אם אתה נתקל בבעיות עם Xbox Live, או אם יש לך שאלות בנוגע לשירותי Xbox Live, תוכל לפנות אליהם ישירות לקבלת עזרה נוספת או לדבר עם נציג/נציג שירות הלקוחות שלהם. מאמר זה מלמד אותך כיצד ליצור קשר עם Xbox Live.
שלב
שיטה 1 מתוך 3: שימוש בדרך ה- Xbox הרשמית
שלב 1. עבור אל https://support.xbox.com/en-US/contact-us באמצעות דפדפן אינטרנט
זהו דף האינטרנט של "צור קשר" ל- Xbox Live.
שלב 2. לחץ על הקטגוריה המתאימה ביותר לשאלתך
האפשרויות שלך מופיעות תחת "שלב 1: בחר קטגוריה" (שלב 1: בחר קטגוריה). הקטגוריות הזמינות כוללות: "Xbox One", "משחקים" (משחקים), "חיובים וחשבונות" (חשבונות וחשבונות), "Xbox 360" ו- "מיקסר".
שלב 3. לחץ על שאל שאלה
זהו כפתור ירוק תחת "שלב 2: שאל אותנו שאלה" (שלב 2: שאל אותנו שאלה). חלון צ'אט חדש ייפתח עם הסוכן הווירטואלי.
- אתה יכול גם ללחוץ ראה אפשרויות אחרות (ראה אפשרויות נוספות) מתחת ללחצן שאומר "שאל שאלה" להצגת רשימת בעיות. לאחר מכן תוכל ללחוץ על אחת מהנושאים שבקטע "שלב 3: בדרך כלל אלה עוזרים" להצגת מאמרים הקשורים לבעיה שבחרת.
- אם שאלתך קשורה למיקסר, לחץ על אחד הנושאים תחת "שלב 2: בחר נושא" (שלב 2: בחר נושא).
שלב 4. רשום את השאלה
השתמש בתיבת הטקסט בתחתית חלון הסוכן הווירטואלי כדי להקליד שאלה. תוך כדי הקלדה תופיע רשימה של מאמרים קשורים מעל תיבת הטקסט בתחתית החלון. תוכל ללחוץ על אחד הקישורים האלה אם הוא קשור לבעיה שלך.
שלב 5. לחץ על הסמל הדומה למטוס נייר
לחצן זה נמצא מימין לתיבת הטקסט בתחתית חלון הסוכן הווירטואלי. אפשרות זו תשלח את שאלתך ותחזור עם רשימת מאמרים קשורים.
שלב 6. לחץ על המאמר המתייחס לבעיה שלך
לחצו על הקישור הקשור ביותר לכתבה. אם אף אחד מהמאמרים המוצגים אינו קשור לבעיה שלך, לחץ על אף אחד מן הנזכרים מעלה (אף אחד מהאמור לעיל) להצגת מאמרים נוספים.
שלב 7. ענה על השאלה "האם זה פתר את הבעיה שלך?
" (הבעיה שלך נפתרה?) כדי לענות על שאלה, לחץ כן (כן או לא (לא) תחת השאלה. אם תלחץ לא, יוצגו מאמרים אחרים הקשורים לשאלתך.
שלב 8. ענה שוב על השאלה "האם זה פתר את הבעיה שלך?
אם עדיין אינך יכול למצוא מידע שיפתור את הבעיה שלך, לחץ על לא שוב פעם.
שלב 9. ענה מה השתבש
לפני שתתחבר ישירות לאדם, חלון הסוכן הווירטואלי ישאל אותך את הבעיה שיש לך. לחץ על התשובה המבוססת על הטובות ביותר המסבירות מדוע לא הצלחת למצוא את המידע הרצוי. אתה יכול לבחור "התשובה לא הייתה רלוונטית", "התשובה לא עבדה", "יש לי שאלות נוספות בנושא") או "הייתי רוצה לנסח מחדש את השאלה ולנסות שוב".
שלב 10. בחר את המוצר המדובר ולחץ על הבא
אם שאלתך קשורה ל- Xbox, בחר "Xbox" בתפריט הנפתח. תוכל גם לבחור מוצר אחר של Microsoft וללחוץ עליו הַבָּא.
שלב 11. בחר את הבעיה ולחץ על הבא
השתמש בתפריט הנפתח הבא כדי לבחור בעיה ולחץ על הַבָּא. בעיות Xbox כוללות: "שחזור סיסמאות", "בעיות בחשבון אחרות", "תשלום ורכישות", "בעיות חיוב אחרות".), "משחקים ואפליקציות" (משחקים ואפליקציות), "Xbox ב- Windows 10" (Xbox ב- Windows 10), "הרשמות Xbox Live" (מנויי Xbox Live), "חומרה" (חומרה), "תמיכה טכנית" (סיוע טכני) ו- "רשת וקישוריות".
שלב 12. בחר כיצד ברצונך לדבר עם נציג Xbox
ישנן מספר אפשרויות לבחירה לשיחה עם נציג. אפשרויות אלה כוללות, "התקשר אליי בחזרה" (התקשר אליי בחזרה), "צ'אט" (צ'אט) או "דבר אל הקהילה" (דבר עם הקהילה).
שלב 13. היכנס לחשבון ה- Xbox או Microsoft שלך
הזן את כתובת הדוא ל המשמשת עבור חשבון ה- Xbox או Microsoft שלך ולחץ הַבָּא. לאחר מכן, הזן את הסיסמה מחשבון ה- Xbox או Microsoft שלך ולחץ על הַבָּא. תוכל להתחבר באופן זמני לנציג שירות לקוחות של Xbox Live.
- האפשרות "דבר עם אדם" עשויה להשתנות בהתאם לשאלה. תוכל גם להסתכל על האפשרות "צ'אט עם גיימר Xbox" (דבר עם שחקני Xbox) או "Tweet @xboxsupport" (ציוץ @xboxsupport).
- זמן ההמתנה לאפשרויות צ'אט והתקשרות חוזרת מוצג מתחת לאפשרויות.
שיטה 2 מתוך 3: שימוש בפורום העזרה של Xbox
שלב 1. פתח את https://forums.xbox.com/ בדפדפן אינטרנט
זוהי כתובת האינטרנט של פורום Xbox. כאן תוכל לקבל תשובות לבעיות מקהילת ה- Xbox או ממשתמשים.
שלב 2. לחץ על חפש
הוא בפינה השמאלית העליונה של דף הפורום. אפשרות זו מעלה סרגל חיפוש בראש הדף.
שלב 3. הקלד שאלה או כמה מילות מפתח והקש Enter
השתמש בשורת החיפוש בראש הדף כדי להקליד שאלה או כמה מילות מפתח הקשורות לבעיה שבה אתה נתקל. ללחוץ להיכנס כשתסיים להקליד. שלב זה מציג רשימה של פתילים בפורום הקשורים לחיפוש שלך.
תוכל לצמצם את החיפוש באמצעות התפריטים הנפתחים "קטגוריה" ו"נושא "בצד ימין מעל לתוצאות החיפוש. תוכל גם ללחוץ על לחצן הבחירה לצד "הכל" (הכל), "שאלות" (שאלות), "דיונים" ו"מאמרי פורום "כדי לסנן את תוצאות החיפוש
שלב 4. לחץ על תוצאת החיפוש המתייחסת לבעיה שלך
ייתכן שיהיה עליך לקרוא את הטקסט מתחת לקישור כדי לוודא שהשרשור הקשור אכן מתמודד עם הבעיה. כאשר אתה בטוח שמי שהתחיל את השרשור הקשור שאל שאלה הקשורה לבעיה שיש לך, לחץ על הקישור כדי לצפות בשרשור כולו.
שלב 5. גלול מטה כדי להציג תשובות
תשובות אשכולות מוצגות מתחת לשאלה בפורום. גלול למטה כדי לראות מה יש לאנשים אחרים לומר ובדוק אם משהו הועיל לך.
שלב 6. לחץ על כניסה
זה בפינה הימנית העליונה. אם אינך מוצא שאלה בפורום, אנא היכנס ושאל אותה בעצמך. נְקִישָׁה להתחבר להתחבר.
שלב 7. לחץ על לחצן הבחירה לצד "השתמש בתג הגיימר שלי ב- Xbox"
זה באפשרות השנייה בדף הכניסה. תייג את גיימר ה- Xbox שלך כשם תצוגה בפורום.
תוכל גם לבחור "צור שם תצוגה חדש של הקהילה" ולהקליד את השם שבו ברצונך להשתמש
שלב 8. לחץ על תיבת הסימון
לצד "אני מקבל את קוד ההתנהגות של קהילת Microsoft" (אני מסכים לכללים בקהילת Microsoft).
המשמעות היא שאתה מסכים לציית לחוקי הפורום.
שלב 9. לחץ על סיום
כפתור זה כחול ונמצא בתחתית הדף. תועבר לפורום עם השם שנבחר ויוחזר לדף הבית של הפורום.
שלב 10. לחץ על סמל ה- Xbox
סמל זה נמצא באפשרות השלישית בעמוד הראשון של פורום הקהילה.
שלב 11. לחץ על שאל שאלה
זוהי האפשרות הרביעית בפינה השמאלית העליונה, ליד הלוגו של מיקרוסופט. שלב זה פותח טופס ריק שניתן להשתמש בו כדי לפרסם שאלות בפורום.
שלב 12. הקלד את הנושא בשורה הראשונה
צור נושא המספר למשתמשי הפורום את הבעיה שלך. נושא זה יכול להיות משהו כמו "אין אפשרות להתחבר ל- Xbox Live", "בעיות בהפעלת Minecraft באינטרנט" (בעיות בהפעלת Minecraft Online).
שלב 13. הקלד תיאור מפורט של הבעיה שלך
השתמש בתיבת הטקסט הגדולה שכותרתה "פרטים" כדי לתאר את הבעיה שיש לך. הקפד לכלול את כל המידע הרלוונטי, כולל תיאור מפורט של הבעיה, המשחק או האפליקציה שאיתה אתה נתקל בבעיות והציוד בו אתה משתמש.
שלב 14. בחר קטגוריה
מתחת לתיבת הטקסט, ישנם שני תפריטים נפתחים שכותרתם "קטגוריה". התפריט הנפתח הראשון כבר אמור להיות מאוכלס (Xbox). השתמש בתפריט הנפתח השני כדי לבחור את קטגוריית המשנה המתאימה ביותר לבעיה. האפשרויות הן "נגישות", "משחקים ואפליקציות" (משחקים ואפליקציות), "מידע על חומרת הרשת" (מידע על חומרת הרשת), "מכירות ומבצעים" (הנחות ומבצעים), "מידע על חומרת טלוויזיה" (מידע על מכשירי טלוויזיה)), "Xbox בקונסולות" (Xbox בקונסולות), "Xbox במכשירים ניידים" (Xbox במכשירים ניידים) ו- "משחקים במחשבי Windows" (.
שלב 15. ודא שהתיבה "הודע לי כאשר מישהו מגיב להודעה זו" מסומנת
כך תקבל הודעת דוא ל כאשר מישהו ישיב להודעה שלך.
שלב 16. לחץ על שלח
אם כן, שאלתך מתפרסמת בפורום. תקבל הודעה כאשר מישהו ישיב לשאלתך.
שיטה 3 מתוך 3: יצירת קשר עם Xbox בטלפון
שלב 1. התקשר לתמיכת Xbox בטלפון 1-800-469-9269 למי שגר בארצות הברית
מרכז אנשי הקשר של Xbox פתוח בימים שני עד שישי בין השעות 9: 00-17: 00.
שלב 2. בצע את ההנחיות
האזן להוראות ולחץ על הכפתורים המתאימים במקלדת הטלפון כדי להתחבר לנציג Xbox. הדרך המהירה ביותר להתחבר לנציג Xbox חי היא ללחוץ על "2", ולאחר מכן על "4", ולאחר מכן להזין את מספר החשבון או את מספר הנייד שלך המסתיים ב- "#", או ללחוץ על "0#" כאשר תתבקש להזין מספר חשבון או טלפון. מספר.
שלב 3. המתן עד שנציג ה- Xbox יענה לשיחתך
בדרך כלל, עליך להמתין 38 דקות. הזמן האידיאלי להתקשר הוא 9:10 בבוקר.
טיפים
- על פי משתמשים שפונים לעתים קרובות ל- Xbox Live, צ'אט חי הוא הדרך המהירה ביותר ליצור קשר עם נציג Xbox. בצע את השלבים בשיטה 1 כדי להשתמש בתכונת הצ'אט של Microsoft.
- לפני פנייה ל- Xbox Live, נסה לפתור את הבעיה שאתה נתקל בה על ידי עיון במידע בפורומי התמיכה של Xbox בכתובת https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. פעמים רבות ניתן לפתור את הבעיה שלך ב- Xbox Live מבלי ליצור קשר עם נציג Xbox
