ההצלחה שלך כבוס ראויה לחגוג, אך עליך להיות מסוגל להיות בוס מכובד, מסוגל להוביל היטב ולהיות אהוב על כפופים. מה אתה צריך לעשות כדי לגרום להם לרצות לתת את המיטב? התשובה: היה בוס טוב. מאמר זה מספק הוראות להובלת חברה בקנה מידה קטן בסביבת עבודה נינוחה. אם אתה הבוס בחברה גדולה עם ארגון רשמי, קרא את מאמר wikiHow "כיצד להיות מנהל טוב" מכיוון שחלק מההצעות במאמר זה אינן פועלות עבור חברות גדולות. ההנחיות הבאות חלות על ממונים בעלי סמכות מלאה, כגון בעלי עסקים או מנהלים בחברות קטנות. אתה יכול להפוך לבוס הטוב ביותר על ידי מתן אמון והערכה לפקודים שלך.
שלב
שלב 1. הבינו שהצלחתו של מנהיג החברה תלויה בביצועי עובדיו
להיות בוס לא אומר שאתה היחיד שמגיע לו קרדיט על הצלחת החברה. כל העובדים אחראים להשלמת ערימת עבודה. אתה אחראי להוביל אותם לתת את ביצועי העבודה הטובים ביותר שלהם, לציית לתקנות וכו '.
שלב 2. האציל אחריות וסמוך על אחרים
מעריכים את עבודת הכפופים ומכבדים את כל חברי הצוות. אם כבר הכשרת את אחד הצוותים, תן לו לעבוד באופן עצמאי. לכל אחד יש דרך אחרת לעבוד, אבל זה טוב לא פחות. לפני שאתה דורש שמישהו אחר ישתמש בשיטה שאתה רוצה, העריך את אופן השימוש בו. אם התוצאה טובה, תן משוב כנה ותתן לה לפעול בדרך שלה, גם אם היא שונה. הרגל התיקון גורם לכפופים להיות פחות בטוחים ואינם מתפתחים.
שלב 3. הכיר את הכפופים שלך כדי לברר את נקודות החוזק שלך
שימו לב לכל הצוות כדי שתכירו אותם אחד אחד ותגלו את המניעים שלהם. כך תוכלו לשפר, להתאים וליישר את המוטיב עם המטרות שלכם. לעובדים המצטיינים יש סיכוי גדול יותר להתקדם. אתה בהחלט יכול להבחין בין עובדים שפשוט ממלאים את חובותיהם עם עובדים שעובדים בלב שלם כי הם רוצים לתת את המיטב.
שלב 4. בוסים טובים מרגישים בטוחים שאפשר לסמוך על הצוות שלהם
עבור בוס טוב, עובד המצטיין אינו איום, אך בוס לא כשיר יראה בכך איום מכיוון שהוא חושב שרק הוא מסוגל לבצע משימות מסוימות.
שלב 5. ספק תמיכה כדי שהצוות שלך יוכל לקבל החלטות משלהם
אל תפקפק ביכולות שלו. אם הכשרת מישהו להחזיק בסמכויות מסוימות מטעמך, סמך על כך שהוא או היא יעשו כמיטב יכולתם לשרת את האינטרסים שלך ושל החברה. אם הוא מקבל את ההחלטה הלא נכונה או מטפל בבעיה באופן שאינך מסכים איתו, אל תבקר או תכעס. במקום זאת, נצל את ההזדמנות כדי להמשיך לספק הדרכה. בקשו ממנו להסביר כי לעתים קרובות, ברגע שאתם מבינים את ההקשר, מתברר שהוא קיבל החלטה הגיונית.
שלב 6. למד כיצד לפתור בעיות באופן עצמאי ולא לערב אותך
אם כפוף בא אליך כדי לחלוק עימות עם עמית לעבודה, הקשיב היטב להסבר. עזור לו לפתור את הסכסוך אם זה בגלל שאיש צוות אחר הזניח את אחריותו או התנהג איתו בצורה לא טובה. עם זאת, תנו להם לפתור את הסכסוך בעצמם אם הבעיה נגרמת כתוצאה מתחרות או מאבק אישי.
- קח את הזמן לדבר עם כפופים המתנגשים כדי לקבוע אם הבעיה נגרמת על ידי היבט האישיות המדובר. השתמש בהזדמנות זו כדי להסביר שהם לא צריכים להיות חברים טובים, אלא שהם צריכים ליצור אינטראקציה ולעבוד היטב.
- אמור להם שאתה סומך על יכולתם ונכונותם לקיים מערכת יחסים טובה. תנו למי שמחפש פתרון לפתור את הסכסוך, אך עקוב אחריו מבלי להסתבך. אם הם נלחמים מול הלקוחות, עצרו מיד.
שלב 7. פתור את הבעיה באופן ראשוני במהירות האפשרית
בוסים עסוקים נוטים להתעלם מהפרטים ורק רוצים לדעת את התוצאה הסופית. אל תתעלם מרגשותיו של האדם האחר ותן לו לתהות. אם יש בעיה, הסבר את האמת, אך אל תפגע ברגשות של אחרים. השתמש בשיטה זו כדי לספק פתרונות במהירות, בכנות ובכבוד. במקום לעצור את הזמן, השלם את המשימות שאתה צריך לבצע. אם כפוף טועה, הסבר כי מעשיו אינם מקובלים. זכור שאתה נותן אזהרה כדי שיוכל לעבוד בצורה פרודוקטיבית יותר ולהעריך אותך, לא להפיל כפוף, במיוחד מול אנשים אחרים. לדוגמה:
-
אתה: "אוון, אתה יכול לבוא לחדר העבודה שלי?" (אמור זאת בנימת קול ניטראלית או ידידותית. אל לנזוף בכפופים מול לקוחות או עמיתים לעבודה אחרים בזמן זריקת התקף זעם או צעקות, למשל: "אוון, אני מחכה במשרד שלי עכשיו.") השיחה הזו היא רק בינך לבין אוון. אז אין צורך שאנשים אחרים יידעו:
- אתה: “אוון, הטלפון שלך צלצל מוקדם יותר. האם יש חדשות חשובות מהמשפחה שלך?"
- אוון: "כן, אבא שלי קרא לעזרה …"
- אתה: "בסדר, אני מבין. אנחנו מחויבים לעזור להורים שלנו, אבל כשאנחנו בסלון, אסור לנו להתקשר לעניינים אישיים”.
- אוון: "מצטער, הייתי חייב כי אבא שלי היה עסוק מאוד ורצה לדבר קצת." (נימוק זה אינו רלוונטי לבעיה או לנושא בפועל שיש לדון בו).
- אתה: “אני מבין, אבל אתה צריך לצאת מהסלון אם אתה רוצה לנהל שיחה פרטית. לקוחות שלא מקבלים שירות אתה רואה שאתה שם את האינטרסים האישיים שלך בראש ובראשונה ירגיש מאוכזב מאוד מהחברה שלנו בגלל היחס שלך. תמיד צריך לתת עדיפות ללקוח, אלא אם כן יש לך מקרה חירום ".
- אוון: "סליחה, טעיתי."
- אתה טוב. אני שמח שהבנת. בעבודה, דאגו שיחות טלפון יגיעו לדואר הקולי, אבל לפחות תוכלו לצאת מהסלון אם עדיין צריך לדבר בטלפון”.
- סיים את השיחה. אין להגזים בבעיה או להמשיך להאשים את הכפופים. תן לו לחזור לעבודה. אינך צריך לשבח את הכפופים שלך מכיוון שמה שהוא צריך לדעת הוא (א) הכללים בעבודה בנוגע לשיחות בטלפון בעניינים אישיים ו (ב) הבנה ויישום משמעת עבודה. כבוס טוב, אתה אמור (א) להיות מסוגל לשלוט ברגשותיך על מנת לספק כיוון, (ב) להיות נחמד ולהישאר רגוע, אך דבר בנחישות ובבהירות בעת ביצוע תיקונים לפקודים שלך כדי לשפר את התנהגותם ולשתף בציפיות שלך.. שבחים מוגזמים, דיבור על עניינים אישיים של הכפופים, או כעס והארכת השיחה הם רק בזבוז זמן. העבר את הנקודה בצורה פשוטה, אך אל תצעק על הבעיה או תגזים בה.
שלב 8. אמור לכל הכפופים שאתה מעריך אותם
במידת האפשר, העבירו זאת מול הלקוח. אל תהססו לספק סיוע, שבחים ותודה לפקודים שנתנו את השירות הטוב ביותר. לקוחות שיודעים שאתה מעריך את הכפופים להם ירגישו בטוחים יותר בשירותים שהחברה מספקת. כפופים שמרגישים מוערכים ומוערכים יפרשו את עבודתם יותר מאשר רק לרצות לקבל משכורת. לקוחות שיודעים שאתה יכול לסמוך על הצוות שלהם ירגישו בטוחים באיכות השירות שהם מספקים. בנוסף, אתה יכול להפקיד את הלקוחות כלפי הכפופים לך מכיוון שיש להם יכולות עבודה גבוהות. האם אתה יכול לראות ששיטה זו תביא טוב לכל הצדדים? הערכת הכפופים מול הלקוחות גורמת להכל ללכת טוב ונעים.
שלב 9. הצג הערכה על ידי עשיית דברים עבור כפופים
העניקו לכל הצוות עזרה ותשומת לב לא מבוטלים מכיוון שעבדו קשה בשבילכם.
שלב 10. היה מאזין טוב
קח את הזמן להקשיב לכפופים שמדברים על בעיות. תן לו לדבר עד הסוף לפני שאתה מדבר. אל תניח שאתה כבר יודע מה הוא מנסה להגיד, תחשוב מה להגיד נגדו בזמן שהוא עדיין מדבר. במקום זאת, הקשיב להסבר עד הסוף מבלי למצוא תירוצים להפריך אותו. נסה להגיע ללב של מה שהוא מדבר עליו, אבל זה לא אומר שאתה מסכים. במידת הצורך, חזור על נקודות חשובות במילים שלך לאישור. במקום לשחק, אתה רק צריך להקשיב כדי לגרום לו להרגיש מטופל ומוערך. פעמים רבות, אמירת "תודה שסיפרת לי זאת" היא הדרך הטובה ביותר לגרום לכפופים שלכם להרגיש שמיעה.
שלב 11. הרגל להודות לפקודים שלך על העבודה שהם עושים
שלב 12. לתת שבחים לפקודים שעושים טוב
אנשים רבים ממעטים לקבל מחמאות בחיי היומיום.
טיפים
- אל תהיו חברים קרובים עם כפופים. הרגל לתקשר בשפה מקצועית, לפחות בעבודה. להיות נחמד לוקח את אותו זמן כמו להיות מעופף, גס רוח או עצבני, אם לא פחות. בתמורה, תתייחסו אליכם היטב על ידי כפופים.
- אין להעיר לכל העובדים באשמת אדם אחד. לדוגמא: סוזן מגיעה מאוחר מדי יום, בעוד שאר העובדים מגיעים בזמן. במקום לשלוח מייל לכל הצוות בנוגע לחשיבות משמעת הזמן, פגוש את סוזן כדי לדון בנושא.
- אם הצוות שלך מספק הוכחות לפעולות לא אתיות (אפילו לא חוקיות) של צוות אחר, אל תבטיח רק שתטפל בנושא. הכפופים לא יעריכו אותך אם התנהגות זו תימשך ואינך נוקטת בפעולה.
- תן לזה קצת סובלנות. עבודה כל היום וכמעט שאין זמן לחיים אישיים יכולה להיות בעלת השפעה עצומה על העובדים בעבודה. בעיות אישיות עלולות לגרום לו לעצבנות ולפחות פרודוקטיביות. עם זאת, זכור כי עניינים אישיים חייבים להיפתר בעצמם מחוץ לשעות העבודה. עליך לנזוף בכפופים שלרוב יש להם בעיות אישיות. אם זה נדיר, נסה להבין שלכל אדם יש מגבלות.
- נסה להבין שאולי אתה מתמודד עם צוות שאינו מסוגל לשלוט בעצמו. אם הוא לא רגיל להתנהג כך, התייחס לצוות שלך באנושיות, לא כחפצים, מספרים או מלאי במחסן. תן לו את ההזדמנות להתמודד עם הבעיות האישיות שלו, גם אם הוא מביא אותן לעבודה, כל עוד זה לא ממשיך או מאיים על ביטחונך.
- אם החברה שלך צריכה להדק את התקציב שלך, אתה יכול לחסוך כסף על ידי להיות בוס טוב. מחקרים רבים מראים כי צוות שמטופל ומוערך הוא בעל מוטיבציה רבה יותר מכיוון שהוא מרגיש מוערך, מסוגל לכבד את הבוס והחברה, ובטוחו שהוא לוקח על עצמו אחריות גדולה יותר מאשר כסף.
- בעלי עסקים קטנים יכולים רק לספק בונוסים קטנים מאוד. במקום לחלק בונוס למשכורת של חודש, סעו יחד בביתכם במידת האפשר. הצוות ייגע בכם כי (א) תזמינו אותם לביתכם, (ב) תוציאו כסף לארוחות, (ג) תארחו אירוע מהנה ואינטימי על ידי חיבור כל העובדים. זכור כי בונוסים קטנים עשויים להישכח בקלות, אך הביחד יימשך כל החיים. מסיבה קטנה וחסכונית בנושא יכולה להביא שמחה ואושר.
- אחת הדרכים להזכיר לעצמך להתייחס טוב לצוות שלך היא לדמיין אותם כלקוחות שאתה משרת היטב. לקוחות תמיד יקבלו עדיפות. לפעמים אתה נותן מתנה ללקוח להגיד תודה או להגביר את הנאמנות. כשאתם משרתים לקוחות, אתם שואפים ליצור הבעת פנים נעימה ולהתייחס ללקוחות בכבוד, לא משנה באיזה מצב רוח אתם נמצאים. עשו את אותו הדבר עבור צוות שעבד טוב כי אחרי שעות העבודה, הם בדיוק כמו הלקוחות שאתם משרתים היטב. אז תתייחס אליהם היטב! שיטה זו תגביר את מורל העבודה מכיוון שהכפופים מרגישים מוערכים יותר כך שהפעילות העסקית תגדל.
- בקש תשומת לב מכפיפים על ידי הזמנתם לקיים דיון אחד על אחד כדי להראות שאתה מעריך את דעותיו ומספק הזדמנויות לכל עובד לתת תשובות לחברה. הדרך הזו גורמת להם להרגיש מוערכים יותר מאשר רק להגיד שאתה מעריך אותם.
- הבינו שיש דברים שאתם צריכים ללמוד כדי להיות בוס. אנשים רבים מקודמים לממונים מכיוון שהם מסוגלים להפוך לעובדים מצטיינים. עם זאת, חובותיו של הבוס שונות מאוד ולפעמים צריך להתמודד עם דברים הדורשים התייחסות. אתה לא יכול להיות בוס טוב אם אתה לא רוצה ללמוד. במקום זאת, תמשיך להיות כפוף טוב לבוס החדש.
- להיות בוס טוב זה לא להיות מלך או מלכה. אתה צריך לסמוך על אנשים אחרים, לגרום להם להיות נאמנים לך ומוכן לעשות את הדברים שאתה רוצה. תזכיר להם שבכל מקום ובכל זמן, כולל שעות פעילות מחוץ לבית, הם נציגים שלך ושל החברה. שימוש בפרספקטיבה זו כדי לזכור את הצוות הוא דרך שימושית מכיוון שהם ירגישו מעוניינים מאוד בחברה. בנוסף, הצוות המצטיין ייתן כמיטב יכולתו לתמוך בך מעבר למילוי המשימה בלבד.
- ליצור אווירת עבודה נעימה. קח זמן להתבדח עם הצוות ולבנות חברויות כך שהם ירגישו קרוב אליך כחבר. תנו להם לפנות אליכם כאל "המלכה" או "קפטן" לתחושה אינטימית יותר. תוכל גם לברך את פקודיך "נסיך" או "נסיכה" כדי להפוך את אווירת העבודה לנעימה יותר. זה גורם לצוות להרגיש מוכר כחברים ב"הממלכה "שאתה מנהיג, במקום להיות פשוט כמיניסטים. למרות שאתה צריך לשמור על הסמכות שלך כמנהיג, אתה גם צריך להיות מסוגל לתקשר. (נסה להבין את הכפופים שלך בהתנהגותם. למשל: כפוף המשתחווה ומברך אותך "מלכה" באופן אישי או מכל הלב מראה שהוא מכבד, מעריץ ומוכן לתת את ביצועי העבודה הטובים ביותר עבורך ועבור החברה).
אַזהָרָה
- אתה תרגיש חייב כלפי כפופים שעושים טוב ומפגינים נאמנות, אבל אתה תהיה חופשי אם אתה תמיד מכבד אותם.
- אל תתנו שבחים או חנופה כאשר אתם מייעצים או נוזפים בכפוף לא ממושמע. בדוגמה של "אוון" למעלה, אתה עשוי להישמע חלש מכיוון שהתחלת את השיחה על ידי שבחים של הכפוף שלך בכדי לגרום לו להודות שטעה. שיטה זו זהה למתן שוחד כדי שיקבל את העצות שאתה נותן. אם אוון הוא עובד גרוע, הוא צריך להבין שלזמן אותו לבוס שלו זה אומר שהוא לא עושה עבודה טובה, אבל אתה תישמע חלש אם אתה לא יכול לסדר את העניינים. במקום להאשים, ספר מיד כיצד להתנהג כראוי כך שכל כפוף יוכל לעבוד היטב. אם סיפקת את התדריך בזמן הנכון, הם לא יעשו שום דבר רע.
- תפקיד הבוס אינו בהכרח מתאים לכולם. אם אתה בעל חברה, שכור מנהל שיהיה הבוס שלך ושימש כקשר בינך לבין הצוות שלך. אם אתה מקבל קידום, מצא תפקיד אחר כך שלא תצטרך לקבל החלטות ניהוליות. אתה צריך להיות בעל אישיות מסוימת כדי להיות בוס. אם לא, נסה לברר על כך ולקבל את ההחלטה הנכונה.
