ישות או ארגון עסקי, ללא קשר לגודלו, ייעודו ויעדיו, צריכה להיות זהות תאגידית. הזהות התאגידית שלך מגדירה מי אתה ומה אתה יכול לעשות עבור הלקוחות שלך, השותפים העסקיים והציבור הרחב סביבך. יהיה לך קל יותר להבחין מהיריבים שלך. עיצוב, פעולה ותקשורת המשדרים זהות ארגונית אפקטיבית יכולים להבדיל אתכם בקלות מהמתחרים.
שלב
חלק 1 מתוך 5: פיתוח אסטרטגיה להגדרת הזהות התאגידית שלך
שלב 1. שקול את ההיסטוריה, החזון והמשימה של החברה שלך
לפני שאתה יוצר זהות תאגידית, עליך להסכים על צורתה ומטרתה של החברה שלך. קרא תוכניות עסקיות, הצהרות חזון ומשימה, תוכניות אסטרטגיות ומסמכים ארגוניים אחרים שעשויים להגדיר את מטרת קיומה של החברה שלך ולהבדיל את החברה שלך מאחרים.
- הצהרת המשימה שלך צריכה לציין בבירור מה אתה עושה, איך אתה עושה את זה, בשביל מי אתה עושה את זה ואיזה ערך אתה מביא לשוק.
- כל הצהרת משימה תהיה שונה, אך עדיין עליך לשאוף לבהירות ופשטות ככל שניתן. הצהרת משימה מעורפלת עשויה להיות גמישה יותר, אך הלקוחות והמשקיעים שלך יתקשו להבין מה אתה בעצם עושה. למקד את תשומת הלב שלך במה שהחברה שלך עושה עבור לקוחותיה, ולמקד את תשומת הלב של העובדים שלך ביעדים שהצבת.
שלב 2. גלה מה אנשים אחרים חושבים על החברה שלך
ישנן מספר דרכים לחקור את דעותיהם של בעלי עניין לגבי החברה שלך, לרבות באמצעות סקרים, שאלות ישירות, ראיונות ודיונים כלליים. לאחר מכן, תחליט אם אתה רוצה לשנות את התפיסה הזו. אם אתה מרגיש שהחברה שלך שולחת איתות רע (למשל, אולי הלקוחות שלך חושבים שהמודעות שלך מפלות כלפי אנשים מסוימים או שהמשקיעים שלך מרגישים שאתה לא כנה), תוכל לשנות את האות הזה באמצעות הזהות הארגונית שלך.
לדוגמה, חברה כמו אפל מקבלת משוב מתמיד מהמשתמשים שלה. הם יכולים להבין מה הצרכנים אוהבים ולהימנע מהם. בנוסף, הם גם משתמשים במידע כדי ליצור מוצרים חדשים ולשפר מוצרים ישנים. קבלת משוב ופעולה על פי משוב הם שני דברים שונים
שלב 3. חקור עסקים וארגונים אחרים הדומים לשלך
בדוק את אתר האינטרנט שלהם, קרא את סיפורי הלקוחות שלהם, בקר בדפי הרשתות החברתיות שלהם. תחליט מה אתה אוהב ומה אתה לא אוהב. חשוב גם על כמה קל (או קשה) אתה יכול למצוא את הזהות הארגונית שלהם.
קח את הזמן לחקור חברות מצליחות וחברות פחות מצליחות. חפש הבדלים בין השניים, שעשויים להיות במבנה העסקי, בתקשורת או בעיצוב. חשוב מה יכול לגרום לחברה אחת להצליח בעוד חברה אחרת נכשלת
שלב 4. צור חזון לעתיד
עליך להתאים את זהותך הארגונית במשך 5 עד 10 השנים הבאות, כמו גם להסתגל להווה. בחזון שלך, כלול עובדים, מנהיגים ושותפים עסקיים. שאל את האנשים הראשונים שאתה שוכר למה הם מצפים מהצמיחה של החברה שלך; שוחח בצ'אט עם אנשים בחברתך המסוגלים לשקף את דעותיהם של עובדים וגורמים מעוניינים.
צור תוכנית המתארת כיצד החברה שלך תעצב ערך בחמש השנים הקרובות. לאחר מכן, קבע אילו דרכים צפויות להביא הצלחה על ידי התחשבות ביכולות החברה שלך. לבסוף, התמקד במשאבים שלך בתחומים שהגדרת. המטרה היא למצוא את הערך שאתה יכול ליצור ולמצוא לקוחות
חלק 2 מתוך 5: יצירת עיצוב ארגוני
שלב 1. עיצוב לוגו
אם אין לך כזה, מצא קבוצת מעצבים וסופרים או שכור יועץ שימצא עבורך. לאחר מכן, קיימו פגישה לעיצוב לוגו החברה שלכם. הלוגו הזה חייב להיות מעוצב בצורה כזו שאנשים יכולים לזהות אותו מיד. מכיוון שלוגו הוא רק היבט אחד של העיצוב הארגוני שלך, יתכן שאין לו משמעות רבה אלא אם הוא משולב עם היבטים אחרים של העיצוב שלך.
- לדוגמה, קשתות הזהב של מקדונלד'ס הן דבר בלי ערכת צבעים אדומה וצהובה; צורת אותיות (גופן); והמוצרים שהוא מייצג. עכשיו, כשאתה מסתכל על שתי קשתות הזהב האלה, אתה מיד חושב על מקדונלד'ס ומוצריה.
- דוגמא נוספת: הלוגו של אפל. התפוח עצמו חסר משמעות, אך מכיוון שהוא מעוצב כלוגו מותג, מיד תחשוב על מחשבי מק ומכשירי אייפון כשתראה אותם.
שלב 2. בחר גופן אטרקטיבי
כאשר אתה יוצר אתר, פרסומת או אריזת מוצר, עליך ליצור עיצוב גופנים הניתן לזיהוי מיידי ומעביר תחושה מסוימת לצופה. בחר גופן מתאים, קריא וייחודי בעליל.
- הגופן בו אתה משתמש צריך לשקף את תדמית ואמונות החברה שלך. אם החברה שלך נוטה להיות שמרנית, השתמש בגופן כמו Times New Roman.
- שקול כיצד ייראה הגופן בו תשתמש במדיות שונות. לדוגמה, אולי הגופן של הלוגו שלך ייראה מגניב על שלט חוצות, אך הוא לא יהיה קריא כאשר הוא ממוקם באתר. בפרט, בעת בניית אתר, עליך לחשוב גם כיצד יופיע הגופן שלך בדפדפנים שונים. דפדפני אינטרנט שונים, במיוחד במותגי מחשבים שונים (Mac או PC) עשויים להציג את האתר שלך באופן שונה.
שלב 3. שקול שילובי צבעים שונים
הצבעים שאתה בוחר מספרים רבות על הארגון שלך ועל אופן ניהולו. ודא שהצבעים תואמים את הפילוסופיה והאסטרטגיה הארגונית שלך.
- לדוגמה, אם אתה מנהל חברה המייצרת אריזות מוצרים ידידותיות לסביבה, השתמש בירוק כאחד הצבעים העיקריים של העיצוב שלך. הצבע הירוק הוא שם נרדף לתנועה הסביבתית. בנוסף, הצבע הירוק קשור גם לסביבה החיצונית.
- דוגמה נוספת: אם הארגון שאתם מנהלים הוא צדקה המסייעת בשיפור איכות מי הנהר והים, השתמשו בכחול כאחד הצבעים העיקריים של העיצוב שלכם. כשהם יראו את הצבע הכחול, אנשים יחשבו מיד על הים והמים, עוד לפני שמספרים להם על החברה שלכם.
שלב 4. להחיות איכות בעיצובים שלך
איכות העיצוב שלך יכולה להיות קשורה רבות לאופן שבו אנשים מדמיינים את איכות המוצר שלך. לחברה המציעה מוצרים ושירותים איכותיים יש סיכוי גדול יותר להשיג לקוחות חוזרים. איכויות אלה צריכות להיות ניכרות בזהות הארגונית שלך, והעיצוב אינו יוצא מן הכלל. חשוב כיצד אנשים יגיבו לאתר או לאריזת המוצר שלך.
אם תסתכל באתר של אפל, תמצא אותו מסודר, מהיר וקל לשימוש. אתר זה מייצג ישירות את איכות המוצרים שלהם (מעוצב היטב, מהיר, קל לשימוש). למעשה, ערכת הצבעים הכסופה המשמשת גורמת לך לחשוב על פלדה או מתכת, שאנשים נוטים לשייך לחוזק ואיכות
שלב 5. בנה קהילה
מתווה העיצוב שלך חייב להיות מסוגל גם לבנות קהילה. אם תוכל ליצור קהילת משתמשים בשירות או במוצר שלך, הם יהיו נאמנים יותר לחברתך. לדוגמה, אפל עושה את הפעולות הבאות כדי ליצור קהילת משתמשים במוצר שלה:
- ראשית, אפל יוצרת מוצרים איכותיים המכוונים לשווקים ספציפיים.
- שנית, אפל מזמינה את לקוחותיה להיפגש ולשתף אחד עם השני.
- שלישית, אפל ריכזה את אסטרטגיית העיצוב שלה במרכיב מרכזי אחד: חווית משתמש טובה.
חלק 3 מתוך 5: שיפור ההתנהלות המקצועית של החברה שלך
שלב 1. היו אתיים
ההתנהגות הארגונית של החברה שלך היא, בגדול, אחד ההיבטים החשובים ביותר של זהות תאגידית. פעולות החברה שלך צריכות לשלוח איתות טוב ללקוחות ולבעלי העניין שלך. אחת הדרכים הקלות והיעילות ביותר לשפר את ההתנהלות הארגונית שלך היא על ידי התנהגות אתית, שהיא לפעול במסגרת החוק ולנהל עסקים באופן מוסרי.
- אחת הדרכים להתנהג אתית היא בניית מערכת בתוך החברה שלך המבטיחה שהחברה שלך תהיה שקופה ואחראית. אתה יכול לתאר מערכת זו בכללי החברה או במדריכים לעובדים.
- דרך נוספת להבטיח את ההתנהלות האתית של האנשים שאתה עובד איתם היא להיות אפס סובלנות לשוחד, שחיתות והתנהגות "פנימית". תוכל ליצור מדיניות הקובעת כי אנשים שמשתתפים בפעילויות מסוג זה יידחו מיידית מהעבודה.
שלב 2. הגן על הלקוחות שלך
המבנה הארגוני שלך חייב לשים את הגנת הלקוח במקום הראשון. ניתן לעשות זאת בדרכים שונות. אמצעי הגנה אלה חייבים להיות קיימים על מנת להבטיח שלקוחות המבקרים בחנות, באתר ובמשרד שלך יישארו בטוחים.
- אם אתה מפעיל פורום קניות באינטרנט, עליך לתת עדיפות לאבטחה מקוונת, כך שלא יוכלו לגנוב את המידע האישי של הלקוח שלך על ידי אחרים.
- אם יש לך חנות עצמאית, עליך לוודא שהחנות שלך מאובטחת מספיק כדי שהלקוחות שלך ירגישו בנוח בעת הקניות.
- אם לקוחות מבקרים במשרד שלך, ודא שהם נבדקים לפני שהם מורשים לעבוד במיקום שלך.
שלב 3. רדוף אחר שביעות רצון הלקוח
כאשר אתה או החברה שלך מקבלים החלטה, תמיד תחשוב על הלקוחות שלך.
- פתרו בעיות של לקוחות בצורה הוגנת וכנה.
- הכינו מוצרים באיכות גבוהה.
- וודא שהמוצר שלך עומד בתקני הבטיחות.
- השקיעו את זמנכם וכספכם לשיפור מוצר קיים.
שלב 4. צור מרחב עבודה בריא
בעת הקמת עסק, פתיחת משרד או חנות ומתחילים להעסיק עובדים, עליך לוודא שמדיניות החברה שלך מסייעת לעובדים שלך להישאר בריאים ובטוחים.
- ציית לחוקי בריאות ובטיחות תעסוקתיים סטנדרטיים. תן לעובדים שלך חופש כשהם צריכים את זה. לספק חדר אמבטיה/שירותים נקי וחדר מנוחה לעובדים.
- פעל במהירות אם אתה שומע דיווחים על אפליה, אלימות או הטרדה.
- צור מרחב עבודה המאזן היטב את החיים המקצועיים והאישיים של העובדים.
שלב 5. שמור על גיוון ושיתוף פעולה בין העובדים
החברה שלך תהיה יעילה אם יש לך עובדים שעובדים טוב אחד עם השני. בעת העסקת עובד, הקפד להסתכל רק על כישוריו של האדם, לא על גזע, מין או גורמים לא חשובים אחרים. אתה יכול גם ליצור גיוון על ידי גיוס אנשים שלא תמיד חושבים בשורה. נסה לגייס אנשים בעלי דעות שונות.
- צור תרבות ארגונית המאפשרת לכל אחד להשמיע את דעותיו ולתרום באופן חופשי.
- מצא דרכים לעובדים אלה להתגאות בעבודתם ולהתגמל על הצלחתם.
- לספק הזדמנויות חינוכיות כך שהעובדים יוכלו לפתח את כישוריהם.
שלב 6. פתחו דיאלוג כנה
דבר בכנות ובפתיחות עם בעלי המניות ובעלי העניין של החברה שלך. אלה האנשים שקונים את המניות והמוצרים של החברה שלך. הם ימשיכו לרכוש את המניות והמוצרים שלך רק אם תשמור איתם על קשר. לנהל דיאלוג כנה עם אנשים אלה על מצב העסק שלך. אתה יכול גם להקשיב לאנשים אלה ולבקש את דעתם על הצעדים הבאים שלך.
לדוגמה, אם המכירות שלך ירדו ברבעון מסוים, עליך להיות כנה לגבי הירידה בדוחות שלך. כמו כן, שאל אותם לגבי הדרך הטובה ביותר להתגבר על הטרנד ולחזור למסלול
חלק 4 מתוך 5: עיצוב סגנון התקשורת שלך
שלב 1. שכור מומחה תקשורת מיומן
סגנון התקשורת שלך עם לקוחות יכול לקבוע את ההצלחה או הכישלון של החברה שלך. גם אם המוצר שלך הוא הטוב ביותר בשוק, אתה עדיין תיכשל אם אף אחד לא ידע על זה. כיום, חברות רבות שוכרות עובדים, אפילו מנהלים, ששולמים במיוחד כדי ליצור אסטרטגיות תקשורת אפקטיביות. אנשים אלה חייבים להבין לעומק את המוצרים והתהליכים של החברה שלך. אתה יכול לגייס אנשים המתמחים בתקשורת ארגונית בבתי ספר טובים. אתה יכול גם לגייס אנשים עם תואר MBA.
לדוגמה, באוניברסיטת אינדונזיה ובאוניברסיטת פדג'דג'ראן יש קורסים ללימודי תקשורת המלמדים סטודנטים על תקשורת ארגונית. בתחום לימוד זה, אנשים אלה נלמדים להיות מתכננים מיומנים ומשכנעים ביותר, פותרי בעיות ושכנעים. בוגרי תוכנית הלימודים יודעים ליצור את המסר הנכון, המועבר לקהל הנכון, בזמן הנכון
שלב 2. סמך על מחלקת התקשורת שלך
תקשיב למה שיש להם להגיד על האסטרטגיה שלך. כימות בעיות תקשורת לפעמים יכולה להיות קשה ואסטרטגיה לקויה תערער את החברה שלך. אם אתה לא מקשיב למחלקת התקשורת שלך, יהיו לך הרבה קשיי תקשורת.
שלב 3. בקש מצוות התקשורת שלך ללמד מחלקות אחרות
קיימו פגישות, מספר פעמים בשנה, על מנת לספק לצוות התקשורת שלכם הזדמנות להציג את תוכניותיהם ורעיונותיהם בפני עובדים אחרים. הסיבות שיש לך צוות טכנולוגי הן ברורות ומצדיקות באופן מיידי (אתה צריך מוצר למכור), אך לצוות תקשורת לא תמיד יש מטרה או תועלת ברורים.
עליך גם לאחד את כולם כדי ליצור תוכנית תקשורת מקיפה ומותאמת. לדוגמה, אולי צוות התקשורת שלך רוצה להציג מודעה מסוימת ברשתות החברתיות, אך צוות הכספים שלך מאוחר יותר אומר שאין מספיק כספים וצוות מעצבי האתרים שלך אומר שזה לא אפשרי. דברים כאלה תיתקלו בהם לעתים קרובות, ועליכם לתת עדיפות לשיתוף רעיונות ולחקירה נגדית בין העובדים ליצירת זהות תאגידית מגובשת
שלב 4. אפשר לעובדים אחרים לשחק תפקיד בתקשורת
אפשרו לעובדים שלכם למכור ולתקשר את המוצר שלכם. אל תמנע מהם לשתף מידע על החברה או המוצרים שלך. ערוך פגישה כך שעובדים אחרים יוכלו להכיר את החזון והיעדים שלך, ולאפשר להם לחלוק את החזונות והיעדים האלה.
לדוגמה, אפשר לעובדים שלך להשתמש בחשבונות המדיה החברתית שלהם כדי לתקשר עם הקהל הרחב על המוצרים שלך. תן לג'וני לפרסם תמונה של עיצוב החולצה האחרונה שלך בפייסבוק
חלק 5 מתוך 5: בדיקת הזהות התאגידית שלך
שלב 1. בדוק את זהותך הארגונית
לאחר שיצרת את מה שאתה מחשיב כזהות ארגונית אפקטיבית, בדוק זאת בשוק. דבר עם הלקוחות שלך; השתמש בדיונים בקבוצות מיקוד. שאל אותם מה הם חושבים על הלוגו ועיצוב הצבעים שלך. האם הם רוצים לקנות את המוצר שלך? בקשו משוב ספציפי והחזירו מיד את המשוב לעובדים שלכם, כך שתוכלו לשנות מיד את מה שלדעתכם צריך לשנות. בצע זאת מיד לאחר שביססת את זהותך הארגונית. השתמש במשוב זה כדי לכוונן את הזהות הארגונית שלך לפני שאתה יוצא למעשה לשוק.
עליך להתייחס למשוב זה ברצינות ולפעול באופן מיידי. אם אתה שומע הרבה תגובות שליליות, עליך לדון מיד עם האנשים שנותנים תגובות שליליות אלה ולבקש מהם להסביר יותר. לאחר מכן, בסוף הפגישה, הודו לאנשים על זמנם והודיעו להם כמה אתם מעריכים את עזרתם
שלב 2. שימו לב למבנה הפנימי של העסק שלכם
וודא שהעובדים והעסק שלך עובדים ומתנהלים בצורה חלקה. קרא שוב את הרעיונות שלך בנושא התנהלות מקצועית ודון בהם עם העובדים שלך. השתמש במשוב שלהם כדי ליצור מרחב עבודה טוב יותר. אתה יכול למשל להעסיק עובדים חדשים, ליצור הנחיות לעובדים חדשים או אפילו לשפץ את שטח המשרד שלך.
לדוגמה, תוכל לערוך פגישה רבעונית או שנתית כדי לבקש מהעובדים שלך את חוות דעתם החופשית על החברה. תוכל גם לבקש משוב חיובי מהעובדים שלך. תנו להם גם את ההזדמנות להביע את דעתם בעילום שם
שלב 3. עדכן לפי הצורך
עם הזמן וככל שהלקוחות שלך משתנים, ייתכן שיהיה עליך לעדכן היבטים מסוימים של הזהות הארגונית שלך. תמיד שנה את זהותך בהתאם לצרכי הלקוחות ובעלי המניות. אם אתה רואה משהו שצריך לשנות, שנה אותו. זהות תאגידית אינה סטטית; אתה לא יכול לעצב את זה ואז פשוט להתעלם מזה. הזהות התאגידית שלך תשתנה ככל שהחברה שלך תגדל.
- באופן כללי, הימנע משינויים בעיצוב הארגוני שלך. העיצוב הארגוני שלך הוא האופן שבו הלקוחות שלך מזהים את החברה שלך. אם אתה כל הזמן משנה את הגופן והצבע של הלוגו שלך, יהיה קשה לזהות את החברה שלך. עיצוב ארגוני שנמשך זמן רב יותר הוא טוב יותר מכיוון שהעיצוב שלך הופך לזיהוי יותר. עם זאת, ישנם מקרים בהם העיצוב שלך זקוק לעדכון. לדוגמה, אם הלוגו שלך מיושן בהשוואה ללוגואים אחרים באותה תעשייה, ייתכן שתרצה לשנות אותו. אם אתה מבחין שאנשים מקשרים כעת איכויות חדשות עם צבעים שטרם השתמשו בהם, ייתכן שתרצה לעזור לעדכן את העיצובים שלך בהתאם לאיכויות אלה.
- בניגוד לעיצוב ארגוני, ההתנהגות והתקשורת הארגונית שלך יכולים להשתנות ללא הרף. לדוגמה, מסע הפרסום שלך בהחלט ישתנה לאורך זמן.אם אתה משתמש בפרסום מודפס וטלוויזיה, תוכל לשקול לעבור לרשתות דיגיטליות וחברתיות תמורת עלויות נמוכות יותר והיקף גדול יותר.
