סקרי שוק מהווים חלק חשוב ממחקרי שוק המודדים את תחושותיהם והעדפותיהם של לקוחות בשוק מסוים. עם גדלים, עיצובים ומטרות שונים, סקרי שוק הם אחד הנתונים העיקריים בהם משתמשים חברות וארגונים כדי לקבוע אילו מוצרים ושירותים להציע וכיצד לשווק אותם. צעדים אלה ילמדו אותך את היסודות של יצירת סקר שוק ויספקו טיפים למיקסום התוצאות שלך.
שלב
חלק 1 מתוך 3: הגעה לשוק הנכון
שלב 1. הבהר את מטרת סקר השוק שלך
לפני שתתחיל בתוכנית כלשהי, ודא ביעדי סקר השוק שלך. מה אתה רוצה לדעת? האם אתה רוצה לנסות להעריך עד כמה השוק שלך יקבל את המוצר החדש? אולי אתה רוצה לברר עד כמה יעילות השיווק שלך מגיעה לקונים היעד שלך. לא משנה מה המטרה, ודא שיש לך מטרה ברורה בראש.
לדוגמה, דמיינו כי אתם הבעלים של חברה המוכרת ומתקנת ציוד מחשבים. המטרה שלך באמצעות שימוש בסקר שיווקי היא לברר כמה סטודנטים באוניברסיטה מקומית מכירים את העסק שלך ומה הסיכוי שהם יקנו את המוצר או השירות שלך לרכישת מחשב או תיקון הבא שלהם
שלב 2. הגדר והגדר את בסיס השוק, הטווח והגודל שלך
לפני ביצוע סקר בשוק מסוים, עליך להכיר את שוק המטרה שלך. בחר פרמטרים גיאוגרפיים ודמוגרפיים, זיהה לקוחות לפי סוג המוצר, והכיר את מספר האנשים בשוק.
- צמצם את מחקר השוק שלך לרשימה קצרה של נתונים רצויים, כגון הרגלי קנייה או הכנסה ממוצעת.
- במצבים העסקיים של תיקון מחשבים שהוזכרו לעיל, זה די קל. אתה תחפש סטודנטים. עם זאת, תוכל לנסות להתמקד בסטודנטים בעלי הכנסה גבוהה יותר או בסטודנטים שמבינים יותר בטכנולוגיה, שיכולים להרשות לעצמם לקנות ממך משהו.
שלב 3. החליט אילו היבטים של השוק אתה רוצה לחקור
זה באמת תלוי ביעדי השיווק שלך ויש הרבה אפשרויות זמינות. אם יש לך מוצר חדש, ייתכן שתרצה לברר עד כמה הוא מוכר או רצוי בשוק מסוים. אולי אתה רוצה לדעת את הרגלי הקנייה הספציפיים של השוק שלך, למשל מתי, היכן וכמה הם קונים. רק וודא שיש לך מושג ברור מה אתה רוצה לדעת.
- הבהיר גם את סוג המידע שאתה רוצה. אתה יכול לשאול שאלות איכותיות לגבי מידע שלא ניתן למדוד אותו ישירות באמצעות מספרים, כגון האם יש ללקוח הצעות לשיפור המוצר או השירות. לחלופין, אתה יכול לשאול שאלות כמותיות המספקות נתוני קלט בצורה של מספרים או שניתן למדוד אותן, כגון בקשת דירוג מ -1 עד 10 בנוגע ליעילות המוצר.
- ייתכן שתרצה גם להיות ספציפי לגבי מה שהניע את הלקוחות הקודמים שלך לקנות את המוצר שלך. במקרה זה, הקפד לשאול את הרוכשים האחרונים שאלות ספציפיות (במהלך החודש האחרון) בנוגע לחוויית הרכישה שלהם וכיצד הם למדו על המוצר שלך. אתה יכול לשפר את מה שלקוחות חושבים שהוא מצליח ולתקן כל בעיה שיש להם.
- לדוגמא לתיקון מחשבים, תוכל להתמקד באיזו תדירות הלקוחות שלך חוזרים לשירותך או באיזו תדירות לקוחות חדשים משתמשים בשירות שלך בהשוואה למתחרים.
שלב 4. גלה היכן ומתי תוכל להגיע ללקוחות בשוק שלך
אתה יכול לערוך סקרים בקניון או ברחוב, בטלפון, באינטרנט או בדוא ל. התוצאות שלך עשויות להשתנות בהתאם ליום ולשנה. בחר את השיטה והזמן המתאימים ביותר למחקר שלך.
- כשאתה מגיע ללקוחות שלך, חשוב על קהל היעד שלך. היעד יכול להיות יעד דמוגרפי שנקבע מראש או רק חלק מהלקוחות הקודמים שלך.
- הקפד לחשוב על היעד שלך, במיוחד בעת ביצוע סקרים מקוונים. שוק היעד שלך, במיוחד אם הוא קצת יותר מבוגר, לא יוכל לגשת לערוצים מקוונים.
- לדוגמה, עסק לתיקון מחשבים עשוי להחליט לראיין סטודנטים באופן אישי במיקום מרכזי בקמפוס או באופן מקוון באמצעות אתר אינטרנט שבו אתה מבקר לעתים קרובות.
שלב 5. החליט באיזה סוג סקר להשתמש
ניתן לחלק סקרים לשתי קטגוריות כלליות שונות: שאלונים וראיונות. ההבדל היחיד בין שני הסקרים הוא האדם המתעד את פרטי המשיב. בשאלון רשמו המשיבים תשובות משלהם לשאלות שניתנו. בינתיים, בראיון, המראיין רשם מה אמר המשיב. בנוסף, ישנן אפשרויות אחרות כיצד לבצע סקרים, הן באינטרנט והן באופן אישי. ניתן לערוך סקרים בנפרד או בקבוצות.
- ניתן לנהל שאלונים באופן אישי, באמצעות או באינטרנט. ראיונות יכולים להתקיים באופן אישי או בטלפון.
- שאלונים יעילים למחקר שוק וקבלת תשובות לשאלות סגורות. עם זאת, עלות הדפסת השאלון עשויה להיות גבוהה והשאלון עשוי להגביל את יכולתם של המשיבים להביע את דעתם.
- ראיונות מאפשרים למראיין לשאול שאלות המשך בכדי להבין את מחשבותיו של המשיב בצורה ברורה יותר. עם זאת, שיטה זו גוזלת יותר זמן עבור המראיין.
- שאלונים קבוצתיים יכולים להיות דרך יעילה להשיג תוצאות מכיוון שהנשאלים יכולים לשתף פעולה ולתת תשובות אינפורמטיביות יותר לשאלותיך.
שלב 6. שקול פלטפורמת סקר מקוונת
פלטפורמות סקרים מקוונות מציעות דרך לארגן את הסקרים ותוצאות הסקר שלך במחיר נוח. פשוט חפש את הפלטפורמות המקוונות האלה והשווה את אלה שאתה מוצא כדי להעריך איזו מהן מציעה את הכלים הנכונים לסקר שלך. רק וודא שהפלטפורמה שבחרת היא פלטפורמת סקר בעלת מוניטין. עליך גם לשקול אם שוק היעד שלך בקיא בטכנולוגיית מחשבים כדי שסקרים מקוונים יהיו יעילים.
חלק מהפלטפורמות המוכרות והמוכרות הן SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo ו- PollDaddy
חלק 2 מתוך 3: קבלת התוצאות הטובות ביותר
שלב 1. בחר את גודל המדגם
גודל המדגם שלך חייב להיות תקף סטטיסטית כדי לספק תוצאות מהימנות. אתה יכול לבצע מדגם משנה-למשל "זכר", "בן 18-24" וכו '. - להפחית את הסיכון לתוצאות הנוטות להוביל לסוגים מסוימים של אנשים.
- דרישות גודל המדגם שלך תלויות עד כמה אתה רוצה שהתוצאות יהיו מדויקות. ככל שגודל הסקר גדול יותר, כך התוצאות מהימנות יותר. לדוגמה, לגודל סקר של 10 משתתפים יש מרווח טעויות גדול מאוד (כ -32 אחוזים). המשמעות היא שבעצם אי אפשר לסמוך על הנתונים שלך. עם זאת, לגודל מדגם של 500 יש שיעור שגיאות נמוך יותר של 5 אחוזים.
-
במידת האפשר, בקש מהמשתתפים שלך לדווח על מידע דמוגרפי על הסקר שלך. מידע זה יכול להיות כללי או ספציפי, בהתאם להעדפתך. הקפד לספק שאלות אלו בתחילת הסקר.
עם זאת, הזהר כי אנשים רבים נמנעים מסקרים המבקשים מידע אישי
- לדוגמה, כבעלים של עסק לתיקון מחשבים שהוזכר לעיל, ייתכן שתרצה לראיין מספר תלמידים מובהק סטטיסטית, אולי לחלק אותם לפי התמחות, גיל או מין.
שלב 2. הכינו רשימת שאלות עם תשובות שיספקו את הנתונים הדרושים לכם למחקר השוק שלכם
שאלתך צריכה להיות ברורה וספציפית. נסה להבהיר כל שאלה במילים הקצרות ביותר האפשריות.
- אם המטרה שלך היא להכיר את המחשבות האמיתיות של הלקוחות, התמקד ביצירת שאלות פתוחות שהלקוחות יכולים להגיב להן במחשבות משלהן במקום לבקש דירוגים או לספק אפשרויות רבות.
- עם זאת, אם אתה רוצה תוצאה מספרית, ודא שהתשובה שלך משקפת אותה. לדוגמה, תוכל לבקש מהמשתתפים לדרג מוצר או שירות מ -1 עד 10.
שלב 3. צור דרך למדוד את התשובות שאתה מקבל
אם אתה מבקש העדפות, ייתכן שתרצה לבקש מהמשיבים לדרג את רגשותיהם באופן מספרי או להשתמש במילות מפתח. אם אתה שואל על כסף, השתמש במגוון ערכים. אם התשובות שלך תיאוריות, קבע כיצד לקבץ תגובות אלה לאחר השלמת הסקר, כך שניתן יהיה לקבץ את התגובות לקטגוריות.
לדוגמה, תוכל לשאול את התלמידים באיזו תדירות הם מבקרים בחנות המחשבים שלך ברמות 1 עד 10 או איזה סוג אביזרי מחשב הם הכי רוצים, בהתאם לסוג המידע שאתה צריך
שלב 4. זהה את המשתנים שעשויים להשפיע על התוצאות שלך
בדרך כלל משתנה זה כולל את אופי האנשים שצפויים לענות על הסקר. כדי להשיג תוצאות ללא משוא פנים, עליך לדעת כיצד להפחית את ההשפעה של אנשים אלה.
לדוגמה, כבעל עסק במחשבים, תוכל לעשות זאת על ידי סינון משתתפים לפני הסקר. אם אתה מרגיש שרבים מהלקוחות שלך הם סטודנטים להנדסה, קבל רק תוצאות סקר של סטודנטים להנדסה, גם אם סטודנטים להיסטוריה ואנגלית עשויים להגיב יותר לסקר
שלב 5. בקש ממישהו לצפות בסקר שלך
אל תיקח סקר אלא אם נתת לסקר שלך מקרה מעשי, אולי לחבר או לקולגה, כדי להבטיח שהשאלות שלך יהיו הגיוניות, ניתן למדוד את התשובות שאתה מקבל בקלות וקל לבצע את הסקרים. בפרט בדוק עם החברים או עמיתיך במקרים של תרגול כדי לוודא כי:
- סקרים אינם ארוכים מדי או מסובכים.
- הסקר אינו מניח הנחות בלתי סבירות לגבי שוק היעד.
- סקרים שואלים שאלות בצורה הישירה ביותר.
חלק 3 מתוך 3: ביצוע הסקר שלך
שלב 1. קבע את פרק הזמן והמיקום של הסקר שלך
הקפד לבחור את השילוב של זמן ומיקום שצפוי להניב את המדגם הגדול ביותר. לחלופין, אם הסקר שלך מתבצע באינטרנט, הקפד לפרסם אותו במקום בו אתה מרגיש שהוא יקבל את הקוראים הממוקדים ביותר או שלח את הסקר לנמעני הדוא ל שיש סיכוי גבוה ביותר למלא אותו.
- עבור סקרים מקוונים, מה שאתה צריך לציין הוא פרק הזמן למילוי הסקר שלך (כמה זמן המשיבים שלך צריכים למלא את הסקר).
- לדוגמה, תארו לעצמכם לעסק המחשבים שלכם, שוק היעד של סטודנטים להנדסה עסוק כל היום בעבודות מעבדה. לכן עליך לתזמן את הסקר שלך לפני או אחרי פרק זמן עבודה זה.
שלב 2. אם השתמשת בשאלון, בדוק שוב את טופס הסקר שלך
הקפד לבדוק את הטופס שלך מספר פעמים ולבקש ממישהו אחר לעשות את אותו הדבר. זכור כי סקרים לא צריכים להימשך יותר מחמש דקות ועליהם להיות שאלות קלות מאוד לענות עליהן.
שלב 3. בצע את הסקר שלך למקסם את גודל המדגם ודיוק התגובות
זכור כי ייתכן שתצטרך להריץ את הסקר יותר מפעם אחת או במספר מקומות שונים כדי לקבל תוצאות מקיפות. רק וודא שהסקר שלך נשאר זהה בכל סקר בזמן ובמקום אחר. אחרת, תוצאות הסקר שלך עשויות להשתנות.
לדוגמה, כבעלים של עסק מחשבים, אתה יכול לבחור מספר מיקומים וימים לסקר תלמידים עם לוחות זמנים שונים
שלב 4. נתח את התוצאות שלך
רשום וסדר את התגובות המספריות בטבלה תוך חישוב הממוצע וניתוח התגובות הגבוהות או הנמוכות. קרא בעיון ונתח תגובות לשאלות פתוחות כדי לקבל מושג על תגובות המשתתפים שלך ועל מחשבותיהם. ארגן את המידע שלך בדוח המסכם את ממצאיך, גם אם הדוח מיועד לשימוש אישי בלבד.
עיין בתגובות לקבלת הצעות מחיר טובות של לקוחות. כל משוב מרשים, יצירתי או חיובי ניתן לשימוש חוזר לפרסום ארגוני בעתיד
טיפים
- בעיקרון, סקרים אינם גמישים. הסקר צריך להתבצע באופן זהה לכל הנשאלים כדי לתקנן את התוצאות. המשמעות היא שאינך יכול להתאים את מיקוד הסקר לאורך כל התהליך, גם אם אתה קובע כי משתנה בלתי צפוי הוא קריטי. אלה נקודות החוזק והחולשה של הסקר ויש לקחת בחשבון בעת עריכת הסקר.
- עדיף ליצור סקר ברור וספציפי מאשר לנסות לכסות מגוון רחב של נושאים בסקר אחד. ככל שתנסו לעבוד פחות נושאים, כך תקבלו הנתונים המפורטים והשימושיים יותר.
- לספק תוצאות מדויקות. עדיף לתת תוצאות מדויקות ממדגם קטן מאשר להוסיף תוצאות "מזויפות" או "מלאכותיות" רק כדי להכפיל את המדגם שלך.
