוס אם תוכל לדבר עם המנהל. באופן כללי, אם אתה רוצה לקבל אשראי בחנות או החזר כספי על פריט די יקר, כדאי לפנות בבקשה לדבר עם מנהל.
אתה יכול לומר (באנגלית), "אני מצטער, אבל אני חושב שאני צריך לדבר עם מישהו אחר שיכול לעזור לי באופן ישיר יותר. האם תוכל להעביר אותי למנהל שלך? אני צריך לדבר עם מישהו אחר יכול לעזור לי ישירות. האם אוכל לדבר עם המנהל שלך? ")
שלב 4. להפגין ידידותיות ואדיבות בכל האינטראקציות
כשאתה מדבר עם נציג אמזון, זכור כי גם הוא אנושי ובעל סמכויות מוגבלות כעובד. הישאר רגוע וסבלני גם כשאתה מוטרד, והודיע לו שאתה מאמין שהוא יכול לעזור.
שיחה עם שירות לקוחות
אם אתה מתקשה להירגע, נסה לחזור על כמה מהמשפטים הבאים כדי שתוכל לתקשר בנימוס וביעילות עם המומחים.
אני יודע שזו לא אשמתך, אני רק רוצה למצוא דרך לפתור את זה בצורה הוגנת.
"תודה רבה על עזרתך עד כה, אני יודע שזו לא הייתה הבעיה או הטעות שלך."
"אני יודע שזו הייתה רק תאונה, אני רק מקווה למצוא דרך להבטיח שהדברים ייגמרו טוב.")
אני מאוד נהנה להשתמש באמזון, ולכן אני בטוח שנוכל למצוא דרך לתקן את הבעיה.
טיפים
- סבלנות היא המפתח ליצירת קשר עם שירות לקוחות בחברות גדולות כמו אמזון. הישאר סבלני ורגוע, ואל תמהר להשיג את התוצאות הטובות ביותר.
- לאחר אינטראקציה עם בוט הצ'אט או שיחה עם נציג אמזון, תוכל לדרג את חווית האינטראקציה ולספק משוב או הצעות כך ששירות לקוחות יוכל לספק סיוע טוב יותר או יעיל יותר.
