העברת חדשות רעות אינה משימה נעימה. הדברים יחמירו אם העיתוי והדרך שבה נמסרים אינם תקינים. לכן, תחילה למד את הדרכים הטובות ביותר להעביר חדשות רעות ולבנות משפטים. זכור כי הדבר קשה לא פחות לעוגן ולמקלט. מאמר זה מספק רמזים למסירת חדשות רעות שפחות מזעזעות את הנמען.
שלב
חלק 1 מתוך 3: בחירת מילים
שלב 1. נרגע קודם
ודא שאתה רגוע לפני שתשתף חדשות רעות עם מישהו אחר. חדשות רעות יכולות להיות בעלות השפעה ישירה או עקיפה על הרגשתך או לגרום לך להרגיש לא בנוח. אז אתה צריך לשלוט ברגשות שלך לפני שאתה מעביר חדשות רעות לאחרים.
קח את הזמן להתקרר על ידי ליהנות מכוס קפה, להתקלח, לעשות מדיטציה, לקחת כמה נשימות עמוקות או להתפלל במקום שקט. אתה מוכן יותר לשתף מידע כאשר אתה מסוגל להתגבר על תחושת המכה. עם זאת, זכור כי הדבר אינו פשוט
שלב 2. הכינו תחילה את נרטיב החדשות
לפני שתמסור חדשות רעות, תחילה תחליט מה אתה רוצה ויכול להגיד. הפגין אמפתיה למקבל החדשות והעביר מידע אודות התנאים האחרונים שיכולים להקל על הנטל על מוחו.
אל תסתובב או תעשה שיחות חולין כדי להקל עליו לקבל חדשות רעות, במקום לנחש מה יש לך להגיד. ספר מה קרה (בצורה של קריינות) כדי שידע בבירור מה קרה בפועל. העבר מידע בשלווה תוך התבוננות בעיניו
שלב 3. תרגל קודם כל
השתמש בהזדמנות זו כדי לבחור את המילים המתאימות ביותר, אך עליך להישאר גמיש ולהיות מוכן להסתגל לתגובות שניתנו. המילים וסגנון המסירה תלויים באישיותו של עוגן החדשות, במערכת היחסים בין הנושא למקבל החדשות, ובתוכן החדשות.
- אם יש תאונה ומישהו מת, התאמן לספר את החדשות בצורה פשוטה אך עדינה, כגון "כל כך קשה להביא חדשות מסוג זה. מייקל עברה תאונת דרכים".
- תן לו זמן להתכונן רגשית לקראת ההמשך. כשהוא נרגע ושואל "מה קרה?" או "מה שלום מייקל?", פשוט אמור, "אני מצטער, מייקל מת."
- אם פוטרתם, הסבירו: "החברה שאני עובדת בה השתלטה על ידי חברה גדולה יותר". לאחר מכן, המשך ב: "עקב כוח אדם רב פוטרתי".
חלק 2 מתוך 3: קביעת ההקשר הנכון
שלב 1. שקול האם אתה האדם הנכון לספר את החדשות
אל תהיה עוגן חדשות אם אתה רק מכר מזדמן ושומע את החדשות במבט אחד. עם זאת, עליך להודיע לכל בני המשפחה אם אחותך הצעירה ממהרת לבית החולים.
גם אם אתה יודע מה קורה, זה לא חכם לשתף מידע אישי או רגיש על אנשים אחרים, למשל באמצעות מדיה חברתית, למשל. כאשר אתה שומע חדשות עצובות או אירוע חשוב מאוד, תן למשפחתך וקרוביך הקרובים למסור את החדשות או לאשר זאת תחילה לפני שתקפוץ למסקנות ויתערב בכך
שלב 2. הקפד לשתף את החדשות במקום נוח ומספק פרטיות
אל תספרו חדשות רעות במקום ציבורי שבו הנמען לא יכול להסתיר את רגשותיו או לשבת להירגע לאחר ששמע את החדשות שהותירו אותו הרוסה. חפש מקום המספק מושבים ומספק תחושת נוחות. כמו כן, בחר מקום ללא הפרעות, למשל על ידי:
- כבה מכשירים אלקטרוניים (טלוויזיה, רדיו, גאדג'טים וכו ')
- משוך תריסים או תריסי חלון כדי להגביר את הפרטיות, אך אל תעשה את החדר חשוך מדי.
- סגור את הדלת או חלק את החדר כמחסום כך שלשניך תהיה פרטיות.
- במידת הצורך, הזמין בן משפחה או חבר ללוות אותך.
שלב 3. בחר את הזמן הנכון
לפעמים, עליך לספק מידע מיד לפני שהרכילות מתפשטת. עם זאת, המתן עד שהוא מוכן לדבר ולקבל את החדשות הרעות.
- אל תספרו חדשות רעות לאנשים שזה עתה חזרו מהעבודה/מבית הספר או שזה עתה היה לכם ויכוח עם בן זוגכם. אמנם אין זמן "נכון" למסור חדשות רעות, אך המתן דקה אם זה הגיע.
- אם אתה צריך למסור מידע חשוב ודחוף שלא מאפשר למצוא את "הזמן המושלם", תירגע קודם ואז תגיד מה קרה. לדוגמה, "ג'ים, יש לי מה להגיד לך כרגע."
- ניתן להביע דחיפות בטלפון, אך עדיף שתבקש ממנו להיפגש כדי להעביר את החדשות באופן אישי. אם אינך יכול או שהנמען באמת רוצה לדעת, שאל אם הוא יכול לשבת בטלפון מכיוון שתגיד לך משהו לא נעים. אם אינך בטוח אם הוא יכול להתמודד עם חדשות רעות לבד, וודא שהוא נמצא עם מישהו אחר סביבו.
שלב 4. התייחס לרגשות הנמען
. נסה לברר מה הוא כבר יודע כדי לא לשתף אותן חדשות או להאריך מצב קשה. שלב זה עוזר לך לחשוב על מילים ודרכים לפתיחת שיחה כדי לשבור את החדשות הרעות.
- שימו לב אם נראה שיש לו הרגשה רעה, מפחד, חרד או מודאג. חשוב גם אם החדשות הללו הגיעו פתאום (למשל חדשות על מישהו שמת בתאונת דרכים) או משהו שלא קרה, אך היה בלתי נמנע (למשל כישלון בטיפול בסרטן).
- תחשוב כמה החדשות האלה גרועות. האם אתה רוצה ליידע מישהו שהחתול שלו מת או שזה עתה פוטרת? חדשות על מותו של בן משפחה או חבר קרוב? חדשות רעות על עצמך (למשל פוטרת) ונושאים המשפיעים על מקבלי החדשות יהיו בעלי השלכות שונות (למשל חדשות רעות על חתולים).
חלק 3 מתוך 3: העברת חדשות רעות ביעילות
שלב 1. אות לפני פרסום החדשות
כאשר אתה מתחיל לדבר, אמור משפטים שהופכים מישהו מוכן לשמוע חדשות רעות. לכל הפחות אתה צריך לעזור למקבל החדשות כדי שיוכל להכין את עצמו מראש גם אם אתה רוצה לספק מידע ישירות כדי שלא ישאל שאלות.
לדוגמה, אתה יכול לומר, "אני מצטער מאוד, אני חייב לשתף בחדשות עצובות", "הרגע קיבלתי טלפון מבית החולים. הייתה תאונה …", "פשוט התייעצתי עם הרופא שטיפל אתה … "," זה מאוד קשה. תגיד את זה, אבל … "," יש לי חדשות רעות לספר … "וכו '
שלב 2. אם אפשר, נסה לעודד אותו
כשמסבירים מה קרה, הגיבו אם הוא מפגין רגש ועזרו לו להירגע. ההיבט החשוב ביותר של חדשות חדשות הוא עד כמה אתה מגיב לרגשות הנמען.
- מצא את הקשר בין הרגש לבין הטריגר שלו והראה שאתה מבין אותו. עשו זאת על ידי תמיכה בתגובה, למשל, על ידי אמירה, "אתה בטח ממש הרוס" או "אני יכול להבין כמה אתה כועס וכעס בגלל זה" וכו '.
- הוא יבין שאתה מבין את עצבותו או את תגובתו האחרת ומתייחס אותו לחדשות שהועברו זה עתה מבלי לשפוט, להניח או לנסות להרגיע את רגשותיו.
שלב 3. תן לו זמן אם הוא בוחר לשתוק
אנשים ששומעים חדשות רעות בדרך כלל לא שואלים או מבקשים תשובות. תנו לחדשות להסתדר. אנשים רבים התיישבו מיד והיו הרוסים. במצב זה, שבו לידו והפגינו אמפתיה.
כאשר מנחם מישהו, שקול נימוסים ותרבות מקומית, כך שהמצב לא יחמיר
שלב 4. קבע את השלב הבא
תחשוב מה אתה צריך לעשות אחרי שאתה מבשר את החדשות הרעות. הפעולות שלך יכולות לעזור למנוע מאדם להרגיש המום ולגרום לו להרגיש מעורב או לרצות לעשות משהו כדי להתמודד, לשלוט, להתמודד או לקבל את ההשלכות של חדשות רעות. עזור לו לקבוע כיצד לפתור את הבעיה. אם מישהו מת, איך חברים או משפחה מקבלים את המציאות הזו? אם חתול מחמד מת, כיצד יתמודד הבעלים עם התקרית הזו? אם מישהו בדיוק פוטר, איך הוא יכול למצוא עבודה חדשה?
- קח אותו למקום כלשהו, למשל לבית החולים, אסוף דברים, התייעץ עם יועץ, לתחנת המשטרה, או לפי הצורך.
- הסבר מה עלול לקרות, במיוחד אלה שמעורבים בך. לדוגמה, אם אתה רופא שצריך להעביר חדשות רעות על טיפול, ספר למטופל את השלבים הבאים כדי לשמור על המטופל במגע איתך. ספק עזרה באומרו שאתה מוכן לעזור או שתחזור לבדוק את מצבו.
- אם הבטחת לעזור לאדם מתאבל, עשה מה שאתה אומר.
- עד כמה שאפשר, העניקו תשומת לב ותמיכה אם הוא עדיין עצוב.
