לעתים קרובות חברות, קבוצות ללא מטרות רווח או פוליטיקאים רוצות לדעת מה הלקוחות או המרכיבים שלהם חושבים על המוצרים/השירותים/התוכניות שהם מציעים. אחת השיטות הנפוצות למטרה זו היא שאלון. לתוצאות המתקבלות יכולה להיות השפעה על שינויים בתדמית הארגונית, קבלת ההחלטות ושינויי המדיניות אם התגובות הניתנות נחשבות הגיוניות. יצירת שאלון עשויה להיראות קלה ופשוטה, אך אם היא אינה מתוכננת כראוי, התוצאות עלולות להיות מעוותות ולא אמינות.
שלב
חלק 1 מתוך 3: ביצוע שאלות
שלב 1. החליטו מה אתם רוצים לדעת על ידי הפצת שאלון
תחשוב מחדש אילו נתונים אתה צריך וכיצד יעבדו נתונים אלה מאוחר יותר. כך תוכלו לחזות אילו שאלות מתאימות למטרה, וכיצד תוכלו לבנות אותן. שאלון טוב לא צריך להיות ארוך מדי. אז תחליט אילו מטרות חשובות ואילו לא.
שלב 2. תכנן שאלות שיעזרו לך לקבל את המידע הדרוש לך
התחל במגוון רחב של שאלות, ולאחר מכן צמצם אותה עד שכל שאלה תהיה רלוונטית למטרה. שמור על שאלות ותשובות פשוטות, השתמש בכמה שפחות מילים. אתה יכול להסתמך על שאלות פתוחות, שאלות סגורות או שילוב של שתיהן.
שלב 3. השתמש בשאלות סגורות כדי לאסוף תשובות ספציפיות
שאלות סגורות מספקות מגוון רחב של אפשרויות למשיבים. שאלה זו יכולה להיות שאלה של כן או לא, אמת או לא נכונה, או שאלה המבקשת מהמשיבה להסכים או להכחיש אמירה. שאלות סגורות עשויות להיראות כמו שאלות פתוחות, אך למשיבים יש מספר מוגבל של תשובות. להלן דוגמאות לשאלות סגורות:
- "האם קנית כאן בעבר?"
- "אם כן, באיזו תדירות אתה עושה קניות כאן?" (שאלה זו תספק מספר תשובות מפורשות מהן יכול המשיב לבחור, למשל "פעם בשבוע" עד "פעם בחודש")
- "עד כמה אתה מרוצה מחווית הקניה של היום?" (לשאלה זו יש גם תשובות מוגבלות, למשל "מאוד מרוצה" עד "מאוד לא מרוצה")
- "האם היית ממליץ על החנות הזו לחבר?"
שלב 4. השתמש בשאלות פתוחות כדי לבקש משוב
שאלות פתוחות מניבות תשובות שאולי אינך מצפה להן, והן אינן מספקות מגוון ספציפי של תשובות מהן ניתן לבחור. שאלות פתוחות מספקות למשיבים הזדמנות לשתף בחוויות או ציפיות מסוימות. שאלה פתוחה עשויה להיראות כך:
- "בשביל מה אתה עושה קניות?"
- "היכן אתה עושה קניות בדרך כלל?"
- "מי המליץ לך על החנות הזו?"
- שאלות פתוחות מושלמות להבהרת תשובות קודמות, כגון "מדוע אתה מרגיש כך?"
שלב 5. שאל שאלות בצורה שלא תיצור בלבול והטיות
הימנע משאלות המובילות את המשיב מכיוון ששאלות מובילות מצביעות על כך שהשואל מחפש תשובה ספציפית ויגביל את התשובות שהמשיב יכול לתת בנוחות. אתה יכול לשנות את השאלה על ידי מתן תשובות אפשריות או שינוי הניסוח כך שלא יוביל את המשיב לענות בצורה מסוימת.
- אולי תשקול לשאול את אותה שאלה בצורה אחרת, לצמצם תשובות מוטות ולתת לך סיכוי טוב יותר להכיר את דעתו האמיתית של האדם בנושא.
- יש לבחור את המילים המשמשות בשאלות באופן שהמשיב יוכל להבין אותן היטב. משיבים מבולבלים יפיקו נתונים שאינם מתאימים למטרה, לכן ודא שניתן להבין את השאלות בצורה הטובה ביותר. הימנע משימוש במילים שליליות כפולות, סעיפים מיותרים או יחסי אובייקט-אובייקט לא ברורים.
חלק 2 מתוך 3: יישום השאלון
שלב 1. חשב כיצד תפיץ את השאלון
ישנן מספר אפשרויות שכדאי לשקול. אתה יכול להשתמש בשירותים מקוונים כדי לעצב שאלון. לאחר מכן, שלח את קישור השאלון בדוא ל. תוכל גם להשתמש במסעות פרסום בטלפון או בדואר כדי ליצור קשר ספציפי עם משיבים. או שתוכל להריץ את הקמפיין באופן אישי, באמצעות איש מקצוע או מתנדב להוביל את הסקר.
שלב 2. תכנן את השאלון לפי השיטה שתשמש לה הפצת השאלון
לכל שיטה יש יתרונות וחסרונות, ולכל שיטה יש מגבלות על מה שהיא יכולה לעשות. חשבו מחדש על שיטת ההפצה המתאימה ביותר לנושא שהועלו בשאלון ולנתונים שברצונכם לאסוף. לדוגמה:
- סקרים המופצים במחשב, בטלפון ובדואר יכולים להגיע ליותר משיבים, ואילו סקרים אישיים לוקחים זמן רב עד להגבלת מי שיכול להשתתף (זה עשוי להיות שימושי).
- סקרים המופצים באמצעות מחשב, ראיונות אישיים ובדואר עשויים להשתמש בתמונות, ואילו אלה שנערכו באמצעות הטלפון עשויים שלא.
- המשיבים עשויים להתבייש מכדי לענות על שאלות מסוימות שנשאלו באופן אישי או בטלפון. החליט אם ברצונך לספק הבהרה לשאלה אם המשיב אינו מבין משהו. זכור כי ניתן לתת הבהרה רק בראיון אישי.
- כדי לענות על סקר המופץ באמצעות מחשב, על המשיב להיות בעל גישה למחשב. אם השאלון מתייחס לנושא הקשור לבעיה אישית, סקר מחשב עשוי להתאים ביותר.
שלב 3. שימו לב לסדר השאלות שאתם מעלים
צורת השאלון חשובה לא פחות מתוכן השאלון עצמו. עליך לנסות לבנות את השאלות בסדר הגיוני או לספק סימנים ברורים לציון מעברים מקטע אחד למשנהו. סוגים שונים של שאלות יכולים להשפיע על האופן שבו המשיבים ממלאים את השאלון.
- ייתכן שיהיה עליך לבנות את השאלות שלך כך שאם מישהו עונה כן או לא על שאלה מסוימת, הוא יכול לדלג על שאלות שאינן חלות עליהן. זה יכול לעזור לשמור על השאלון ממוקד ולוקח פחות זמן למלא אותו.
- "מוקדמות" הן שאלות המסננות משיבים מסוימים, ומונעות מהם לענות על שאלות שלא נועדו עבורם. מקם את המוקדמות בתחילת השאלון.
- אם דמוגרפיה מהווה דאגה מרכזית, שאל שאלות קשורות לדמוגרפיה מראש.
- הניחו שאלות שהן אישיות או מורכבות בסוף השאלון. המשיבים לא ירגישו עמוסים בשאלה זו ועשויים להיות פתוחים וכנים יותר.
שלב 4. החליטו אם תציעו תמריצים תמורת מילוי השאלון
לעתים קרובות קל יותר למשוך משיבים אם אתה מציע משהו בתמורה לזמנם. שאלונים מקוונים, מיילים או טלפוניים עשויים להציע קופונים לאחר שהמשיבים השלימו את מילוים. שאלונים שנערכו באופן אישי יכולים להציע מזכרות כהבעת תודה על השתתפותם. שאלונים הם גם דרך טובה להפנות את תשומת ליבם של הנשאלים לרשימות תפוצה או הצעות חברות שאחרת היו מפספסים ללא שאלון.
שלב 5. בדוק את השאלון לפני שתתחיל לסקור אחרים
חברים, עובדים ובני משפחה מהווים מגיבי מבחנים טובים. אתה יכול לבדוק את השאלון כשהוא עדיין בפיתוח, או לבדוק אותו לאחר השלמת הטיוטה.
- בקש משוב ממשיבי המשפט. הם עשויים להצביע על חלקים מבלבלים או מוזרים. הרושם שמרגישים המשיבים בשאלון חשוב לא פחות מתוכן השאלון עצמו.
- לאחר בדיקה, בצע ניתוח סטטיסטי כדי לוודא שאתה אוסף את הנתונים הדרושים לך. אם אינך מקבל את המידע הרצוי, בצע את השינויים הדרושים בשאלון. ייתכן שיהיה עליך לשנות את נוסח השאלות מסוימות, להוסיף מבוא או לסדר מחדש את סדר השאלות, להגדיל או להקטין את מספר השאלות כך שהשאלון יוכל להביא אותך ליעדים שלך.
חלק 3 מתוך 3: תיקון השאלון
שלב 1. בחן את הנתונים שנאספו כדי להבין מה בעצם שאלון שואל
זכור כי שאלונים הם לרוב חלק ממסע פרסום גדול יותר. ניתן לשנות שאלונים ולהשתמש בהם שוב ושוב כדי למקד לדמוגרפיה שונה, לשאול שאלות שונות או שאלות המתאימות יותר למטרות. לאחר עיון בתוצאות, אתה עשוי לגלות שבעוד השאלון שיצרת סביר, אך אינו מתאים להשגת מטרותיך.
- לדוגמה, אתה עשוי למצוא שאלות כמו "באיזו תדירות אתה עושה קניות כאן?" הגבלת המשיבים רק למי שקונה ישירות בחנות. אם ברצונך לברר כיצד אנשים קונים מוצר מסוים, ייתכן שתרצה להרחיב את שאלתך כך שיכלול את מי שקונה באינטרנט.
- שיטות ביצוע יכולות גם להגביל נתונים. לדוגמה, משיבים שענו על סקרים שנערכו באמצעות האינטרנט היו ככל הנראה אנשים שיש להם ידע מחשב גדול יותר מאשר האדם הממוצע.
שלב 2. חזור על השאלה
חלק מהשאלות עשויות להיות טובות בבדיקות, אך בשטח מסתבר שלא פועלות כצפוי. שאלות צריכות להישמע סבירות עבור הדמוגרפיה המסוימת שאליה אתה מכוון. חשוב שוב האם המשיב באמת יכול להבין מה נשאל, או שהסקר שלך כל כך סטנדרטי שהמשיב לא ממש עונה.
לדוגמה, שאלות כמו "למה אתה עושה קניות כאן?" עשויות להיות תשובות רחבות מדי מכדי להטעות את המשיבים. אם אתה רוצה לברר אם עיטורי חנויות משפיעים על הרגלי קניות, תוכל לבקש מהנשאלים להסביר מה הם חושבים על קישוטי חנויות, מותגים וכו '
שלב 3. סקור שאלות פתוחות
בדוק אם השאלות הפתוחות תואמות את המטרות שיש להשיג. יכול להיות שהשאלה פתוחה מדי כך שהמשיב ישוטט לכל מקום. לחלופין, ייתכן שהשאלה לא פתוחה מספיק, כך שהנתונים המתקבלים אינם שימושיים במיוחד. חשבו מחדש מה תפקידן של שאלות פתוחות בשאלון ושנו אותו לפי הצורך.
כאמור, שאלות רחבות כמו "איך אתה מרגיש כשאתה קונה כאן?" עשוי שלא לספק כיוון מספק למשיב. במקום זאת, אתה יכול לשאול, “האם היית ממליץ על החנות הזו לחבר? למה ולמה לא?"
שלב 4. החליט מה לעשות עם הנתונים האבודים
לא כל המשיבים יענו על כל השאלות. ייתכן שזו בעיה עבורך, אך יתכן שלא. תחשוב מחדש אילו שאלות דילגו או נענו באופן חלקי, אם בכלל. זה עשוי לנבוע מסדר השאלות, מבחירת המילים המשמשות את השאלה או נושא השאלה. אם יש חשיבות לנתונים חסרים, שקול להשתמש במילים שונות כדי להפוך את השאלה לספציפית פחות או יותר.
שלב 5. סקור את סוג המשוב שקיבלת
שים לב אם אתה מקבל מגמות נתונים חריגות והחליט אם זה משקף את המצב האמיתי או בגלל חולשה בשאלון. לדוגמה, שאלות סגורות יגבילו את סוג המידע שהמשיבים יכולים לספק. התשובות שלך עשויות להיות כל כך מוגבלות עד שהן גורמות לדעה חזקה להיראות כמו חלשה, או שאולי אינן מספקות מגוון רחב מספיק של אפשרויות תשובה סבירות.
לדוגמה, אם אתה מבקש מהמשיב לדרג חוויה, עליך לספק אפשרויות תגובה כגון "מאוד לא מרוצה" ו"מאוד מרוצה ", ומגוון אפשרויות בין לבין
טיפים
- תוכל להוסיף תשובה "לא יודע" למשיבים שאולי אין להם דעה כנה לגבי השאלה שנשאלת. שלב זה יעזור להימנע מתשובות לא מדויקות.
- שקול היטב בבחירת המשיבים. גם אם עיצבת היטב את השאלון, התוצאות לא יועילו במיוחד אם הנתונים המתקבלים הם מוטים. לדוגמה, עריכת סקר אינטרנטי על האופן שבו המשיבים משתמשים במחשבים עשויה להניב תוצאות שונות מאוד אם אותו סקר נערך בטלפון מכיוון שאולי המשיבים מכירים יותר מחשבים.
- במידת האפשר, תן משהו בתמורה למשיב למלא את השאלון, או ספר למשיב כיצד תשמש תשובתו. תמריצים כאלה יכולים לספק מוטיבציה למשיבים.
