PayPal מציעה הגנה לרוכשים על רכישות שאתה מבצע באמצעות השירות שלהם. אם אתה מקבל פריט שונה מאוד מהפריט שתואר על ידי המוכר או אם אינך מקבל את הפריט לאחר תשלום עבורו, PayPal מספקת הזדמנות לפתור את המחלוקת. על ידי הגשת מחלוקת, תוכל לנהל משא ומתן ישיר מול המוכר כדי לפתור את הבעיה או להגיש תביעה כך ש- PayPal תוכל לחקור את המצב ולפתור אותו עבורך.
שלב
שיטה 1 מתוך 3: הגשת מחלוקת
שלב 1. היכנס לחשבון PayPal שלך ועבור ל"מרכז הפתרונות"
אם יש לך חשבון PayPal אישי, PayPal מספקת הזדמנות לפתור סכסוכי עסקה מול המוכר אם יש לך בעיה עם המוצר שרכשת.
- תוכל למצוא קישור למרכז הרזולוציה על ידי לחיצה על סמל PayPal בצד שמאל למעלה במסך. אם תגלול לתחתית הדף, יופיע קישור בצד שמאל עם המילים "פתור בעיה במרכז הרזולוציה שלנו.
- ל- PayPal יש תהליך אחר אם יש לך חשבון עסקי במקום חשבון אישי.
שלב 2. פתחו את המחלוקת שלכם
מרכז הפתרונות של PayPal מאפשר לך לשלוח הודעות ישירות למוכרים כדי לפתור בעיות שיש לך.
- לחץ על הלחצן כדי להגיש ערעור על עסקה.
- אתה תנותב לדף המפרט את כל העסקאות שלך.
- בחר את העסקה שברצונך לערער על ידי לחיצה על העיגול משמאל לתאריך העסקה ולאחר מכן לחיצה על כפתור "המשך".
שלב 3. ציין את הנושא בנוגע לרכישה או לרכישות לא מורשות
בשלב זה תועבר לדף המבקש ממך לרשום את סוג הבעיה שברצונך לפתור. ישנן שתי אפשרויות: "יש לי בעיה עם פריט שרכשתי" או "אני רוצה לדווח על עסקה שלא אישרתי או שנעשתה לי בטעות). לחץ על העיגול משמאל לבחירה המתאר במדויק את הבעיה שלך ולאחר מכן לחץ על כפתור "המשך".
אם תבחר "יש לי בעיה עם הפריט שרכשתי", תועבר למסך בבקשה שתבחר "לא קיבלתי את הפריט שלי" או "קיבלתי את הפריט שלי אך הוא לא היה כמתואר" (I קיבלתי את הפריט שלי אבל הוא באופן משמעותי לא כמתואר). לחץ על העיגול משמאל לבחירה המתאר במדויק את הבעיה שלך ולאחר מכן לחץ על כפתור "המשך"
שלב 4. בחר את "קטגוריית הרכישה שלך" מהתפריט הנפתח
לאחר שבחרת את הקטגוריה שלך, תהיה תיבת הודעות שתאפשר לך לכתוב הודעה למוכר ישירות דרך מרכז הפתרונות של PayPal.
שלב 5. תאר את המחלוקת שלך וציין כיצד ברצונך לפתור את המחלוקת
לאחר שכתבת את ההודעה שלך, לחץ על כפתור "המשך". PayPal תתעד את המחלוקת שלך ותשלח אותה למוכר.
PayPal נותנת 180 ימים מהיום שבו התשלום מתבצע לפתרון מחלוקת העסקה. אם העסקה עולה על 180 יום, עדיין תוכל לדווח על הבעיה ל- PayPal
שלב 6. משא ומתן עם המוכר כדי לפתור את המצב
PayPal מספקת לך ולמוכר הזדמנות להשיב להודעות ישירות כדי לפתור את הבעיה.
- כאשר אתה מנהל משא ומתן, PayPal מעכבת כל כספים הקשורים לעסקה שבמחלוקת.
- כאשר אתה פותח את המחלוקת שלך, PayPal שולחת הודעת דוא"ל למוכר. אתה אמור לקבל תגובה מהקונה תוך שבעה ימים.
- יש לך 20 ימים למשא ומתן מהמועד שבו פתחת את המחלוקת. אם אינך מעוניין לסגור או להמשיך את המחלוקת בתוך פרק זמן זה, PayPal תסגור אוטומטית את המחלוקת שלך.
שלב 7. סגור או המשך במחלוקת שלך
אם אתה שבע רצון מההסדר שהוסכם עם המוכר, תוכל לסגור את המחלוקת. אחרת, תוכל להמשיך או להסלים את המחלוקת לערב PayPal.
- לאחר שתסגור מחלוקת, לא תוכל לפתוח אותה מחדש. לכן, וודא שאתה מרוצה מהתוצאה.
- אם ברצונך להמשיך או להסלים מחלוקת הכרוכה בתשלום עבור פריט שלא קיבלת, עליך להמתין שבעה ימים למסירת הפריט לאחר פתיחת המחלוקת לפני שתוכל להמשיך.
שיטה 2 מתוך 3: העברת או הסלמה של המחלוקת
שלב 1. היכנס לחשבון PayPal שלך ועבור ל"מרכז הפתרונות"
מרכז הפתרונות מספק את האפשרות לעקוב אחר כל תיקי המחלוקת הפתוחים, לבדוק מחלוקות סגורות ולפתוח מחלוקות חדשות.
שלב 2. פתח מחלוקת או לחץ על מחלוקת קיימת
אם לא פתחת מחלוקת, PayPal דורשת ממך לפתוח מחלוקת ולנסות לנהל משא ומתן ישיר מול המוכר לפני שתמשיך או תסלים את המחלוקת שלך לתביעה.
אם כבר פתחת מחלוקת ולא הצלחת לפתור אותה מול המוכר, יש לך את ההזדמנות להמשיך או להסלים את המחלוקת שלך לתביעה
שלב 3. בחר באפשרות להמשיך או להסלים את המחלוקת בסעיף "אפשרויות נוספות"
כאשר אתה הופך את המחלוקת שלך לתביעה, אתה מבקש מ- PayPal לחקור את העניין בנוגע לעסקה ולקבוע את התוצאה הסופית.
שלב 4. ספק את המידע המבוקש
PayPal תשאל שאלות בנוגע לעסקה כדי לסייע בחקירה.
כחלק מהחקירה, PayPal תבקש גם מידע מהמוכר כגון קבלת משלוח או הוכחות אחרות שמוכיחות שהמוכר פעל בהתאם להסכם
שלב 5. המתן עד ש- PayPal תשלים את התביעה שלך
תוכל לבדוק את סטטוס התביעה שלך בכל עת על ידי כניסה לחשבון PayPal שלך ועבור למרכז הפתרונות.
ברגע ש- PayPal תתחיל לבדוק את התביעה שלך, תוכל לראות את תאריך הסילוק המשוער
שיטה 3 מתוך 3: הגשת תביעת פעילות ללא אישור
שלב 1. זיהוי פעילויות המבוצעות ללא אישור
אם אתה רואה עסקה בלתי מורשית בחשבון PayPal שלך, תוכל לדלג על תהליך המחלוקת ולהגיש תביעה לפייפאל באופן מיידי.
שלב 2. היכנס לחשבון PayPal שלך ועבור ל"מרכז הפתרונות"
מרכז הפתרונות של PayPal מסייע לך לפתור בעיות הנוגעות לעסקאות לא מורשות או לפעילות חשבונית אחרת.
שלב 3. לחץ על הלחצן "דווח על בעיה"
באמצעות כפתור זה, תוכל לדווח ישירות על פעילות בלתי מורשית לפייפאל ולא תצטרך להגיש מחלוקת ולעבור את תהליך המשא ומתן מול המוכר.
שלב 4. ספק את המידע המבוקש על ידי PayPal
תישאל אותך שאלות בנוגע לעסקה שאתה מדווח עליה, כך של PayPal יש את הפרטים הדרושים לה כדי לחקור את הדוח שלך.
שלב 5. שנה את סיסמת PayPal ושאלת האבטחה שלך
לאחר שתגיש תביעה בגין פעילות בלתי מורשית, PayPal תבקש ממך לשנות את הסיסמה שלך כדי למנוע פעילות בלתי מורשית אחרת בחשבונך.
שלב 6. המתן עד ש- Paypal יבדוק את התביעה שלך
PayPal תבדוק את התביעה הראשונית תוך 10 ימים ממועד הגשתה.
- אם PayPal קובעת שהפעילות שאתה מדווח עליה אינה מורשית, PayPal תחזיר את סכום העסקה לחשבונך ותסגור את התביעה.
- אם PayPal דורשת מידע מגורם אחר המעורב בעסקה כדי לפתור תביעה, PayPal תיצור עמם קשר ותיתן להם שבעה ימים להשיב לפני פתרון התביעה.
שלב 7. המתן להחלטה הסופית של PayPal
לאחר שיתקבל כל המידע הנדרש, PayPal תחקור באופן מלא את הפעילות שדיווחת עליה.
- אם PayPal זקוקה למידע נוסף, תקבל הודעה במרכז הפתרון. תוכל גם להיכנס ולפתוח את מרכז ההחלטות כדי לבדוק את סטטוס התביעה שלך בכל עת.
- PayPal בדרך כלל מחליטה סופית על תביעה בגין פעילות בלתי מורשית תוך 30 יום.
