בניגוד לרוב החברות, WhatsApp לא מספקת מספר טלפון לשירותי תמיכה. לכן עליך להשתמש בתכונה צור קשר ביישום המכשיר הנייד, או בקר באתר WhatsApp.com/Contact ליצירת קשר. באתר זה תוכל לשלוח בדוא ל שאלות הקשורות לתמיכה במסרים, חשבונות עסקיים או בעיות נגישות. אם יש בעיה טכנית שמונעת ממך ליצור קשר עם WhatsApp באופן מקוון, או שאתה פשוט רוצה לשלוח הודעה רשמית, כתוב מכתב למשרד החברה. המשך לקרוא עבור wikiHow זה כדי ללמוד כיצד ליצור קשר עם WhatsApp.
שלב
שיטה 1 מתוך 3: שימוש באפליקציית WhatsApp במכשיר נייד
שלב 1. הפעל את WhatsApp בטלפון או בטאבלט שלך
הסמל הוא בועת שיחה ירוקה ולבנה עם מקלט באמצע. תוכל למצוא אותו במסך הבית, ברשימת האפליקציות או בחיפוש.
אם אינך יכול להיכנס ל- WhatsApp, בדוק את שיטת השימוש באתר WhatsApp.com
שלב 2. גע בהגדרות
זהו סמל גלגל שיניים בפינה הימנית התחתונה של המסך.
שלב 3. גע בעזרה
אתה יכול למצוא אותו בתחתית התפריט.
שלב 4. גע בצור קשר
פעולה זו תפתח את השדה צור קשר, שם תוכל לכתוב תיאור של הבעיה שלך ולהעלות צילום מסך (זה אופציונלי).
שלב 5. הקלד את הבעיה שאתה נתקל בה, ולאחר מכן הקש על הבא
WhatsApp תחפש את התשובה לבעיה שלך במאגר התמיכה שלהם.
אם יש מאמר בתוצאות החיפוש שנראה מתאים, הקש על המאמר כדי להציג את תוכנו
שלב 6. גע שלח את שאלתי לתמיכת WhatsApp
מסך המכשיר יציג דף לחיבור הודעת דוא"ל חדשה ל- WhatsApp באמצעות אפליקציית הדוא"ל המוגדרת כברירת מחדל בטאבלט או בטלפון.
שלב 7. גע בלחצן שלח
לחצן זה הוא בדרך כלל סמל חץ או מטוס נייר. הודעת הדוא"ל שלך תישלח לתמיכה של WhatsApp בפורמט המתאים. בדרך כלל WhatsApp תיצור איתך קשר רק באמצעות דוא"ל, אך ייתכן שתקבל שיחה (תלוי בבעיה שיש לך).
שיטה 2 מתוך 3: שימוש באתר WhatsApp.com
שלב 1. בקר בכתובת https://www.whatsapp.com/contact באמצעות דפדפן אינטרנט
אתה יכול להשתמש בכל דפדפן במחשב או במכשיר הנייד שלך כדי להתחבר לתמיכת נגישות מסנג'ר, עסקים או WhatsApp באמצעות דוא ל.
- אם יש לך חשבון עסקי, שלח דוא"ל [email protected] לקבלת עזרה.
- אם יש לך בעיות או הצעות הקשורות לנגישות, אנא שלח דוא"ל ל [email protected].
שלב 2. לחץ על צור קשר תחת "תמיכה ב- WhatsApp Messenger"
פעולה זו תפתח דף המסביר כיצד לקבל עזרה באפליקציית WhatsApp לנייד-אם אינך יכול להיכנס לאפליקציית WhatsApp במכשיר נייד, המשך את התהליך בשיטה זו.
אולי שאלתך נענתה בשאלות הנפוצות (שאלות נפוצות). הקפד לבדוק את דף השאלות הנפוצות לפני שתשלח הודעה
שלב 3. הזן את מספר הנייד
השתמש במספר הנייד בו השתמשת כדי להתחבר לחשבון WhatsApp שלך כדי שצוות התמיכה יוכל לזהות את חשבונך.
שלב 4. בחר את הפלטפורמה
ברשימת הפלטפורמות, בחר את המכשיר שבו אתה משתמש כדי לתקשר לעתים קרובות באמצעות WhatsApp. בחר אינטרנט ושולחן עבודה אם אתה בדרך כלל משתמש במחשב. אם המכשיר אינו ברשימה, בחר אַחֵר.
שלב 5. רשום את הבעיה שאתה נתקל בה
הקלד את הסיבה שגרמה לך ליצור קשר עם WhatsApp בשדה "אנא הזן את הודעתך למטה". תאר את הבעיה בפירוט-עליך להקליד לפחות 30 תווים כדי לשלוח את ההודעה.
אם המידע שאתה מספק אינו מספיק, התמיכה של WhatsApp עשויה ליצור איתך קשר כדי לבקש את הפרטים הנדרשים, או לבקש ממך לשלוח בקשה נוספת
שלב 6. לחץ על שלח שאלה
פעולה זו פותחת הודעת דוא"ל חדשה המופנית לצוות התמיכה המתאים. הודעת הדוא"ל עוצבה מראש כך שניתן לעבד אותה באמצעות כלי התמיכה של WhatsApp. עליך תמיד להשתמש בטופס זה ליצירת קשר עם WhatsApp, כך שההודעה תועבר לצוות התמיכה המתאים.
שלב 7. לחץ על הלחצן שלח באפליקציית הדוא"ל
ההודעה תישלח לצוות התמיכה המתאים בהתאם לחשבון והמוצר שלכם ב- WhatsApp.
שיטה 3 מתוך 3: כתיבת מכתבים לוואטסאפ
שלב 1. כתוב מכתב למשרד הראשי של WhatsApp אם אינך יכול ליצור איתם קשר דרך האינטרנט
אם אינך יכול להגיע אליהם בטלפון ובמחשב שלך, או שאתה צריך לשלוח משהו רשמי (כגון מכתב רשמי), שלח מכתב ל- WhatsApp.
כתובת משרדי WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
שלב 2. ציין בבירור את פרטי הקשר שלך במכתב
כמו בדואר אלקטרוני, עליך לכלול מספר נייד בפורמט בינלאומי (עם קוד מדינה) ואת הבעיה הספציפית שאתה נתקל בה.
- ספק את האמצעים שבהם אתה רוצה להשתמש כדי לתקשר. לדוגמה, אם אינך יכול לגשת לחשבון הדוא"ל המשויך ל- WhatsApp, אל תכלול את כתובת הדוא"ל. ספק כתובת דוא"ל אחרת, או כלול את מספר הטלפון הסלולרי שלך או כתובת הבית שלך.
- אל תשאל משהו שכבר הוסבר בדף השאלות הנפוצות. תמיכת לקוחות נותנת עדיפות לדיווחי בעיות, ואינה עונה על שאלות שכבר נדונות בשאלות הנפוצות.
שלב 3. ספק מידע טכני אודות הבעיה שלך
אם אתה רוצה לקבל סיוע טכני מ- WhatsApp בנוגע למשהו כתוב על מסך הטלפון שלך, כלול את הטקסט בדיוק כפי שהוא מופיע בהודעת השגיאה שמופיעה בעת שימוש בחשבון שלך. התמיכה ב- WhatsApp צריכה לדעת מתי בעיה זו מתרחשת ואם היא מתרחשת שוב. עליך לציין גם את המכשיר שבו אתה משתמש (למשל Google Pixel 3 או Apple iPhone XR).
- לדוגמה, אתה יכול לכתוב, "מדוע המסך שלי בשיחות וידאו בוואטסאפ ממשיך לקפוא? זה קרה בכל פעם שאני מבצע שיחת וידאו באייפון SE 2. איך אני יכול לתקן את זה? "(מדוע מסך הוואטסאפ תמיד קופא כשאני עושה שיחת וידאו? זה תמיד קורה כשאני עושה את זה באמצעות אייפון SE 2. איך אני מתקן את זה?). כלול בדואר את מספר הנייד שלך בפורמט בינלאומי.
- דוגמה נוספת לשאלה היא, "הטלפון שלי כל הזמן אומר לי שיש לי הודעות וואטסאפ כשאין לי. זה התחיל לפני כשבוע ואמר לי שיש אחת. זה קורה כל יום עכשיו. איך אני פותר את זה?" צץ הודעה שקיבלתי הודעת וואטסאפ חדשה, למרות שאין הודעה. זה התחיל לקרות לפני כשבוע, ועכשיו זה ממשיך לקרות כל יום. איך אני מתקן את זה?)
שלב 4. שלח את המכתב לוואטסאפ
בהתאם לבעיה שבה אתה נתקל ופרטי יצירת הקשר שניתנו, ייתכן שתקבל תשובה מ- WhatsApp באמצעות דואר רגיל, מספר נייד או דוא ל.
טיפים
- WhatsApp לא מספק מספר טלפון סלולרי להתקשרות. אם אתה מקבל הצעה להתקשר למספר מסוים, סביר להניח שזה הונאה.
- ל- WhatsApp יש חשבון מדיה חברתית, כלומר דף פייסבוק וחשבון טוויטר ב- @WhatsApp. הם אינם משיבים לתמיכת לקוחות באמצעות שני החשבונות הללו. אז רוב הסיכויים שלא תקבלו תשובה אם תפנו אליהם באמצעות מדיה חברתית.
