WikiHow זה מלמד אותך כיצד לדווח על משהו ועל יסודות הניווט במרכז העזרה בפייסבוק לפתרון בעיות נפוצות בחשבון. הפעם אין דרך ישירה ליצור קשר עם פייסבוק בטלפון או בדוא ל. עם זאת, תוכל להשתמש במשאבים המובנים של פייסבוק כדי לדווח או לפתור בעיות.
שלב
שיטה 1 מתוך 4: דיווח על בעיות לפייסבוק
שלב 1. פתח את https://www.facebook.com בדפדפן אינטרנט
זהו עמוד ההתחברות הראשי בפייסבוק. אתה צריך להיות מחובר אוטומטית.
אם אינך מחובר אוטומטית, השתמש בשם המשתמש והסיסמה המשויכים לחשבונך כדי להיכנס
שלב 2. מצא את הפוסט, ההערה, הפרופיל, הסרטון או המודעה שמהווה את הבעיה
ניתן למצוא פוסטים ותגובות בניוז פיד, או על הקיר של האדם שפרסם אותם. כדי לדווח על תמונה או סרטון, לחץ על התמונה או הסרטון הקשורים כדי להגדיל אותה. אם ברצונך לדווח על פרופיל או קבוצה, לחץ על השם או התמונה של הפרופיל או הקבוצה שברצונך לדווח עליהם.
שלב 3. לחץ על… אוֹ אפשרויות.
השתמש באפשרויות הבאות כדי לאתר את לחצן אפשרויות עבור סוגי התוכן הבאים:
-
הודעה:
לחץ על הכפתור עם שלוש נקודות מעל הפוסט ומימין.
-
תגובה:
. העבר את העכבר מעל ההערה ולחץ על הכפתור עם שלוש הנקודות מימין.
-
תְמוּנָה:
לחץ על התמונה ולאחר מכן לחץ על אוֹפְּצִיָה בפינה השמאלית התחתונה של התמונה.
-
סרטונים:
לחץ על הסרטון להגדלתו ולאחר מכן לחץ על הלחצן עם שלוש הנקודות שבסרטון ומימין.
-
פּרוֹפִיל:
לחץ על פרופיל האדם ושמו ולאחר מכן לחץ על הלחצן עם שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של תמונת השער.
-
קְבוּצָה:
לחץ על שם הקבוצה ולאחר מכן לחץ על כפתור "…" בן שלוש הנקודות מתחת לתמונת הפרופיל של הקבוצה.
שלב 4. לחץ על האפשרות "תן משוב" או "דווח"
הפוסטים של אפשרות זו משתנים בהתאם לתוכן המדווח, אך בדרך כלל הם וריאציות של תן משוב ו/או להגיש תלונה.
שלב 5. בחר את מיקום התוכן בניגוד לתקני הקהילה של פייסבוק
לחץ על האפשרות המתארת בצורה הטובה ביותר את התוכן שברצונך לדווח עליו.
שלב 6. לחץ על שלח
אפשרות זו שולחת משוב לפייסבוק.
שלב 7. בצע את ההוראות שעל המסך
בהתאם לתוכן המדווח, ייתכן שתתבקש לשלוח דוח לפייסבוק. פייסבוק לא מבקשת זאת עבור כל התוכן שלה, אך היא משתמשת במשוב כדי לשפר את המערכות שלהן.
- כדי לדווח על הפרת פרטיות, השתמש בטופס זה.
- לדווח על בעיה עם עסק או מודעה. השתמש בטופס זה.
שיטה 2 מתוך 4: שימוש במשאבי פייסבוק
שלב 1. עבור לדף האינטרנט של מרכז העזרה של פייסבוק
אם אינך מחובר לפייסבוק, עליך ללחוץ על " התחברות"בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להזין את שם המשתמש והסיסמה שלך
לצערי, אין דרך ליצור קשר ישיר עם פייסבוק - אינך יכול להתקשר, לשלוח הודעות טקסט, לשלוח מייל או לדבר עם עובדים או שותפים של פייסבוק. עם זאת, אתה יכול השתמש במרכז העזרה של פייסבוק כדי לאבחן ולדווח על בעיות בחשבון שלך.
שלב 2. הבנת סרגל הכלים של האפשרויות
סרגל כלים זה נמצא בחלק העליון של המסך, ממש מתחת לשורת החיפוש. עליך להעביר את סמן העכבר מעל כל אפשרות כדי להציג את תת -החלקים שלה. האפשרויות שלך כוללות את הדברים הבאים:
- שימוש בפייסבוק - קטע מרכז העזרה הזה מכסה את הפונקציונליות הבסיסית של פייסבוק, כולל איך ליצור חברים, לשלוח הודעות וליצור חשבון.
- ניהול החשבון שלך - קטע זה כולל דברים כמו אופן ההתחברות והגדרות הפרופיל.
- פרטיות ואבטחה - קטע זה מתייחס לאבטחת החשבון, כיצד ניתן להתיידד עם אנשים אחרים ולחשבונות פרוצים או מזויפים.
- מדיניות ודיווח - קטע זה מכסה דיווחים בסיסיים (בריונות, דואר זבל וכו ') כמו גם התמודדות עם חשבונות פייסבוק של אנשים מתים ודיווח על חשבונות מזויפים או פרוצים.
- תוכל גם לבדוק את הסעיפים "שאלות שאולי תרצה לשאול" ו"נושאים פופולריים "בדף זה. קטע זה מכסה נושאים ותלונות נפוצים רבים. שני הקטעים הללו נמצאים בדף הראשי של אתר מרכז העזרה של פייסבוק.
שלב 3. בחר את הקטע הרלוונטי
לדוגמה, אם אתה נתקל בבעיות בחשבון הונאה, בחר באפשרות " פרטיות ואבטחה", ואז לחץ על" חשבונות פרוצים ומזויפים".
שלב 4. שימו לב לאפשרויות נוספות
אם ניקח דוגמה לחשבון הונאה, תוכל ללחוץ על "איך אני מדווח על חשבון או דף פייסבוק שמתחזה להיות אני או מישהו אחר?". כשתעשה זאת, יופיעו מספר שלבים המסבירים כיצד לפתור את מצבך.
לדוגמה, פייסבוק ממליצה להתמודד עם חשבונות הונאה על ידי מעבר לדף הפרופיל של החשבון המשויך, לחיצה על כפתור שלוש הנקודות (…) מעל הפוסט ולחיצה על מצא דף תמיכה או דוח ולאחר מכן בצע את ההוראות שעל המסך.
שלב 5. השתמש בסרגל החיפוש כדי להאיץ את התהליך
לשם כך, פשוט לחץ על סרגל החיפוש בחלק העליון של דף מרכז העזרה. סרגל זה נמצא בין הלחצנים "מרכז העזרה" ו"חזרה לפייסבוק "; לאחר לחיצה, הקלד מספר מילים הקשורות לתלונה. תראה כמה הצעות המופיעות בתפריט הנפתח מתחת לשורת החיפוש.
- לדוגמה, תוכל להקליד "חשבון מזויף" ולאחר מכן ללחוץ על התוצאה "חשבון מזויף מטעמי".
- סרגל החיפוש כאן מקשר רק למאמרים בפייסבוק שנכתבו מראש. אם אתה מחפש תשובה לבעיה ספציפית שאינה מכוסה במרכז העזרה, גלול מטה ולחץ על הלחצן שאומר בקר בקהילת העזרה לעבור לדף הקהילה של פייסבוק.
שלב 6. עבור לדף מרכז העזרה לעסקים
אם לעסק או לדף מסוים יש בעיות עם מודעות, השאלות שלך מטופלות בדרך כלל בקטע זה.
- כדי לחקור מודעות, לחץ על הלחצן לְפַרְסֵם.
- לבעיות במודעות, עליך ללחוץ פתרון בעיות במודעות שלך ולאחר מכן בחר את הבעיה בתפריט שבפנים.
שלב 7. עבור לדף קהילת העזרה של פייסבוק
אם אינך יכול למצוא פתרון לבעיה הנוכחית שלך במרכז העזרה, נסה לחפש בפורומים של הקהילה.
יהיה עליך להשתמש בשורת החיפוש בראש דף זה. תוכל לחפש מכאן נושאים (למשל חשבונות מושבתים)
שיטה 3 מתוך 4: הזנת בקשה לחשבון מושבת
שלב 1. עבור לדף חשבון הפייסבוק המוגבל
אם חשבונך לא הושבת (או שאינו מושבת כרגע), לא תוכל להגיש בקשה.
שלב 2. לחץ על הקישור שאומר "השתמש בטופס זה כדי לבקש בדיקה"
קישור זה נמצא בפסקה של הדף שכותרתו "מה אני יכול לעשות אם החשבון שלי מושבת?".
שלב 3. הקלד את כתובת הדוא"ל שלך בפייסבוק
כתובת דוא ל זו משמשת בכניסה לפייסבוק. תוכל גם להזין את מספר הטלפון של החשבון המשויך.
שלב 4. הקלד את השם המלא
ודא שהשם המופיע כאן תואם את שם החשבון שלך.
שלב 5. לחץ על עיון
יהיה עליך גם להעלות תעודה מזהה עם תמונה, למשל מרשיון נהיגה, תעודת זהות או דרכון.
אם עדיין אין לך קובץ מזהה, קח אותו עכשיו ושלח אותו לכתובת הדוא"ל שלך כך שתוכל להוריד אותו לשולחן העבודה שלך
שלב 6. לחץ על מיקום הקובץ
מיקום זה הוא המקום בו נמצא מזהה התמונה שלך. לדוגמה, אם הקובץ נשמר על שולחן העבודה, לחץ על שולחן עבודה כדי לעבור לשולחן העבודה בדפדפן הקבצים שלך.
שלב 7. לחץ על מזהה התמונה ולחץ על פתח
בסיום התמונה תעלה לטופס הפייסבוק.
שלב 8. הקלד את הפרטים בתיבה "מידע נוסף"
זוהי התיבה שבה תוכל להצדיק הפעלה מחדש של חשבונך. שקול לכלול את הפרטים הבאים:
- הסיבה שהחשבון לא צריך להיות מושבת.
- הסיבה שאתה רוצה שהחשבון יופעל מחדש
- גורמים תורמים אחרים שיכולים לעזור להפעיל מחדש את החשבון (לדוגמה, החשבון נעשה שימוש לרעה ללא ידיעתך)
שלב 9. לחץ על שלח
אם כן, הטופס נשלח לפייסבוק לבדיקה. שים לב שלא תקבל תגובה במשך מספר ימים.
אם אינך מקבל תשובה תוך מספר שבועות, נסה לשלוח את הטופס שוב
שיטה 4 מתוך 4: שחזור סיסמה
שלב 1. עבור לאתר פייסבוק
כאשר אתה פותח את פייסבוק בדפדפן אינטרנט, יופיע מסך כניסה, אם אינך מחובר אוטומטית.
שלב 2. לחץ על שכחת חשבון?
הוא נמצא מתחת לתיבה "סיסמה" בפינה השמאלית העליונה של המסך.
שלב 3. הקלד את שמך, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך
השתמש בכתובת הדוא"ל ובמספר הטלפון המשויכים לחשבון הפייסבוק שלך. ודא שעדיין יש לך גישה לחשבון הדוא"ל או למספר הטלפון שבו אתה משתמש.
שלב 4. לחץ על חפש
זהו הכפתור הכחול מתחת לתיבת הטקסט שבה אתה מזין את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך. אם כן, הקוד יישלח בדוא"ל או במספר טלפון.
שלב 5. בדוק הודעות מפייסבוק
אם אתה משתמש בכתובת דוא"ל, תקבל הודעת דוא"ל מפייסבוק המכילה קוד בן 6 ספרות. אם תזין את מספר הטלפון הנייד שלך, תקבל הודעת SMS מפייסבוק המכילה קוד בן 6 ספרות.
אם תבחר באפשרות הדוא"ל, אל תשכח לבדוק את תיקיית הספאם שלך
שלב 6. הקלד את הקוד
השתמש בתיבה שבה כתוב "הזן את הקוד בן 6 הספרות" שהתקבל מהודעת דוא"ל או הודעת טקסט שהתקבלה מפייסבוק.
שלב 7. לחץ על המשך בדף הפייסבוק
כפתור כחול מתחת לקופסה מימין.
שלב 8. לחץ שוב על המשך
תוכל גם לבחור להתנתק מהחשבון שלך בכל המכשירים אם אתה חושב שהחשבון שלך נוצר לרעה.
שלב 9. הקלד את הסיסמה החדשה
שלב 10. לחץ על המשך
הסיסמה שלך התאפסה בהצלחה בכל פלטפורמות פייסבוק. אתה יכול להשתמש בסיסמה זו כדי להיכנס לפייסבוק בדפדפן שולחן עבודה או להשתמש באפליקציה לנייד.
