שירותי שילוח מטענים, כולל סחורות כבדות ומשרדי FedEx מנוהלים על ידי חשבונות מקוונים ומרכזי טלפון אוטומטיים. אם אתה צריך לדבר עם נציג FedEx בנוגע למשלוח, תוכל להתקשר או לשלוח מייל לשירות לקוחות. תוכל גם להגיש תביעה באמצעות האינטרנט או בדואר.
שלב
שיטה 1 מתוך 3: התקשרות ל- FedEx
שלב 1. מצא את מספר הטלפון הנכון של FedEx
ל- FedEx מספרים רבים, בהתאם לצרכי הלקוח, אם כי כולם נופלים תחת מספר תמיכת לקוחות עיקרי אחד. ניתן למצוא מספרים אלה באתר FedEx, כולל אלה המתאימים לצרכים שלך.
- מספר שירות הלקוחות העיקרי של FedEx אינדונזיה הוא 1500342, בעוד מספר שירות הלקוחות של FedEx ארצות הברית ומשרדים בינלאומיים הוא 1-800-Go-FedEx או 1-800-463-3339. אם אתה גר בארצות הברית, תוכל להשתמש במספר זה גם לבעיות הקשורות להדפסה בחשבונות, כמו גם למציאת מרכז הדפסה בעירך. מספר הטלפון העיקרי הוא לסיוע כללי ללקוחות בארצות הברית, אך עבור לקוחות בינלאומיים המספר הוא 1-800-247-4747. אם אתה זקוק לשירות TDD (טלפון לחירשים), התקשר למספר 1-800-238-4461
- אם ברצונך ליצור קשר עם משרד התאגיד FedEx בארצות הברית, חייג 800 או 1-469-980-3000.
- אם אתה צריך מספר ארצות הברית המקומי בחינם, מצא את המדינה שלך בדף זה: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. לחץ על האזור שלך כדי לקבל את מספר המדינה שלך.
שלב 2. חייג את מספר הטלפון
אם אתה מתקשר למספר הראשי של FedEx, תקבל הודעה אוטומטית אפשרויות מספר. כדי לבחור, אתה צריך טלפון עם מסך מגע. למרבה המזל, ברוב הטלפונים יש כעת מסכי מגע כך שאתה לא צריך לדאוג.
עם זאת, אם אין לך טלפון עם מסך מגע, ל- FedEx יש כעת אפשרות קולית, מה שאומר שאתה פשוט אומר מה שאתה צריך והמערכת האוטומטית תכוון אותך
שלב 3. מצא את האפשרות הרצויה
הודעה אוטומטית תיתן לך רשימת אפשרויות. לדוגמה, לחץ על "1" כדי לבחור "איסוף מתוזמן", או לחץ על "2" כדי לבחור "עקוב אחר משלוחים". בחר "3" כדי למצוא סניף FedEx באזור שלך, בעוד "4" מאפשר לך להזמין פריטים, ו- "5" בעלויות המשלוח.
- אם ברצונך להגיש תביעה, הקש על "61"; חייג "62" לחיוב, ו "63" לסיוע טכני.
- אם אתה רוצה לראות את כל האפשרויות לפני שאתה מתקשר, עבור לכתובת זו:
שלב 4. דבר ישירות עם נציג FedEx
אם אינך רוצה לעבור על כל האפשרויות למעלה, פשוט דלג על כולן כדי לדבר ישירות עם נציג FedEx שידריך אותך. כדי לדבר ישירות עם נציג, לחץ על "0" ברגע שהשיחה שלך נענתה.
שיטה 2 מתוך 3: יצירת קשר עם FedEx באמצעות דוא"ל
שלב 1. שלח דוא"ל ל- FedEx
פתח את טופס יצירת הקשר בדוא"ל באתר FedEx. ל- FedEx אין הודעת דוא"ל אחת כשירות לקוחות. יהיה עליך למלא טופס יצירת קשר כדי לשלוח דוא"ל ל- FedEx. טופס יצירת קשר זה נמצא בכתובת:
שלב 2. בחר את נושא ההודעה שלך
לדוגמה, תוכל לבחור את התוויות "משלוח/מעקב", "חיובים/חשבוניות", "שירות לקוחות", "חששות", "מוצרים ושירותים", "אתרים/כלי אוטומציה", "עובדי FedEx", "מכירות/ שיווק ", או" צוות ". אם אף אחת מהאפשרויות לא תואמת את הצרכים שלך, בחר "אחר".
יהיה עליך גם לבחור סוג שאלה, למשל הערות/הצעות, שאלות, מחמאות, משוב על שירות או קידומי מכירות ל- FedEx
שלב 3. השלם את המידע שלך
יהיה עליך להזין מידע בסיסי, כגון שמך וכתובתך. הטופס מבקש גם את כתובת הדוא ל שלך. למרות שאינו נחוץ, כל המידע הזה יעזור ל- FedEx לפתור את הבעיה שלך.
אם ברצונך לברר לגבי משלוח ספציפי, FedEx תבקש מידע על משלוח, כגון שם השולח, מספר המעקב, תאריך המסירה ושם הנמען
שלב 4. מלא את ההערות שלך
לבסוף, מלא את שדה ההערות בדף. בעיקרון, עליך לספר לנו מדוע אתה יוצר קשר עם FedEx בדוא ל. הקפד לכלול את סוג התגובה הרצוי להערתך.
שיטה 3 מתוך 3: הגשת תביעה
שלב 1. בחר כיצד להגיש תביעה
ניתן להגיש תביעות המוגשות ל- FedEx באופן מקוון; תחילה עליך למלא את הטופס שניתן להוריד בכתובת https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. תוכל גם למלא טופס ולשלוח אותו בפקס או בדוא ל. אם אתה מגיש מועמדות מקוונת ומחובר, FedEx ימלא אוטומטית חלק מהמידע בנוגע למשלוח שלך.
שלב 2. מלא את המידע שלך
יהיה עליך למלא מידע כגון שם החברה, שם האדם, כתובת הבית וכתובת הדוא ל לשולח ולנמען. יהיה עליך למלא את מספר קבלת המסירה שנתבע.
שלב 3. מלא את פרטי החבילה
לאחר מכן, עליך למלא את הסיבה להגשת התביעה. לדוגמה, תוכל להגיש תביעה בגין חבילה שאבדה. תוכל גם להגיש תביעה אם החבילה ניזוקה במהלך המשלוח, מה שגם פגם בתכולתה.
- אם תבחר ב"סחורה פגומה ", עליך לשמור את החבילה עם האריזה כך ש- FedEx תוכל לבדוק אותה, במידה ויחליטו כך.
- יהיה עליך גם להסביר את הנזק שנגרם לחבילה.
שלב 4. שלח את הטופס
אם אתה מגיש תביעה מקוונת, פשוט הפקיד את הטופס לשלוח. אם אתה ממלא טופס תביעה, פשוט שלח אותו בפקס או שלח אותו לכתובת המטה הראשי של FedEx אינדונזיה. אתה יכול גם לשלוח אותו בדוא ל.
- השתמש בכתובת זו כדי לשלוח את טופס התביעה בדוא"ל: [email protected].
- השתמש במספר זה כדי לשלוח בפקס את טופס התביעה: 021.5098.9222.
- השתמש בכתובת זו אם ברצונך לפרסם טופס תביעה: FedEx TNT אינדונזיה המשרד הראשי הדרומי קומה 12, מגדל C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, דרום ג'קרטה.
