לעסקים, לאנשי חינוך, לעובדי ממשלה ולאנשים הפשוטים יש אינטרס רב לאיסוף מידע. זהו סקר: דרך לאסוף מידע וללמוד מהמשיבים. הסקרים עשויים להיראות קלים במבט ראשון, אך הם הרבה יותר קשים. עיין בשלב 1 למידע נוסף על יצירת הסקרים הטובים והשימושיים ביותר כדי להקל על החיים.
שלב
חלק 1 מתוך 3: תכנון סקר
שלב 1. הגדר את מטרת הסקר שלך
בקיצור, מה אתה רוצה להרוויח מסקר? השאלה שאתה שואל צריכה להצביע על רעיון חשוב זה.
- לדוגמה, נניח שאתה בוס ואתה רוצה לברר אם העובדים שלך מרוצים. השאלות בסקר שלך, בין אם ישירות או עקיפות, צריכות להיות מכוונות לשביעות רצונם של העובדים שלך. אתה יכול לשאול ישירות, "בסולם של 1 עד 10, עד כמה אתה מרוצה מהעבודה שלך?" או שאתה יכול ליצור שאלה עקיפה, כגון "נכון או לא נכון: אני מתעורר כל יום בתחושה שלעבודה שלי יש מטרה".
- לאחר שתכננת את כל שאלות הסקר, מומלץ לעבור על כל שאלה ולשאול את עצמך כיצד היא יכולה לעזור לך להשיג את מטרות הסקר. יש להשמיט כל שאלה שאינה מספקת לך מידע חשוב אודות מטרת הסקר.
שלב 2. קח זמן לחשוב כיצד להבטיח את התשובה הכנה ביותר
אם המטרה שלך היא לברר אם העובדים שלך מרוצים, אתה רוצה תשובות כנות. למעשה, עם סקרים אתה תמיד רוצה תשובות כנות. אבל קבלת תשובות כנות יכולה להיות קשה אם העובדים שלך מרגישים שהם עלולים לאבד משהו (כבוד, עמדה וכו ') על כנותם. תחשוב אם אתה צריך למצוא דרך אחרת להשיג תוצאות כנות. בעזרת סקרי שביעות רצון עובדים, למשל, אתה יכול לתת למשיבים אפשרות למלא באופן אנונימי.
שלב 3. החליטו על השיטה הטובה ביותר לאיסוף מידע רב ערך באמצעות סקרים
חלק מהאפשרויות כוללות סקרי טלפונים, ראיונות פנים אל פנים, סקרי דואר ושאלוני אינטרנט. לכל שיטת סקר יש יתרונות וחסרונות, שיש לשקול אותם מול כספים, כוח אדם זמין ושיקולים אחרים.
- באופן כללי, ראיונות פנים אל פנים, בעודם יקרים ולוקחים זמן, נותנים את התוצאות המייצגות ביותר ואת התשובות המפורטות ביותר. מצד שני, שאלונים מקוונים גורמים לפעמים להטיה משמעותית, אך הם סוג הסקר הזול והקל ביותר לביצוע.
- אם תסתמך רק על צורת סקר אחת, כגון שאלון מקוון, שקול לסקור אנשים נוספים כדי להתייחס להטיות. לקבלת התוצאות הנקיות ביותר, ייתכן שיהיה עליך לבצע מספר סוגים שונים של סקרים.
שלב 4. חשוב כיצד להבטיח דיוק בסקר שלך
סקרים בהם השתתפו אחד או שניים משיבים יגידו לך משהו על כל משיב, אך אינם מספקים מספיק מידע מדויק על מגמות. כדי לברר כמה אנשים לסקר, אתה צריך שני סוגים של מידע:
- גודל אוכלוסייה. איזו אוכלוסייה אתה רוצה להבין? אם אתה רוצה להבין שביעות רצון בחברה שלך, האוכלוסייה שלך היא בגודל החברה. אם אתה רוצה ללמוד על שימוש בקונדום באוגנדה, האוכלוסייה שלך היא בגודל של אוגנדה, או בערך 35 מיליון.
- ההבטחה שהתוצאות שלך מדויקות. על דיוק הסקר, אנו מדברים על שני רעיונות: מרווח הטעות ומרווח הביטחון. מרווח הטעות הוא מידת אי הוודאות בתוצאות הסקר. מרווח האמון הוא מידת הוודאות שהסקר מדגם במדויק את האוכלוסייה.
שלב 5. בהתבסס על אוכלוסיית היעד ורמת הדיוק הרצויה, בחר את גודל המדגם שלך
לאחר שענית על השאלה למעלה: מהי האוכלוסייה שאליה אני מכוון? ועד כמה אני צריך את תוצאות הסקר? אתה יכול להתחיל לחשוב כמה אנשים אתה צריך לסקר כדי להשיג את התוצאות שאתה רוצה. בטבלה למטה, בחר את אוכלוסיית היעד שלך משמאל, ולאחר מכן בחר מרווח שגיאות כדי להעריך כמה סקרים תצטרך. ככלל, ככל שתעניק יותר סקרים כך שיעור הטעות שלך נמוך יותר.
| אוּכְלוֹסִיָה | שוליים של שגיאות | מרווח ביטחון | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
חלק 2 מתוך 3: שאל את השאלות הנכונות
שלב 1. החליט אם להשתמש בשאלות מובנות או לא מובנות, או בשילוב של שתיהן
עד כמה אתה מכיר את המשיבים שלך? האם אתה שואף לאסוף מידע על רעיונות שאתה כבר מכיר או לחקור רעיונות חדשים? אם אתה אוסף נתונים על רעיון ידוע, ייתכן שתרצה להסתמך על שאלות מובנות. אם אתה אוסף רעיונות חדשים באמת, ייתכן שתרצה להישען על שאלות לא מובנות.
-
שאלות מובנות שאל שאלה וספק אפשרויות תשובה מתחתיה. דוגמאות לשאלות מובנות הן:
(1) "מהי הפעילות המקוונת האהובה עליך?"
(א) צ'אט/צ'אט
(ב) רשתות חברתיות
(ג) שיתוף ידע/פורום
(ד) קניות/מסחר אלקטרוני
-
שאלות לא מובנות מסיר את התשובה שצוין לפני המשוואה. במקום להוביל את המשיבים לכיוון מסוים על ידי מתן תשובות לבחירה, שאלות לא מובנות מעודדות את המשיבים לספק תשובות מותאמות אישית במיוחד. דוגמה לשאלה לא מובנית היא
(2) "ספר לי על הפעם הראשונה שאתה נכנס לחנות Apple."
תשובה:
שלב 2. בחר כמה שאלות מובנות כדי לקבל קצת יותר פירוט אך עדיין לנתח
החיסרון של שאלות מובנות הוא שבדרך כלל הן אינן ספציפיות במיוחד. החיסרון של שאלות לא מובנות הוא שקשה לנתח ו/או לטעון את התגובות בגיליון אלקטרוני. כלול כמה שאלות מובנות. קיומן של כמה שאלות מובנות יכסה את החסרונות של כל אחת מהן:
(3) "כיצד היית מתאר את הגישה שלך לתשלום עבור מוזיקה? בחר את כל המתאימים." (_) אני אף פעם לא משלם על מוזיקה (_) על פי חוק, אני משלם על המוזיקה שאני שומע (_) אני מרבה להוריד מוזיקה באופן לא חוקי (_) לעתים רחוקות אני מוריד מוזיקה באופן לא חוקי (_) אני יכול להיות מעוניין לשלם עבור מוזיקה אם אני מקבל יותר (_) אף אחד לא יכול לפתות אותי לשלם על מוזיקה (_) אני מצטער על מוזיקאים שמנסים לקבל משכורת הגונה (_) אין לי דאגה למוזיקאים שמנסים לקבל שכר ראוי
שלב 3. שאל שאלות "הערכה"
זה חלק משאלה מובנית. המטרה היא לענות על האופן שבו המשיבים ידרגו את החוויה שלהם בקנה מידה. הסולם שלך יכול להיות מספרי או להכיל כללים מורכבים יותר:
(4) "גן החיות של ראגונאן מהנה לילדים ולמבוגרים כאחד." (א) מאוד לא מסכים (ב) לא מסכים (ג) מסכים (ד) מסכים בהחלט
שלב 4. שאל שאלה "מירוץ" כדי לקבל רשימה של אפשרויות רציפות
שאלות דירוג טובות משאלות דירוג כדי לברר מה אנשים חושבים על נושא נתון. דוגמאות לשאלות דירוג הן כדלקמן:
(5) "בנקודות למטה, דרג את המותג שאתה הכי בוטח בו, '1' כלומר הכי מהימן ו'5 'הכי פחות מהימן". (א) _ מקדונלד (ב) _ גוגל (ג) _ וולמארט (ד) _ קוסטקו (ה) _ אפל
שלב 5. בעת פיתוח שאלות מובנות, כלול ביטויים נוספים בסוף כל תשובה
כדאי לכלול אפשרויות כגון "אחר", "לא הכל" וכו 'בכל אחת מהתשובות שלך. בדרך כלל אפשרות זו הופכת את התגובה ליותר מדויקת. ללא ביטויים אלה, המשיבים שאינם מוצאים תשובה המתאימה להם נאלצים לבחור תשובה לא מדויקת להשלמת השאלה.
חלק 3 מתוך 3: הפצת סקרים
שלב 1. מצא דרך להפיץ את הסקר
לאחר שהחלטת על סוג הסקר בו תשתמש, יהיה עליך לחשוב כיצד לתת את כל השאלות הללו למשיבים.
- האינטרנט הופך את השאלונים המקוונים לקלים מאוד לחיבור ושליחה. שירותים כמו Google Forms, SurveyMonkey ואחרים מציעים סקרים בחינם וקלים ליצור.
- אם אתה מתכוון להפיץ סקר בטלפון או רוצה לבצע סקר פנים אל פנים, היה מוכן להוציא קצת כסף. הנתונים שאתה אוסף בדרך כלל מייצגים יותר, אך הם גובים מחיר. תוכל לשכור קבלן מקצועי שיבצע עבורך את הסקר.
שלב 2. הפוך את החזרת המידע לקלה ככל האפשר
משלוח חינם של סקרים בדואר יגדיל את הסיכוי להחזרת הסקר. הפצת סקרים בזמנים לא מתאימים תפריע להשתתפות. קבוצות של משיבים המתבקשים להשתתף לאחר שעות העבודה או בתום יום עמוס עלולים לתת מידע מוטה כיוון שהם עייפים ומעצבנים.
שלב 3. נתח את תוצאות הסקר
אם הנתונים אינם נמצאים בחבילה במיקום אחד, כעת עשוי להיות הזמן לאסוף אותם. Excel הוא כלי נהדר לכך. השתמש ב- Excel ליצירת נוסחאות, גרפים וניתוח נתונים. בקיצור, גלה מה הנשאלים אומרים.
שלב 4. פיתח את התצפיות שלך ויישם אותן
עכשיו שאל את עצמך מדוע. מדוע העובדים שלך אינם מרוצים, למשל? ייתכן שהתשובה כבר נמצאת בחלק מהתשובות שלך. אחרת, ייתכן שתוכל ליצור סקר חדש שיעזור לך לענות על שאלה חשובה זו. ואז, ברגע שאתה יודע למה: העובדים שלי אינם מרוצים מכיוון שהם לא מקבלים מספיק הטבות, אתה יכול ליישם ולחזור על אסטרטגיה חדשה.
