אם אתה מנצל את הביקורות ב- Amazon.com כשאתה מחליט לקנות משהו, שים לב שלא כל הביקורות הן אובייקטיביות. חברים, קרובי משפחה ומבקרים בתשלום יכולים להשאיר ביקורות של חמישה כוכבים, בעוד שאויבים או מתחרים מקווים לפגוע במוניטין של פריט עם ביקורת משפילה של כוכב אחד. סקירות כאלה אינן משקפות את האסוציאציות, הטיות או נטיות אישיות, או אפילו תמריצים כספיים של הסוקרים. אז איך תדעו אם לביקורות שאתה רואה יש אג'נדה סודית?
שלב
חלק 1 מתוך 2: זיהוי ביקורות מזויפות
שלב 1. שקול את האורך וה"טון "של הביקורות הקיימות
- אם הביקורת קצרה מאוד, יש סיכוי גדול שהיא מזויפת. אם אדם רוצה להשפיע על הציון הכללי של מוצר, הצעד העיקרי שהוא עושה הוא צביעה באמצעות דירוג "כוכב", להעלות או להוריד את הציון. עם זאת, מכיוון שמשתמשי אמזון צריכים לכתוב ביקורות על מנת לתת להם כוכבים, הביקורות יכולות להיות קצרות מאוד (לכל היותר 4-5 שורות).
- אם ביקורת קשה להבנה או שאינה מכילה פרטים אודות המוצר המדובר, יש סיכוי טוב שהיא מזויפת. ביקורות עשויות גם להשתמש בהערות כלליות שיכולות לחול על ספרים או מוצרים אחרים.
שלב 2. בדוק את השפה הרגשית הכלולה בסקירה המדוברת
סקירה אובייקטיבית בדרך כלל מסכמת ומבקרת את תוכן המוצר או תכונותיו. עם זאת, ביקורות עם אג'נדות נסתרות בדרך כלל אינן כוללות דבר כזה.
- אם הביקורת נכתבה על ידי חבר של "קונה", ניתן לתאר את הספר או המוצר פשוט כ"מצוין "," מתאים לכולם "," מרשים "וכדומה. המבקר עשוי גם לומר שהוא מתכנן לקנות מוצר אחד לכל אדם שהוא מכיר כמתנה ספציפית (למשל מתנת חג).
- אם הביקורת נכתבה על ידי יריב או מתחרה של המוכר, המוצר עשוי להיחשב "מגושם", "מגוחך" או "לבזבוז זמן". המבקר עשוי גם להציע מוצרים חלופיים, מחברים של עבודות בעלות אמינות טובה יותר (לספר), או פריטים אחרים ש"אולי תרצה יותר ".
שלב 3. בדוק אם הסוקר ביצע גם סקירה נוספת
אם המשתמש המדובר כותב ביקורות לעיתים רחוקות, ייתכן שהביקורות שכתב היו לא ישרות. בקטע "הצג את כל הביקורות שלי" לצד שם המבקר, תוכל לראות אם המשתמש לא כתב ביקורת נוספת. אתה יכול גם לנחש אם כתב סקירה קצרה, מוגזמת או מעורפלת (כדי לעודד את מאמצי חברו), או שהשאיר סקירה חריפה (לאויב או למתחרה).
שלב 4. היזהר אם המשתמש המדובר יגיש הרבה ביקורות תוך פרק זמן קצר
אם למישהו ישולם על כתיבת ביקורות, יתכן שיהיו לו ביקורות קצרות של חמישה כוכבים על ספרים בהוצאה עצמית או הדפסה לפי דרישות. עיין בסעיף "הצג את כל הביקורות שלי" שליד שם המשתמש עבור מוצרים אחרים שבדק, ומה המשותף לכל ביקורת.
שלב 5. היו חשדניים אם ביקורות קיימות משקפות הטיה
המבקר אמר שהוא לא קרא את הספר או ניסה את המוצר שנרכש. אז למה שהוא יכתוב ביקורת על הספר או הפריט הזה? הוא רק רוצה להעלות או להוריד את דירוג הכוכבים של המוצר מבלי להגיש סקירה משמעותית. לפעמים, סוקרים שנותנים מספר קטן של כוכבים דנים ברשימת מרכיבים או בנושא של ספר שהם מעצבנים, מבלי לציין או לומר שניסו את המוצר או קראו את הספר המדובר.
שלב 6. ברר אם הפריט שמישהו בודק הוא תוצאה של רכישה מאומתת ("רכישה מאומתת")
בעת הערכת ביקורות, עליך גם לברר אם המשתמשים הסוקרים קונים פריטים ישירות מאמזון. אם כן, תראה סטטוס כתום "רכישה מאומתת" תחת שם הסוקר ותאריך הביקורת. הסטטוס מצביע על כך שהמבקר קיבל את המוצר שרכש.
שלב 7. קבע אם הסוקרים מקבלים את המוצר בחינם בתמורה לביקורת בכתב
הסקירה צריכה לציין אם המשתמש קיבל את הפריט בחינם בתמורה לביקורת שביצע. עבור ביקורות כאלה, אתה יכול להניח שהמשתמש כתב סקירה שיש לה הטיה מסוימת. עם זאת, לפעמים אנשים כותבים ביקורות על פריטים שהגיעו ממסיבות שונות (למשל ספרי מתנה, עותקים של קריאות מהספרייה או פריטים שנרכשו במקומות אחרים). אמזון מאפשרת למשתמשיה לסקור פריטים שהגיעו מגורמים אחרים. למען האמת, ביקורות הנכנסות לקטגוריה זו אינן נחשבות לביקורות "מזויפות".
שלב 8. שימו לב לפלח "קנו גם לקוחות"
בדרך כלל, פלח זה מכיל מוצרים דומים או משלימים למוצר שאתה צופה בו. עם זאת, אם קטע זה מלא במוצרים לא קשורים, בדרך כלל יש משהו "מוזר". לדוגמה, נניח שאתה מסתכל על חבל או גומי לאימון התנגדות. עם זאת, פלח "לקוחות שנרכשו" כולל פריטים שאינם קשורים לרצועות אימון או גומי, כגון כפפות גריל, תוספי תה ירוק ומיכלי קרח. המשמעות היא שמוצרים אלה מוצעים בהנחה משמעותית (או אולי בחינם בתמורה לביקורות) שיכולה להשפיע על בחירותיהם או דעותיהם של הסוקרים.
חלק 2 מתוך 2: התייחסות והצגת תגובה לביקורות
שלב 1. התעלם מהדירוג הגבוה והנמוך ביותר
קרא סקירות בינוניות להערכה מדויקת יותר של הספר או המוצר שאתה צופה בו.
ביקורות של כוכב אחד תמיד צריכות להיות חשודות, במיוחד לספרים של מחברים שנויים במחלוקת
שלב 2. קרא עוד ביקורות וחשוב באופן ביקורתי
האם הביקורות שאתה רואה נשמעות כמו מה שאמא מאוהבת הייתה אומרת? או שמא הביקורת נשמעת כדברי אויב בתיכון?
בעת קריאת ביקורות, אל תשפוט אותן על סמך האם יש לך אותה דעה לגבי המוצר או הספר המדובר. חשוב אם הביקורת נבונה, הוגנת וכתובה היטב. אפילו לאנשים שיש להם עמדות שונות איתך עשויות להיות דעות מועילות
שלב 3. ספק משוב כדי לעזור לאנשים לקרוא ביקורות
אם אתה מרגיש שהביקורות מועילות ואובייקטיביות, לחץ על "כן" במשפט "האם סקירה זו הועילה לך?" בסוף הביקורת. כך ניתן להגדיל את אמינותם של הסוקרים. אם אתה סבור שסקירה קיימת אינה משוחדת או שיש לה אג'נדה נסתרת, לחץ על "לא" כדי לשדרג לאחור את סטטוס הביקורת.
טיפים
- אם הביקורת מכילה דואר זבל, שפה פוגענית או תוכן אחר המפר את מדיניות הסקירה של Amazon.com, לחץ על הקישור כדי לדווח על אלימות או על "דיווח על התעללות" (מעל כפתור "כן"/"לא" במשפט "האם סקירה זו הייתה מועילה לך? "). באמצעות קישורים אלה, תוכל לדווח על תוכן כביקורות בלתי הולמות ולכלול סיבות לדיווח אם תרצה בכך. צוות מאמזון. יעריך את הביקורת וינקוט בצעדים מתאימים.
- שקול את הפרופיל של משתמש שעוזב ביקורת של חמישה כוכבים, במיוחד אם הוא מפרסם ביקורות מרובות עם אותו דירוג.
- אתה זוכר את עקומת הפעמון שנלמדה בסטטיסטיקה והסתברות? עקומת הפעמון (ליתר דיוק, חצי עקומה) של דירוגי 1-5 כוכבים תוכל "לראות" אם המוצר שאתה מסתכל עליו הוא אכן מוצר טוב. עקומה זו ממחישה מתמטית את הפתגם הישן, "אתה לא יכול לרצות את כולם".
אַזהָרָה
- אם לפרופיל סקירת חמישה כוכבים יש עקומת משקולת (דירוג משקל בכוכב הקטן או הנמוך ביותר), יש סיכוי טוב שהמוצר המדובר אכן טוב, אלא אם יש בעיות בקרת איכות בתהליך הייצור המתרחשות לעתים קרובות מדי כך לא ניתן להשתמש במוצר.
- לבסוף, אם רוב הדירוג (או כמעט כולם) מציג כוכב אחד או חמישה, המוצר עשוי להיות גרוע מאוד או להיפך, באיכות טובה מאוד.
