תחומים שונים משתמשים במחקרי מקרה בצורותיהם, אך בדרך כלל נעשה שימוש במחקרי מקרה בהקשרים אקדמיים ועסקיים. מחקרי מקרה אקדמיים מתמקדים ביחידים או בקבוצות אנשים, ומפיקים דיווחים מפורטים אך נדירים המבוססים על חודשים של מחקר. בעולם העסקים, מקרי שיווק שיווקיים ממחישים סיפורי הצלחה המשמשים לגידול חברות.
שלב
שיטה 1 מתוך 3: תכנון חקר מקרה אקדמי
שלב 1. קבע את נושאי המחקר
מחקרי מקרה מתמקדים באדם, בקבוצה קטנה של אנשים, או לפעמים באירוע בודד. תוכלו לערוך מחקר איכותני כדי לחפש נתונים ותיאורים ספציפיים של האופן שבו מושפע הנושא.
- לדוגמה, מחקר מקרה רפואי עשוי לבחון כיצד מטופל מושפע מפציעה. מחקר מקרה בפסיכולוגיה עשוי ללמוד קבוצה של אנשים בצורה של ניסוי טיפולי.
- מחקרי מקרה אינם מיועדים לקבוצות מחקר גדולות או לניתוח סטטיסטי.
שלב 2. החליטו האם לערוך מחקר פרוספקטיבי או רטרוספקטיבי
מקרים פרוספקטיביים עורכים מחקרים חדשים בעצמם, בהם מעורבים אנשים או קבוצות קטנות. מחקר מקרה רטרוספקטיבי בוחן מספר מקרים בעבר הקשורים לבעיית המחקר, ואינו דורש מעורבות חדשה בבעיות המקרים הללו.
מחקרי מקרה עשויים לכלול את שני סוגי המחקר או לא
שלב 3. צמצם את יעדי המחקר שלך
ייתכן שהמורה או המנחה הקודם שלך מסר לך, או שפיתחת אותו בעצמך. להלן הסוגים העיקריים של מקרי מקרה, לפי מטרה:
- מחקרי מקרה להמחשה מתארים מצבים לא מוכרים כדי לעזור לאנשים להבין אותם. לדוגמה, מחקר מקרה של אנשים הסובלים מדיכאון, נועד לסייע לתקשר את החוויה הסובייקטיבית של דיכאון למטפלים שאפתניים.
- מקרי אקספלורר הם פרויקטים הכנה המסייעים בהנחיית פרויקטים עתידיים בקנה מידה גדול יותר. מחקר המקרה נועד לזהות שאלות מחקר וגישות מחקר אפשריות. לדוגמה, מקרה בוחן של שלוש תוכניות הוראה בבתי ספר יתאר את היתרונות והחסרונות של כל גישה, ויספק המלצות מהוססות כיצד ניתן לארגן את תוכנית ההוראה החדשה.
- מקרה מקרה קריטי מתמקד במקרה ייחודי, ללא מטרה כללית. דוגמאות לכך הן מחקר תיאורי של מטופל הסובל ממצב נדיר, או מחקר מקרה ספציפי על מנת לקבוע אם תיאוריה המיושמת באופן נרחב "אוניברסלי" באמת ישימה או שימושית בכל המקרים.
שלב 4. הגשת בקשה לאישור אתי
כמעט כל מקרי המקרה, על פי חוק, חייבים לקבל אישור אתי לפני שהם יכולים להתחיל. צור קשר עם המוסד או המחלקה שלך ושלח את מקרה המקרה שלך לאנשים האחראים על כשלים אתיים. ייתכן שתתבקש להוכיח כי מקרה המחקר לא פגע במשתתפים.
בצע את השלב הזה גם אם אתה עורך מקרה רטרוספקטיבי. במקרים מסוימים, פרסום פרשנויות חדשות עלול לגרום נזק למשתתפים במחקר הראשוני
שלב 5. תכנן מחקר ארוך טווח
רוב מקרי המקרה האקדמיים נמשכים 3-6 חודשים לפחות, ורבים ממשיכים שנים. אתה עשוי להיות מוגבל במימון מחקר או באורך התוכנית, אך עליך לעזוב לפחות מספר שבועות ללימודך.
שלב 6. תכנן אסטרטגיית מחקר מפורטת
צור תיאור המתאר כיצד תאסוף את הנתונים ותענה על שאלות המחקר. הגישה המדויקת תלויה בך, אך ההצעות הבאות עשויות לעזור:
- ציין ארבע או חמש נקודות שתענה עליהן, במידת האפשר, במחקר. שקול את הדעות כיצד לענות על השאלה ונקודות הכדור.
- בחר לפחות שניים, ורצוי יותר, ממקורות הנתונים האלה: אוספי דוחות, מחקר אינטרנט, מחקר בספרייה, ראיון נושאי מחקר, ראיון מומחים, תחומי עבודה אחרים ומיפוי קונספטים או טיפולוגיה.
- עיצוב שאלות ראיון שיעודדו תשובות מעמיקות ושיחות מתמשכות הקשורות למטרות המחקר.
שלב 7. גייס משתתפים במידת הצורך
ייתכן שכבר אתה חושב על מישהו, או שתצטרך לגייס אנשים מקבוצה רחבה יותר שמתאימים לקריטריוני המחקר שלך. הסבירו בבירור את השיטה ואת מגבלת הזמן של המחקר למשתתפים פוטנציאליים. תקשורת לא ברורה יכולה להוות הפרה אתית, או שהיא יכולה לגרום למשתתפים לעזוב באמצע המחקר ובכך לבזבז הרבה זמן.
מכיוון שאינך מבצע ניתוח סטטיסטי, אינך צריך לגייס מגוון אנשים. עליך להיות מודע להטיות כלשהן במדגם הקטן שלך, ולהסביר את ההטיות האלה בדוח שלך, אך הן אינן אמורות לבטל את המחקר שלך
שיטה 2 מתוך 3: ביצוע מחקר מחקר אקדמי אקדמי
שלב 1. עשו קצת מחקר רקע
כשאתה לומד אנשים, חקור מידע בעבר שלהם שעשוי להיות רלוונטי, כולל היסטוריה רפואית, היסטוריה משפחתית או היסטוריה של ארגון. ידע רקע טוב בנושאי מחקר ומחקרי מקרה דומים יכול לסייע גם בהנחיית המחקר שלך, במיוחד אם אתה כותב מקרה מעניין במיוחד.
כל מקרה חקירה, אך במיוחד מקרים המכילים מרכיב רטרוספקטיבי, ייהנו מאסטרטגיית מחקר אקדמית בסיסית
שלב 2. למד כיצד לבצע תצפיות בולטות
במחקרי מקרה בהשתתפות משתתפים אנושיים, הנחיות אתיות אינן מאפשרות לך "לרגל" אחר המשתתפים. עליך לתרגל התבוננות בולטת, בה המשתתפים אינם מודעים לנוכחותך. בניגוד למחקר כמותי, ייתכן שאתה משוחח עם משתתפים, גורם להם להרגיש בנוח ומעסיק את עצמך בפעילויות שונות. חלק מהחוקרים מבקשים להימנע מפני שלל, אך שים לב שנוכחותך תשפיע על התנהגות המשתתפים, ללא קשר למערכת היחסים שאתה יוצר איתם.
- בניית אמון עם המשתתפים תגרום להתנהגות פחות מעוכבת. התבוננות באנשים בביתם, במקום עבודתם או בסביבה "טבעית" עשויה להיות יעילה יותר מאשר לקחת אותם למעבדה או למשרד.
- לבקש מהנבדקים למלא שאלון היא דוגמה נפוצה למחקר בולט. הנבדקים יודעים שהם נחקרים, כך שהתנהגותם תשתנה, אך זה קורה במהירות ולעיתים היא הדרך היחידה לקבל מידע מסוים.
שלב 3. רשמו הערות
הערות מקיפות במהלך תצפיות יהיו חיוניות בעת חיבור הדוח הסופי שלך. בחלק ממחקרי המקרים, זה עשוי להיות סביר לבקש מהמשתתפים לרשום את חוויותיהם ביומן.
שלב 4. ערוך את הראיון
בהתאם לכל אורך חקר המקרה שלך, אתה עשוי להתראיין מדי שבוע, פעם בחודש או חודשיים, או רק פעם או פעמיים בשנה. התחל בשאלות הראיון שהכנת בשלב התכנון, ולאחר מכן חזור על השאלות כדי להעמיק בנושא השיחה:
- תאר את החוויה - שאל את המשתתפים איך היה לחיות את החוויה שאתה לומד, או להיות חלק מהמערכת שאתה לומד.
- תאר את המשמעות - שאל את המשתתפים מה משמעות החוויה עבורם, או אילו "לקחי חיים" הם לקחו מהחוויה. שאל איזה קשר נפשי ורגשי יש להם עם הנושא שלך, בין אם זה מצב רפואי, אירוע או נושא אחר.
- התמקדות - בראיון הבא הכינו שאלות הממלאות את פערי הידע שלכם, או שאלות רלוונטיות לפיתוח שאלות מחקר ותיאוריות במהלך הלימוד.
שלב 5. הישאר ערני
מחקרי מקרה עשויים להרגיש פחות "מונעי נתונים" מאשר ניסויים רפואיים או מדעיים, אך תשומת הלב שלך למתודולוגיה קפדנית ותקינה היא חיונית. אם אתה מתמקד בלימוד המשתתפים בעמדות הפגיעות ביותר, קח את הזמן להתבונן גם במשתתפים ה"טיפוסים "יותר. בעת סקירת הערות, שאל את הנתיב ההגיוני שלך ושלך מסקנות שאינן מלוות בתצפיות מפורטות. יש לבדוק היטב את האמינות של כל המקורות שאתה מביא.
שלב 6. אסוף את כל הנתונים ולאחר מכן נתח אותם
שלב 7. כתוב את דו"ח המחקר הסופי שלך
בהתבסס על שאלות המחקר שאתה מעצב וסוג חקר המקרים שאתה מבצע, הדו"ח עשוי להיות דו"ח תיאורי, טיעון אנליטי המבוסס על מקרה ספציפי, או מדריך מוצע למחקרים או פרויקטים נוספים. כלול את התצפיות והראיונות הרלוונטיים ביותר במחקרי המקרה עצמם, ושקול לצרף נתונים נוספים (כגון ראיונות מלאים) בנוסף לקוראים להתייחס אליהם.
אם אתה כותב מחקר מקרה לקהל שאינו אקדמי, שקול להשתמש בצורה נרטיבית, המתארת כרונולוגית אירועים שהתרחשו במהלך חקר המקרה. הפחת את השימוש בז'רגון
שיטה 3 מתוך 3: כתיבת מקרה שיווק
שלב 1. בקש מהלקוח רשות
מחקרי מקרה בשיווק ממחישים "סיפורי הצלחה" בין חברות ללקוחות. באופן אידיאלי, הלקוח יצר אינטראקציה עם החברה שלך לאחרונה, והוא להוט לתרום באמצעות שליחת מסר חיובי. בחר לקוחות הקרובים לקהל שלך, במידת האפשר.
לקבלת תוצאות מקסימליות, בקשו מעורבות מלאה של הלקוח. גם אם הלקוח רק רוצה לסקור את חומר המחקר ששלחת לו, וודא כי לאדם המעורב בחקר המקרה יש תפקיד חשוב בארגון, ובעל ידע רב ביחסים בין החברה ללקוח
שלב 2. ספר את הסיפור
מחקר מקרה שיווקי סטנדרטי מתחיל בתיאור הבעיה והרקע של הלקוח. ואז הסיפור הופך במהירות לתיאור כיצד החברה שלך ניגשה אסטרטגית לבעיות אלה, והצליחה לפתור אותן במלואן. סיים על ידי המחשה כיצד תוכל ליישם פתרון דומה בכל התעשייה. יש לחלק את כל מקרה התיק לכשלושה עד חמישה חלקים.
- שיתוף פעולה עם לקוחות מאוד עוזר כאן, לכן הקפד לכלול את הבעיות בעלות ההשפעה החזקה והמשפיעה ביותר.
- אם הקהל שלך אינו מזהה מיד את בעיית הלקוח, התחל בהקדמה כללית יותר המתארת את סוג הבעיה בענף שלך.
שלב 3. שמור את הביקורת קריאה וחזקה
השתמש בטקסט ובכותרות מודגשות כדי לחלק את מקרה המחקר לקטעים קלים לקריאה. התחילו כל חלק במשפטים ציוניים קצרים ובפועלים חזקים.
שלב 4. כלול נתונים בפועל
השתמש בדוגמאות של מספרים המראים עד כמה הפתרונות שלך יעילים. הסבר זאת בצורה הכי ברורה שאפשר, תוך שימוש במספרים בפועל במקום להשתמש באחוזים (או להשלים). לדוגמה, מחלקת משאבי אנוש יכולה להציג מספר שימור מרשים לאחר שינוי תהליך, ואילו צוות השיווק יכול להראות עלייה במכירות קודמות מעסקי השירות של החברה.
תרשימים וגרפים יכולים להוות עזרים חזותיים מצוינים, אך צור תרשימים וגרפים באותיות גדולות כך שניתן להעביר משמעויות חיוביות בצורה ברורה לאנשים שאינם רגילים לקרוא נתונים גולמיים
שלב 5. בקש הצעת מחיר או כתוב משלך
כמובן שאתה רוצה לצטט משוב חיובי מלקוחות. עם זאת, לעתים קרובות לאדם שכותב את הציטוטים אין רקע בשיווק. שאל את הלקוח אם תוכל לכתוב עבורו הצהרות, למרות שכמובן שהלקוח ייתן הסכמה להצהרות לפני פרסום תוצאות מחקר המקרה.
בדרך כלל ציטוטים אלה קצרים, באורך משפט או שניים בלבד, המתארים את "השירות" שלך באור חיובי
שלב 6. הוסף את התמונה
כלול תמונות או תמונות אחרות כדי להפוך את חקר המקרה שלך למעניין יותר. טקטיקה אחת שתעבוד היא לבקש מהלקוח תמונות. תמונות דיגיטליות חובבות המציגות צוות מחייך של לקוחות יכולות להוסיף נופך של אותנטיות.
שלב 7. שתף את תוצאות המחקר עם כמה שיותר אנשים
הנגישו את התוצאות של מקרי מקרה בתחום השיווק בכל מקום. נסה להשתמש בשירותי האינטרנט של אמזון, מרכז העסקים של מיקרוסופט או דרופל. שלח עותק של תוצאות המקרה ללקוחות שאיתם אתה עובד, וצירף מכתב תודה על השתתפותם.
הצעות
- זכור שמחקרי מקרה אינם מכוונים לענות באופן סופי על שאלות מחקר. מטרת מחקר המקרה היא לפתח השערה אחת או יותר לגבי התשובה.
- תחומים אחרים משתמשים במונח "מקרה חקירה" ומשמעותו תהליך קצר, פחות אינטנסיבי. באופן ברור ביותר, בתחומי המשפט והתכנות, המונח case study מוגדר כמצב אמיתי או היפותטי (מקרה משפטי או בעיית תכנות), המלווה בדיון בעל פה או בכתב המוביל למסקנה או פתרון אפשרי.
