ללא קשר לגילך, או מה הרקע והניסיון שלך, תקשורת אפקטיבית היא מיומנות שניתן ללמוד. באופן כללי, המנהיגים הגדולים בכל הזמנים היו מתקשרים ונואמים גדולים. למעשה, תקשורת היא אחת המקצועות הפופולריים ביותר ברמת ההשכלה הגבוהה, והיכולת לתקשר ביעילות מוכרת ברבים. עם מעט ביטחון וידע בסיסי בתקשורת, תוכל להמציא דעה תוך זמן קצר.
שלב
חלק 1 מתוך 5: יצירת הסביבה הנכונה
שלב 1. בחר את הזמן הנכון
כביטוי שאנו שומעים לעתים קרובות: יש מקום וזמן לכל דבר, כמו גם לתקשורת.
הימנע מלפתוח בדיונים על דברים כבדים בלילה. מעטים האנשים שנהנים לדבר על נושאים קשים כמו כספים או תכנון לטווח ארוך כשהם עייפים. במקום זאת, העבירו את המסר או ערכו עליו דיון בבוקר או בערב כאשר אנשים ערניים יותר, זמינים ובאופן כללי מסוגלים להגיב בצורה ברורה יותר
שלב 2. להקל על שיחה פתוחה ואינטימית
בחר את המקום הנכון שנותן לך את החופש לדבר בגלוי, כך שהשיחה תתפתח ותתבגר. אם אתה צריך למסור חדשות רעות (כגון מוות או גירושין), אל תעשה זאת בפומבי, בין עמיתים לעבודה או אנשים אחרים. כבדו אנשים על ידי תקשורת איתם במקום פרטי יותר. היא יכולה גם לספק יותר מקום לפיתוח דיאלוג, עם הבנה ומעורבות והבטחת השיחה לשני הכיוונים.
אם אתה מציג בפני קבוצת אנשים, הקפד לבדוק את האקוסטיקה של החדר לפני כן ונסה לתרגל את קולך בצורה ברורה. השתמש במיקרופון במידת הצורך כדי לוודא שהקהל יכול לשמוע אותך
שלב 3. הימנע מכל הסחות דעת אפשריות
כבה את "כל" האלקטרוניקה שיכולה להפריע לשיחה. אם הטלפון מצלצל, כבה אותו בצלצול הראשון ולאחר מכן כבה את הטלפון לחלוטין והמשך את השיחה. אל תתנו להסחות דעת חיצוניות להסיח את דעתכם. הם יכולים לעצבן אותך ואת המאזינים שלך ויכולים להרוג את השיחה ביעילות.
הסר הסחות דעת.
חלק 2 מתוך 5: בנה את התקשורת שלך
שלב 1. ארגן והבהיר רעיונות בראש שלך
זה צריך להיעשות "לפני" שאתה מנסה להעביר רעיונות. אם אתה נלהב בנושא, הרעיונות שלך יכולים להתערבב אם אינך ממקד למספר מסרים מרכזיים בזמן התקשורת. מסרים מרכזיים אלה יכולים לשמש עוגנים המגדירים מיקוד ובהירות בתקשורת שלך.
כלל האצבע הוא לבחור שלוש נקודות עיקריות, ולהתמקד בשלושתן. כך, אם הנושא יורד מהמסלול, תוכלו לחזור לכל אחת משלוש הנקודות מבלי להתבלבל. רישום הנקודות האלה יכול לעזור
שלב 2. היו ברורים ככל האפשר
הסבר מה אתה מקווה להוציא מהשיחה. לדוגמה, המטרה יכולה להיות לספק מידע, להשיג מידע או ליזום פעולה. אם כולם היו יודעים למה הם מצפים מהתקשורת הזו, הדברים היו מתנהלים בצורה חלקה הרבה יותר.
שלב 3. הישאר ממוקד בנושא
לאחר שהבאת את שלוש הנקודות העיקריות שלך, וודא שכל המסרים שלך מחזקים אותם. אם חשבת על הנושאים הללו וסיכמת אותם לכמה רעיונות גדולים, סביר להניח שהביטויים החשובים האלה יישארו לך בראש. אל תפחד להשתמש בו כדי להעצים את המסר שלך. אפילו הדוברים הבטוחים והמוכרים ביותר ישתמשו שוב ושוב במשפטי המפתח שלהם להדגשה וחיזוק. זכור לשמור על המסר הכולל ברור וישיר.
שלב 4. תודה למאזין
תודה לאדם או לקבוצה על הזמן והתגובה. תהיה התוצאה שתקבל מהתקשורת הזו, גם אם היא שונה משלך, סיים אותה בנימוס וכבד את כל התשומות ואת זמנם של אנשים.
חלק 3 מתוך 5: תקשורת בדיבור
שלב 1. הפוך את המאזין לנוח
ניתן לעשות זאת לפני שמתחילים דיון או מצגת. למשל, על ידי סיפר אנקדוטה אהובה. זה יכול לעזור למאזינים לזהות אותך כאחד מאלה עם אותן בעיות יומיומיות.
שלב 2. ביטא את עצמך
חשוב להעביר את המסר בצורה ברורה וחד משמעית, כך שהמסר יתקבל בצורה ברורה על ידי כל מאזין. כל מילותיך ייזכרו מכיוון שאנשים יבינו מיד את כוונתך. לשם כך, עליך להעביר את מילותיך בצורה ברורה ולהשתמש בשפה פשוטה ופחות מסובכת.
שלב 3. נקה הגייה
דבר ברמה קולית מספיק חזקה כדי שכל הצדדים ישמעו ולא ייראו שקטים מדי או נסוגים. הקפד לבטא היטב את משפטי המפתח כדי למנוע אי הבנות. אם אתה רגיל למלמל כאשר אתה מתוח, נסה להתאמן בעצמך להביע את המסר שלך במראה. לפעמים הזמן הטוב ביותר לדון בנקודות התקשורת שלך הוא בסביבה נוחה. זה יכול לעזור לעצב את המסר בראש שלך. זכור כי תרגול ושיפור הגייתך יכול לסייע בבניית ביטחון עצמי.
שלב 4. הקשיב היטב וודא שהבעות הפנים שלך משקפות עניין
זכור שהתקשורת הולכת לשני הכיוונים, וכשאתה מדבר אתה לא לומד. על ידי האזנה פעילה, אתה יכול לאמוד כמה מההודעה שלך הגיעה למאזין והאם היא התקבלה היטב או שצריך לשפר אותה. אם נראה שהמאזינים שלך מבולבלים, בקש מהם לחזור על מה שאמרת בשפתם כך שיוכל לעזור להם להבין. זה גם יכול לעזור לך לזהות ולתקן כל אי הבנה אפשרית.
שלב 5. צליל מעניין
צלילים מונוטוניים אינם אטרקטיביים לאוזן, ולכן מתקשרים טובים משתמשים בטון כדי לשפר את התקשורת. נורמה מייקל ממליצה לך:
- הגבירו את הקול והגבירו את עוצמת הקול בזמן שאתם עוברים מנושא אחד או מצביעים לנושא אחר.
- הגבר את עוצמת הקול והאט את מסירת ההודעות כשיש הודעה מיוחדת או מסכמת.
- דבר מהר, אך עצור כדי להדגיש את מילות המפתח בעת קריאה לפעולה.
חלק 4 מתוך 5: תקשורת עם שפת הגוף
שלב 1. הכירו אנשים
כמובן שלא תמיד אתה מכיר את כולם בקהל או שיש כמה חברים חדשים בקבוצה, אבל הם מהנהנים יחד איתך ומביטים בך בהיכרות. המשמעות היא שהם מחוברים אליך. אז גמל אותם על ידי הכרה בהם!
שלב 2. ספק שפת גוף ברורה וחד משמעית
התאם את הבעת הפנים שלך באופן מודע. נסה לשקף התלהבות ולעורר אמפתיה בקרב המאזינים שלך באמצעות ביטויים עדינים. הימנע משימוש בהבעות פנים שליליות כגון קימוט מצח או הרמת גבות. בין אם הבעות פנים שליליות או לא קשורות להקשר, במיוחד להקשר התרבותי, כך שזה תלוי במצב בו אתה נמצא.
זיהוי מהיר של סגנונות גוף בלתי צפויים הנגרמים על ידי הבדלים תרבותיים, כגון אגרוף קפוץ, נפילה או עמידה במקום. אם אינך מכיר את התרבות, נסה לשאול לגבי אתגרי תקשורת שעומדים בפניך "לפני" שתתחיל לדבר עם (או עם) אנשים שאינך מכיר את ההקשר התרבותי
שלב 3. קשר עין בתקשורת
קשר עין יכול לבנות מערכת יחסים טובה ויכול לשכנע אנשים שאפשר לסמוך עליך ולהראות עניין. במהלך שיחה או מצגת, חשוב להסתכל לאדם השני בעיניים במידת האפשר, ולשמור על קשר למשך זמן סביר. היזהר לא להגזים. השתמש בקשר עין במשורה כ 2-4 שניות בכל פעם.
- אל תשכח לדבר עם כל הקהל. אם אתה מדבר מול לוח, תסתכל על כל הלוח בעיניים. התעלמות ממישהו יכולה להעליב אותו, זה יכול לעלות לך בעסקים, להידחות או להצלחה שאתה מנסה להשיג.
- אם אתה מדבר עם קהל גדול, עצור וצור קשר עין עם חבר בקהל למשך שנייה או שתיים לפני שתתחיל מחדש. זה יכול לגרום לאנשים בקהל להרגיש מוערכים.
- הבינו שקשר עין שונה בכל תרבות. בתרבויות מסוימות זה נחשב מטריד ולא הולם. נסה קודם כל לשאול או לעשות קצת מחקר.
שלב 4. השתמש בנשימה והפסקות לטובתך
יש כוח בהפסקה. סיימון ריינולדס אומר שהשהות יכולות לגרום למאזינים להקשיב. זה עוזר לך להדגיש את הנקודה שלך ונותן למאזין זמן לעכל את מה שאמרת זה עתה. זה יכול לעזור לתקשורת שלך להיראות מרתקת יותר, קלה יותר לעיכול הדיבור שלך ונוחה יותר לשמיעה.
- קח כמה נשימות עמוקות כדי להרגיע את עצמך לפני שתתחיל לתקשר.
- התרגל לנשום עמוק וקבוע כשאתה מדבר. זה יכול לשמור על קולך יציב ורגוע ולגרום לך להיות רגוע יותר.
- השתמש בהפסקות כדי לנשום מהדברים שאתה אומר.
שלב 5. שימו לב כיצד ניתן לשפוט את המחוות שלכם על ידי אנשים
השתמש בתנועות ידיים בזהירות. היו מודעים למה שעושים הידיים שלכם כשאתם מדברים. כמה מחוות ידיים יכולות להיות יעילות מאוד להדגיש את המסר שלך (מחוות פתוחות), בעוד שאחרות יכולות להסיח את דעתך או להעליב את המאזין, ואף נוטות לסגור את השיחה (מחוות סגורות). אתה יכול ללמוד על ידי צפייה בתנועות הידיים של דוברים אחרים ולראות כיצד הן משפיעות עליך כמאזין. חקה מהלכים שנראים לך יעילים ומעניינים. זכור כי התנועות היעילות ביותר הן טבעיות, איטיות ואמפתיות.
שלב 6. בדוק את סימני הגוף האחרים שלך
היזהר מכך שהעיניים שלך לא ישוטטו, הידיים שלך לא נראות עצבניות, או שלא תבצע תנועות שחוזרות על עצמן כגון נדנדה, מצמוץ במהירות, נענוע ברגליים וכן הלאה. מחוות קטנות כמו אלה מפחיתות את האפקטיביות של המסר שלך.
בקש ממישהו להקליט אותך בזמן שאתה מדבר, ולראות כמה מהר המסר שלך מועבר. כל תנועות שחוזרות על עצמן או הרגלים לא מודעים יהפכו לגלויים ומצחיקים מאוד. ברגע שתמצא מחוות כאלה, יהיה קל יותר לשנות את שפת הגוף הבלתי רצויה ולפקח עליה על התרחשות חוזרת
חלק 5 מתוך 5: תקשורת אפקטיבית בסכסוך
שלב 1. עמדו באותו גובה
אל תעמיד את עצמך גבוה יותר מהאדם שאתה מדבר איתו. זה יכול ליצור רמות כוח שונות ולמעשה יכול לקחת את הקונפליקט לרמה אחרת. אם הם יושבים, שב איתם.
שלב 2. הקשיב לצד השני
תנו להם לבטא את רגשותיהם. חכה לתורך לדבר, אל תפריע להם.
שלב 3. דבר ברמה קול רגועה
אין לצעוק או להאשים את הצד השני או את מעשיו.
שלב 4. תן להם לדעת שאתה מקשיב לנקודות שלהם ומבין את הצד שלהם
קח את הזמן להצהיר אמירות כמו: "אם אני מבין אותך נכון, אתה אומר ש …"
שלב 5. אל תכריח את סוף הטיעון
אם מישהו נסוג מוויכוח או עוזב את החדר, אל תעקוב אחריו. תנו להם לעשות את זה ולדבר כשהם רגועים יותר ומוכנים לדבר. #אל תנסה תמיד לקבל את המילה האחרונה. שוב, זה יכול למעשה להחמיר קונפליקט שלעולם לא ייגמר. לפעמים צריך להסכים לא להסכים ולהמשיך הלאה.
שלב 6. השתמש בהודעות "אני"
אם אתה מביע חששות, נסה להתחיל משפטים עם "אני" וציין בבירור כיצד הם יכולים לגרום לך "להרגיש". זה יכול לגרום לאנשים להיות יותר קשובים לתלונה שלך ולאמפתיה יותר. למשל, במקום להגיד "אתה כזה בלגן וזה משגע אותי" תנסה "אני מרגיש שהבלגן הזה יוצר לנו בעיות. הכאוס נכנס לי לראש וגרם לי להרגיש מוגבל. למען האמת, הבלגן הזה מפריע לי יותר ממה שהוא צריך ".
טיפים
- היזהר עם הומור. קצת הומור שאתה מחליק לדיון יכול להיות מאוד יעיל, אבל אל תתעכב ותתחבא מאחוריו כדי להסתיר את מה שקשה להגיד. אם אתה כל הזמן מצחקק ומתבדח, התקשורת שלך לא תתייחס ברצינות.
- אם אתה מעביר מצגת לקבוצה או לקהל, היה מוכן לשאול שאלות קשות כדי שתוכל להישאר על המסלול ולא להתבלבל. כדי לתקשר תמיד ביעילות, מייקל בראון ממליץ על 'כלל הזהב' להתמודדות עם שאלות קשות בהקשר של קבוצה או קהל. הוא מציע לך לשמוע ולחזור על שאלות וסוגיות שהועלו ולדבר בשם כל הנוכחים. שתף את הקהל שלך בתשובתך, הרחק את עיניך מהשואל והסתכל על כל הקבוצה או הקהל כדי לענות על השאלה ביחד. הדגש תשובה משותפת זו, המשך השיחה על ידי שינוי כיוון.
- אל תתבכיין או תתחנן. זה לא ישרה כבוד או עניין. אם אתה מאוד מוטרד, סלח לעצמך וחזור לדיון כאשר נרגעת.
- אל תתקשקש. זה יכול להוביל לכך שהמסר שלך לא מובן או לא יתייחס ברצינות.
- חפש באינטרנט כמה דוגמאות לרמקולים מעולים בפעולה. סקר כמה מהנצפים ביותר, למשל טד שיחות. ישנם מודלים לחיקוי רבים שניתן לראות בסרטונים מקוונים. תחשוב עליהם כעל "מאמן התקשורת האישי שלך"!
