Steam היא פלטפורמת משחקים שבה שחקנים קונים, מורידים ומשחקים משחקי מחשב. אם אתה נתקל בבעיות עם חשבון או משחק שרכשת, צור קשר עם תמיכת Steam ושלח כרטיס לתיאור הבעיה, או שחזר את חשבון Steam שלך אם אינך יכול לגשת אליו. כרטיס הוא הודעה המכילה תלונה שנשלחה לתמיכת Steam. צוות תמיכת Steam יענה על כרטיסים באמצעות דוא ל כדי לענות על שאלות ולפתור בעיות.
שלב
שיטה 1 מתוך 2: שליחת כרטיסים
שלב 1. היכנס לחשבון Steam שלך בכתובת
אם יש לך בעיות אחרות שאינן קשורות לשחזור החשבון, עבור לדף התמיכה הראשי של Steam. כדי להיכנס לחשבון Steam שלך, לחץ על הלחצן "היכנס ל- Steam".
אם שכחת את שם המשתמש או הסיסמה שלך, עיין בשיטה 2
שלב 2. הזן את שם המשתמש והסיסמה של Steam
הזן את שם המשתמש והסיסמה בשדות "שם חשבון Steam" ו"סיסמה "בהתאמה. אם התקנת את Steam Guard Mobile Authenticator בטלפון שלך כדי לאבטח את חשבונך, הזן את קוד Steam Guard אם תתבקש.
בדרך כלל קוד Steam Guard יופיע אוטומטית בתפריט ההודעות של הטלפון. אם הוא אינו מופיע, פתח את אפליקציית Steam בטלפון שלך והקש על הלחצן בפינה השמאלית העליונה של המסך. בחר באפשרות Steam Guard והזן את הקוד המוצג על המסך. שים לב שקודי Steam Guard יתעדכנו עם הזמן, לכן היכנס ל- Steam Guard במהירות
שלב 3. בחר את קטגוריית העזרה הרצויה
לאחר הכניסה לחשבונך תראה קטגוריות עזרה וחלק מהמשחקים ששיחקת לאחרונה. חלק מהקטגוריות מציעות אפשרויות המאפשרות לך ליצור קשר עם תמיכת Steam. בחר את הקטגוריה הרצויה בהתאם לבעיה הנדונה.
לפני שתפנה לתמיכת Steam, כדאי שתעיין במאמרים הזמינים שם שעשויים לענות על הבעיה
שלב 4. בחר תת קטגוריה
לאחר בחירת קטגוריה, מספר קטגוריות משנה יופיעו על המסך. תת קטגוריה זו מציעה עזרה לנושאים ספציפיים יותר. לדוגמה, אם אינך יכול להשתמש בתכונה Steam Cloud, בחר קטגוריה לקוח Steam ובחר תת קטגוריה Steam Cloud.
בחלק מקטגוריות המשנה יש שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ומאמרים שיכולים לעזור לך למצוא פתרונות
שלב 5. לחץ על הלחצן "צור קשר עם תמיכת Steam"
לחיצה עליו תפתח כרטיס שהוא שדה טקסט המשמש לתיאור הבעיה.
- שים לב שלא כל הקטגוריות וקטגוריות המשנה מספקות את האפשרות ליצור קשר עם תמיכת Steam. אם שירות זה אינו זמין לבעיה שאתה מתמודד איתה, תוכל לקרוא את המאמר המצורף כדי למצוא פתרון.
- אם אינך מוצא פתרון מתאים במאמר התמיכה ב- Steam, תוכל לשאול את קהילת Steam בכתובת https://steamcommunity.com/discussions/. משתמשי Steam עשויים אולי לעזור לך בבעיה.
שלב 6. תאר את הבעיה בפירוט בשדה הטקסט
לאחר לחיצה על הלחצן "צור קשר עם תמיכת Steam", יופיע על המסך דף עם שדה טקסט. תוכל להשתמש בעמודה זו כדי לתאר את הבעיה שאתה נתקל בה. תוכל לכלול מידע שונה שיכול לסייע לצוות התמיכה של Steam לעזור לך, כגון מפרטי מחשב, מערכת הפעלה (מערכת הפעלה) בשימוש ועוד.
- תוכל לצרף קובץ אם תוכל להסביר את הבעיה בפירוט רב יותר. לחץ על הקישור "חפש קובץ" בתחתית שדה הטקסט כדי לעיין ולהעלות את הקובץ כקובץ מצורף. תוכל גם לגרור ולשחרר קבצים לעמודה שאומרת "גרור ושחרר קבצים לכאן".
- תמיכת Steam ממליצה לקרוא את המאמרים ואת השאלות הנפוצות לפני שליחת כרטיסים. בדרך כלל שאלות נפוצות אלה מכילות מידע רב, כך שתוכל למצוא שם פתרון.
שלב 7. לחץ על כפתור "שלח" כשתסיים לתאר את הבעיה
כשתסיים לכתוב, שלח את הכרטיס על ידי לחיצה על כפתור "שלח" בתחתית המסך. צוות תמיכת Steam יענה על כרטיסים באמצעות דוא"ל תוך מספר ימי עסקים.
שיטה 2 מתוך 2: שחזור חשבון
שלב 1. עבור אל https://help.steampowered.com/en/ כדי לגשת לאתר התמיכה ב- Steam
כדי לצפות באפשרויות העזרה השונות שמספקת Steam, השתמש בדפדפן כדי לפתוח את דף התמיכה הראשי של Steam. דף זה נותן לך את האפשרות להיכנס לחשבון Steam שלך, או לעזור לך לשחזר את חשבונך אם אינך יכול לגשת אליו.
שלב 2. לחץ על הלחצן "עזרה, אני לא יכול להיכנס"
לחיצה עליו תפתח דף עם ארבע אפשרויות עזרה.
ישנם מספר דברים שיכולים למנוע ממך לגשת לחשבון Steam שלך, כגון שכחת הסיסמה או אי קבלת קודי Steam Guard. בחר באחת מאפשרויות העזרה המתאימות לבעיה העומדת בפניך
שלב 3. בחר באפשרות הראשונה אם שכחת את שם המשתמש או הסיסמה שלך ב- Steam
לחץ על האפשרות "שכחתי את שם חשבון הסיסמה או הסיסמה שלי" אם שכחת את שם המשתמש או הסיסמה שלך.
לאחר לחיצה על אפשרות זו, תתבקש להזין את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך
שלב 4. בחר באפשרות השנייה אם מישהו אחר גנב את חשבון Steam
אם מישהו מצליח להיכנס לחשבון Steam שלך ואינך יכול לגשת אליו יותר, לחץ על האפשרות השנייה. לאחר מכן תראה הוראות המסבירות כיצד לשחזר את החשבון שלך ולאבטח אותו.
שלב 5. בחר באפשרות השלישית אם קוד Steam Guard אינו נשלח לטלפון
אם אינך מקבל את קוד Steam Guard שנדרש בכניסה לחשבונך, לחץ על האפשרות "אני לא מקבל קוד Steam Guard". לאחר מכן, יהיה עליך לאמת ולעדכן את כתובת הדוא"ל שלך.
תמיכת Steam ממליצה להוסיף את כתובת הדוא"ל הרשמית של תמיכת Steam לרשימת אנשי הקשר שלך, כך שאימיילים שנשלחו על ידם יגיעו לתיבת הדואר שלך
שלב 6. בחר באפשרות הרביעית אם אינך יכול לגשת ל- Steam Guard Mobile Authenticator
לחץ על האפשרות "מחקתי או איבדתי את המאמת הנייד של Steam Guard" אם אתה נתקל בכך. תתבקש להזין את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך לפני שתמשיך.
