קונים באינטרנט אינם זרים במונח "חרטה של הקונה". אם אתה מתחרט על רכישה שביצעת זה עתה, בדרך כלל תוכל לבטל את ההזמנה ולקבל את כספך בחזרה. ישנם כמה כללים כלליים לביטול הזמנה מקוונת ולקבלת כספך בחזרה.
שלב
שיטה 1 מתוך 3: ביטול מיידי
שלב 1. שמור עותקים של כל אישורי ההזמנה
צלם צילומי מסך של מספרים וקישורים חשובים לשירות לקוחות. אם תצטרך לבטל הזמנה, תהיה לך גישה נוחה להליך הביטול של החברה.
שלב 2. הכירו את המוכר שלכם
חלק מאתרי המסחר האלקטרוני טובים יותר מאחרים בכל הנוגע לביטול הזמנות. לרוב הקמעונאים הגדולים ואמזון יש הליכי ביטול באתרים שלהם, בעוד שחלק מהאתרים עם שיטות צרכן לצרכן, כגון eBay, עשויים שלא לאפשר ביטול רכישות מסוימות.
אם הקמעונאי אינו מפרט מדיניות ביטולים, אך אתה פועל לפיה, בתי המשפט וחברות כרטיסי האשראי עדיין לרוב יספקו תמיכת לקוחות. אם החברה אומרת שהביטול אינו מתקבל, סביר להניח שלא תקבל תמיכה באמצעות חברת כרטיסי האשראי שלך
שלב 3. נסה לבטל את ההזמנה המקוונת בהקדם האפשרי
דרך הפעולה הטובה ביותר לביטול מלא ולקבלת החזר כספי היא לבטל אותו לפני שליחת הפריט.
שלב 4. חפש בטופס המקוון כדי לבטל את ההזמנה שלך
היכנס לחשבונך וחפש את רשימת ההזמנות שלך. לאחר מכן לחץ על "ביטול" או מלא את טופס הביטול עם שמך, דוא"ל, מספר טלפון, מספר אישור, מספר הזמנה וסיבת הביטול.
שלב 5. כתוב מייל הכולל פרטים אלה לשירות הלקוחות אם האתר מורה לך לעשות זאת
הקפד לכלול את שמך, דוא ל, מספר טלפון, מספר אישור, פריט הזמנה, מספר הזמנה וסיבת הביטול.
שלב 6. התקשר למספר שירות הלקוחות המופיע בדוא"ל האישור או בדף ההזמנה
זה מהיר יותר מאשר שליחת מייל אם לאתר יש קו שירות 24 שעות ו -7 ימים בשבוע. אנו ממליצים שתנסה את שתי הדרכים, כלומר על ידי מילוי טופס ביטול הדוא ל/הזמנה והתקשרות אליהם כדי לוודא שהביטול מתקבל.
שלב 7. חפש את הודעת אישור הביטול
שירות לקוחות עשוי לספק לך מספר אישור טלפוני. שמור מספר זה לעיון עתידי.
שלב 8. בדוק את חשבון כרטיס האשראי שלך כדי לוודא שקיבלת החזר כספי אם הצלחת לבטל את ההזמנה לפני שליחתה
שים לב שלחלק מההחזרים לוקח 30 יום להופיע בחשבון שלך.
מעקב אם הכסף לא הוחזר תוך 15 עד 30 יום
שיטה 2 מתוך 3: ביטול לאחר הלידה
שלב 1. התקשר למספר שירות הלקוחות אם תקבל הודעת דוא"ל לפיה לא ניתן לבטל את ההזמנה מכיוון שהפריט כבר נשלח
במקרים מסוימים, נציג שירות לקוחות עשוי להפסיק משלוח בזמן שהפריט נמצא במעבר.
שלב 2. שאל את שירות הלקוחות כיצד הם יעבדו את ביטולך
בדרך כלל, ההזמנה שלך תיחשב כפריט שהוחזר ועלויות המשלוח ינוכו, אך תקבל החזר מלא עם החזרת הפריט.
שלב 3. דחה את המשלוח אם הוא מסומן "כניסה למסירה
אם אינך יכול ליצור קשר עם החברה, תוכל לנסות לחכות למישהו מ- UPS, USPS, DHL או FedEx ולומר לו שאתה מסרב לקבל את המשלוח. הפריט יישלח בחזרה לכתובת ההחזרה.
שלב 4. צור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות הדוא"ל והטלפון בבקשה שיחזירו את הפריט ותציין כי הפריט לא היה בשימוש ולא נפתח
רשום את התאריך ומספר המעקב כדי שתוכל להשתמש בו אם החבילה לא מוחזרת כראוי.
שלב 5. המתן להחזר שלך
הכסף יגיע תוך 30 יום.
שיטה 3 מתוך 3: החזרה/החלפת פריטים
שלב 1. קבל את התיבה כשההזמנה הושלמה ונשלחה אליך
לפעמים הקופסה פשוט תישאר במיקום המשלוח שלך, ולא תשאיר לך אפשרות לסרב לחבילה.
שלב 2. פתח את החבילה
חפש הוראות כיצד להחזיר את הפריט.
שלב 3. צור עותק של הקבלה על ההערות שלך
כלול בקשת החזרה בחבילה שלך.
שלב 4. שלח את החבילה עם תווית המשלוח עם הכתובת עליה והביא אותה למקום של סוכן המשלוח או שלח אותה דרך הדואר בעיר שלך
בקש קבלה כדי שתוכיח ששלחת את הקופסה.
- אנו ממליצים לבקש חתימת משלוח ומספר מעקב בעת החזרת פריטים.
- עלויות המשלוח לקבלת הפריט ושליחתו בחזרה הינן בדרך כלל באחריות הקונה. בדוק שוב את סעיף ההחזרות בתעודת האריזה שלך כדי לראות אם החברה מציעה החזרות חינם. אם הם אכן מציעים אחת, הקפד להוריד את החבילה במיקום שבו הם משתמשים כדי לשלוח החזרים בחינם, כגון FedEx או UPS.
