כל עוד שני הצדדים מסכימים, הקונה והמוכר יכולים לבטל את ההזמנה ב- eBay. קונים יכולים לבקש ביטול בתוך (מקסימום) שעה אחת לאחר העסקה, כל עוד הסחורה לא נשלחה על ידי המוכר. בינתיים, המוכרים יכולים גם לבטל עסקאות בתוך תקופה מקסימלית של 30 יום, אך מסתכנים בקבלת משוב שלילי עקב ביטולים שלוקחים יותר מדי זמן. מכרזים יכולים גם למשוך את הצעותיהם בנסיבות מסוימות.
שלב
שיטה 1 מתוך 5: ביטול הזמנה כקונה בתוך שעה אחת לאחר העסקה
שלב 1. עבור אל https://www.ebay.com באמצעות דפדפן אינטרנט והיכנס לחשבונך
אם עליך לבטל הזמנה, רצוי לעשות זאת תוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה. בתוך שעה זו המוכר חייב לקבל את כל בקשות הביטול.
- אתה עדיין יכול לבקש ביטול לאחר השעה הראשונה. עם זאת, תהליך ביטול הזמנה בתוך השעה הראשונה בדרך כלל קל יותר.
- אם אינך נכנס לחשבון שלך באופן אוטומטי, לחץ על " להתחבר ”בפינה השמאלית העליונה של הדף והיכנס באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך. תוכל גם לגשת לחשבון eBay שלך באמצעות חשבון הפייסבוק או Google שלך.
שלב 2. לחץ על eBay שלי
זה בפינה השמאלית העליונה של האתר. יוצג תפריט נפתח.
שלב 3. לחץ על היסטוריית רכישות
הוא נמצא בתפריט הנפתח, תחת "eBay שלי". תופיע רשימה של כל הרכישות האחרונות שלך ב- eBay.
שלב 4. אתר את ההזמנה שברצונך לבטל
ההזמנה מוצגת ברשימת הרכישות האחרונות בקטע "היסטוריית רכישות".
שלב 5. לחץ על פעולות נוספות לצד ההזמנה שברצונך לבטל
קישור זה נמצא בצד ימין של תיבת פרטי ההזמנה.
שלב 6. לחץ על ביטול הזמנה זו
הוא נמצא בתפריט הנפתח, תחת "פעולות נוספות".
שלב 7. לחץ על שלח
eBay תשלח לבקשת ביטול למוכר ותאשר שהוא לא שלח את המוצר. אם הביטול יתקבל, תקבל הודעת אימייל.
אם אינך יכול לבטל את הרכישה, תוכל לבקש החזר כספי לאחר קבלת הפריט
שיטה 2 מתוך 5: ביטול הזמנה לאחר שעה
שלב 1. עבור אל https://www.ebay.com באמצעות דפדפן אינטרנט והיכנס לחשבונך
אם חלפה שעה אחת מאז ביצוע ההזמנה, המוכר יצטרך לקבל את בקשת הביטול.
- אינך יכול לבקש לבטל את ההזמנה אם הסחורה נמסרה או להגיש תביעה על מוצרים שלא הגיעו/התקבלו. מאידך גיסא, לא ניתן לבטל את ההזמנה גם אם המוכר יגיש נגדך תביעה בגין הטובין שלא שולמו עליהם.
- אם אינך נכנס אוטומטית לחשבון eBay שלך, לחץ על " להתחבר ”בפינה השמאלית העליונה של הדף והיכנס באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך. תוכל גם לגשת לחשבון eBay שלך דרך חשבון הפייסבוק או Google שלך.
שלב 2. לחץ על eBay שלי
זה בפינה השמאלית העליונה של האתר. יוצג תפריט נפתח.
שלב 3. לחץ על היסטוריית רכישות
הוא נמצא בתפריט הנפתח, תחת "eBay שלי". תופיע רשימה של כל הרכישות האחרונות שלך ב- eBay.
שלב 4. אתר את ההזמנה שברצונך לבטל
ההזמנה מוצגת ברשימת הרכישות האחרונות בקטע "היסטוריית רכישות".
שלב 5. לחץ על פעולות נוספות לצד ההזמנה שברצונך לבטל
קישור זה נמצא בצד ימין של תיבת פרטי ההזמנה.
שלב 6. לחץ על צור קשר עם מוכר
הוא נמצא בתפריט הנפתח, בקטע "פעולות נוספות".
שלב 7. בחר "בקשה לביטול הזמנה זו"
אפשרות זו נמצאת ברשימת הסיבות לביטול ההזמנה. לחץ על כפתור העיגול שליד אפשרות זו.
שלב 8. לחץ על צור קשר עם המוכר
זה בתחתית הרשימה.
שלב 9. ספר למוכר את הסיבה שאתה רוצה לבטל את ההזמנה
השתמש בעמודה המוצגת כדי להסביר בקצרה את הסיבה לביטול ההזמנה.
שלב 10. לחץ על שלח
הבקשה תישלח למוכר. הגשת הצעות מחיר ב- eBay היא חוזה הצעות חוק. המשמעות היא שהמוכר אינו מחויב לקבל בקשות לביטול הזמנה.
אם אינך יכול לבטל את ההזמנה, תוכל לבקש החזר כספי לאחר קבלת הפריט
שיטה 3 מתוך 5: בקשת החזר כספי
שלב 1. עבור אל https://www.ebay.com באמצעות דפדפן אינטרנט והיכנס לחשבונך
אתה יכול לבקש החזר כספי אם הפריט שהזמנת פגום, לא עובד או לא מתאים. אם תשנה את דעתך לגבי ההזמנה שבוצעה, המוכר יצטרך לקבל את בקשת ההחזר.
אם אינך נכנס אוטומטית לחשבון eBay שלך, לחץ על " להתחבר ”בפינה השמאלית העליונה של הדף והיכנס באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך. תוכל גם לגשת לחשבון eBay שלך דרך חשבון הפייסבוק או Google שלך.
שלב 2. לחץ על eBay שלי
זה בפינה השמאלית העליונה של האתר. יוצג תפריט נפתח.
שלב 3. לחץ על היסטוריית רכישות
הוא נמצא בתפריט הנפתח, תחת "eBay שלי". תופיע רשימה של כל הרכישות האחרונות שלך ב- eBay.
שלב 4. אתר את ההזמנה שברצונך לבטל
ההזמנה מוצגת ברשימת הרכישות האחרונות בקטע "היסטוריית רכישות".
שלב 5. לחץ על פעולות נוספות לצד ההזמנה שברצונך לבטל
קישור זה נמצא בצד ימין של תיבת פרטי ההזמנה.
שלב 6. לחץ על החזר פריט זה
הוא נמצא בתפריט הנפתח, בקטע "פעולות נוספות" לצד הפריט שברצונך לשחזר בהיסטוריית הרכישות שלך.
שלב 7. בחר את הסיבה להחזרה
לחץ על כפתור העיגול לצד הסיבה המתאימה. אם אתה מקבל את הפריט הלא נכון, או שהפריט מגיע פגום/לא עובד, אתה יכול לבחור את האפשרות המתאימה. אם דעתך משתנה לגבי ההזמנה שבוצעה, בחר באפשרות המתאימה (למשל שנה את דעתך).
אם הסחורה שמגיעה לא עובדת או ניזוקה, תוכל להעלות (מקסימום) 10 תמונות של הסחורה להשלמת הבקשה להחזרת סחורות
שלב 8. לחץ על שלח
הבקשה תישלח למוכר המוצר. למוכר יש 3 ימים להשיב לבקשתך. אם המוכר אינו מגיב, תוכל לבקש מאיביי להיכנס ולסייע בפתרון הבעיה.
שלב 9. המתן לתגובת המוכר
לאחר הגשת בקשת החזר, למוכר יש 3 ימי עסקים להשיב. אם הוא לא נענה לבקשתך, תוכל לבקש מאיביי להיכנס ולסייע בפתרון הבעיה.
המוכרים יכולים להגיב לבקשות החזר בכמה דרכים. זה יכול לספק החזר מלא או חלקי. המוכר יכול גם להציע פריט חלופי. אם תשנה את דעתך לגבי הפריט שרכשת, או אם תחמיץ את המועד האחרון להחזרתך, המוכר עשוי לדחות את בקשתך להחזר כספי
שלב 10. החזר הפריט תוך 5 ימי עבודה
אם המוכר מקבל את בקשת ההחזר, יהיה עליך גם להחזיר את הפריט תוך 5 ימי עסקים. אם הסחורה שהתקבלה ניזוקה או לא תקינה, המוכר אחראי בדרך כלל לתשלום עלות החזרת הסחורה. אם אתה באמת רוצה לבטל את ההזמנה ולבקש החזר כספי, יהיה עליך לשאת בעלויות המשלוח, אלא אם כן צוין במדיניות ההחזרה של המוכר. הקפד לארוז את הסחורה בזהירות. בצע את השלבים הבאים כדי להדפיס תווית החזרה מ- eBay:
- לחץ על " האיביי שלי ”.
- לחץ על " היסטוריית רכישות ”.
- מצא את הפריט שברצונך להחזיר ב "החזרות והזמנות שבוטלו".
- בחר " צפה בפרטי החזרה "בקטע" פעולות נוספות ".
- לחץ על " הדפס תוויות ”.
שיטה 4 מתוך 5: משיכת הצעת מכירה פומבית
שלב 1. ודא שאתה זכאי לבטל את ההצעה
בדרך כלל eBay אינה מאפשרת לך למשוך או לבטל הצעות במכירות פומביות. הצעה שהוגשה נחשבת כהתחייבות לרכישה אם תזכה בסופו של דבר במכירה הפומבית. עם זאת, בתנאים מסוימים, תוכל לבטל את ההצעה:
- הקלדת את הסכום הלא נכון עקב שגיאת כתיב (למשל 100 דולר במקום 10 דולר).
- תיאורי המוצרים משתנים באופן דרסטי מאז שהצעת.
- לא ניתן ליצור קשר עם המוכר.
- אתה לא יכול למשוך הצעה רק כי אתה משנה את דעתך.
שלב 2. בדוק את זמן המכרז הנותר
משך המכרז הנותר קובע את הסיכוי לסגת מההצעה שלך כל עוד אתה עומד באחת מהסיבות הבאות:
- מעל 12 שעות - ניתן לבטל את ההצעה. כל ההצעות שיבוטלו יבוטלו.
- פחות מ -12 שעות - תוכל למשוך הצעות שניתנו רק בשעה האחרונה. eBay תבטל רק את ההצעה האחרונה שלך.
שלב 3. לחץ כאן לפתיחת טופס ביטול המבצע
תוכל להשתמש בטופס זה כדי לשלוח בקשה לביטול הצעת מחיר.
שלב 4. הזן את מספר מוצר המכרז
תוכל לראות את המספר בדף המכירה הפומבית.
שלב 5. קבע את הסיבה לביטול ההצעה
עליך לבחור אחת משלוש האפשרויות המתוארות בשלב הראשון של שיטה זו.
שלב 6. לחץ על חזר על הצעת המחיר והמתן להחלטת המוכר
eBay תבדוק את בקשת משיכת ההצעה ותקבל הודעה על ההחלטה הסופית בבקשה.
שלב 7. צור קשר ישירות עם המוכר אם eBay דוחה את בקשת הביטול
אתה עדיין יכול לבטל את ההצעה אם תיצור קשר ישירות עם מוכר המוצר. עם זאת, למוכר עדיין יש את הזכות לקבוע את ההחלטה הסופית כך שלא מובטחת בקשות ביטול.
שיטה 5 מתוך 5: ביטול הזמנה כמוכר
שלב 1. עבור אל https://www.ebay.com באמצעות דפדפן אינטרנט והיכנס לחשבונך
אם חלפה שעה אחת מאז ביצוע ההזמנה, המוכר יצטרך לקבל את בקשת הביטול.
- אינך יכול לבקש לבטל את ההזמנה אם הסחורה נמסרה או להגיש תביעה על מוצרים שלא הגיעו/התקבלו. מאידך גיסא, לא ניתן לבטל את ההזמנה גם אם המוכר יגיש נגדך תביעה בגין הטובין שלא שולמו עליהם.
- אם אינך נכנס אוטומטית לחשבון eBay שלך, לחץ על " להתחבר ”בפינה השמאלית העליונה של הדף והיכנס באמצעות כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך. תוכל גם לגשת לחשבון eBay שלך דרך חשבון הפייסבוק או Google שלך.
שלב 2. לחץ על eBay שלי
זה בפינה השמאלית העליונה של האתר. יוצג תפריט נפתח.
שלב 3. לחץ על נמכר
הוא נמצא בתפריט הנפתח, תחת הקטע "eBay שלי".
- אתה מקבל מגבלת זמן של 3 ימים לאשר או לדחות בקשות ביטול מהצרכנים. קונים המגישים בקשות אינם יכולים לספק משוב שלילי או דירוגים נמוכים בתוך פרק זמן זה.
- אתה יכול לבטל את העסקה עד 30 יום לאחר שהקונה מבצע את התשלום כל עוד הפריט לא נשלח. עם זאת, הקונים יכולים לערער על כך ועלולים להסתכן בדירוג שלילי.
שלב 4. מצא את ההזמנה שהקונה רוצה לבטל
פתח את רשימת העסקאות האחרונות וחפש את ההזמנה שהלקוח רוצה לבטל. בדוק את מספר ההזמנה במידת הצורך.
אתה יכול לבטל את ההזמנה במלואה, לא פריט אחד או כמה
שלב 5. לחץ על הלחצן עוד פעולות
לחצן זה נמצא מימין לרשימת העסקאות האחרונות.
שלב 6. לחץ על ביטול הזמנה זו
הוא נמצא בתפריט הנפתח "פעולות נוספות". תהליך ביטול ההזמנה יתחיל.
אינך יכול לבטל הזמנה אם הקונה יגיש תביעה בגין סחורות שלא התקבלו, או שתתבע את הקונה על כך שלא שילם עבור המוצר הנדון
שלב 7. בחר את הסיבה לביטול ההזמנה
לחץ על כפתור העיגול לצד הסיבה המתאימה.
אם המוכר מבקש ממך לבטל את ההזמנה, הקפד לבחור את הסיבה המתאימה כדי להימנע מדירוגים שליליים בחשבון
שלב 8. לחץ על המשך
זהו כפתור כחול בתחתית רשימת הסיבות לביטול הזמנה.
שלב 9. החזר במידת הצורך
אם הקונה כבר שילם עבור המוצר, יופיע חלון PayPal כך שתוכל להחזיר את מה ששילם עבורו. פשוט לחץ " שלח החזר כספי ", והתהליך יושלם על ידי PayPal.
אם הקונה משתמש באמצעי תשלום שאינו PayPal, יש לך (מקסימום) 10 ימים להחזר באמצעות אותה אמצעי תשלום
שלב 10. בדוק אם היתרה הסופית התקבלה בחשבון
אם תחזיר הזמנה שבוטלה, eBay תשלח לך את היתרה הסופית. מסירת היתרה הסופית נעשית באופן אוטומטי לאחר שהקונה מאשר את ההחזר. היתרה יכולה לשמש להעלאת מוצרים למכירה, אך לא לביצוע רכישות ב- eBay.
