לשאול היא דרך בסיסית לאיסוף מידע. אך כמו כל דבר אחר, נדרשת מיומנות כדי לעשות זאת היטב. שאלת שאלות פתוחות היא דרך ידידותית לעודד אנשים בשיחה. הכרת ההבדל בין שאלות פתוחות לסגורות תעזור לך מאוד גם בקריירה וגם בחברה.
שלב
חלק 1 מתוך 2: הבנת שאלות פתוחות
שלב 1. דע מהי שאלה פתוחה
לפני שתוכל להתחיל לשאול שאלות פתוחות ביעילות, עליך לדעת מהן שאלות פתוחות. שאלות פתוחות הן שאלות הדורשות תשובה מלאה תוך שימוש בידע או ברגשות של הנבדק עצמו. שאלות פתוחות הן אובייקטיביות, אינן מכוונות את האדם הנשאל ומייצרות תשובה מרובת מילים. דוגמאות לשאלות פתוחות:
- "מה קרה אחרי שעזבתי?"
- "למה ג'ימי עזב לפני שרה?"
- "מה אנשים חושבים על העוגה?"
- "ספר לי על העבודה שלך היום."
- "מה דעתך על העונה החדשה של תוכנית הטלוויזיה?"
שלב 2. אל תשאל שאלות סגורות
שאלות סגורות נענות בתשובות קצרות או במילה אחת. שאלות סגורות משמשות להשגת עובדות וחלקי מידע מסוימים בלבד. דוגמאות לשאלות סגורות:
- "במי תבחר?"
- "מה המותג של המכונית שלך?"
- "דיברת עם בודי?"
- "שרה עזבה את ג'ימי?"
- "אכלת את כל העוגות?"
- שאלות סגורות עוצרות את השיחה. שאלות סגורות אינן מזמינות אנשים להסביר, לספר על עצמם או לתת לשואל מידע כלשהו על המשיב.
שלב 3. זיהוי המאפיינים של שאלות פתוחות
לפעמים אנשים חושבים שהשאלות שהם שואלים הן שאלות פתוחות, אבל הן לא. כדי שתוכל לשאול שאלות פתוחות כראוי בשיחה, דע את המאפיינים של שאלות פתוחות.
- שאלות פתוחות גורמות למשיב להשהות, לחשוב ולהרהר.
- התשובות שיתקבלו לא יהיו עובדות, אלא רגשות אישיים, דעות או רעיונות בנוגע לנושא השאלה.
- בעת שימוש בשאלות פתוחות, מטפל השיחות עובר לאדם הנשאל, שיוזם שיחה בין שני אנשים. אם בקר השיחה נשאר עם השואל, המשמעות היא שהשאלה היא שאלה סגורה. הטכניקה השנייה דומה יותר לראיון או חקירה מאשר שיחה.
- הימנע משאלות בעלות המאפיינים הבאים:
- התשובה היא עובדה;
- קל לענות;
- ניתן לענות במהירות וכמעט ולא דורש מחשבה. שאלות כאלה הן שאלות סגורות.
שלב 4. זהה את סגנון השפה המשמש בשאלות פתוחות
כדי להבטיח שהשאלות הנשאלות הן שאלות פתוחות, יש להבין את השפה בה משתמשים. שאלות פתוחות מתחילות בצורה מאוד ספציפית.
- שאלות פתוחות מתחילות במילים הבאות: "למה", "איך", "מה", "תאר", "ספר לי על …", או "על מה אתה חושב …"
- למרות ש"ספר לי על "אינו בצורת משפט שאלה, התוצאה זהה לשאלת שאלה פתוחה.
- שאלות סגורות משתמשות גם בשפה ספציפית. אם אתה רוצה להימנע משאלות סגורות, אל תפתח את השאלה במילים הבאות: "אם", "היה", "לא", "היה" (באנגלית: is/am/are/was/were, עשה, לא, לא, לא, לא, לא, אם, וכו ').
חלק 2 מתוך 2: שימוש בשאלות פתוחות
שלב 1. השתמש בשאלות פתוחות כדי לקבל תשובות משמעותיות
אחת הסיבות העיקריות לשימוש בשאלות פתוחות היא לקבל תשובות עמוקות, משמעותיות ומתחשבות. שאלת שאלות פתוחות מזמינה אנשים להיפתח, כי זה מראה שאתה מתעניין במה שהם חושבים.
- אל תשתמש בשאלות סגורות כשאתה רוצה תשובה משמעותית. שאלות סגורות עוצרות את השיחה. תשובות במילה אחת מקשות עליך לבנות שיחה או מערכת יחסים עם האדם המדובר. שאלות סגורות בדרך כלל גם אינן מספקות מספיק תשובות.
- השתמש בשאלות פתוחות כשאתה רוצה הסברים מפורטים.
- השתמש בשאלות פתוחות כדי להרחיב את השיחה לאחר שאלת שאלות סגורות המספקות תשובה עובדה או מילה אחת. קבל תשובות בצורה של עובדות או מילה אחת, ובנה שיחות שלמות מתוך עובדות אלה באמצעות שאלות פתוחות.
שלב 2. הגדר גבולות
לפעמים שאלות פתוחות הן רחבות מדי. בחירת מילים חשובה מאוד כאשר שואלים שאלות פתוחות, במיוחד אם אתה רוצה תשובה ספציפית.
אם אתה רוצה למצוא חבר לחבר, תוכל לשאול: "איזה בן אדם אתה אוהב?" חברים עשויים לתת תשובות בצורה של מאפיינים פיזיים, כאשר אתה רוצה תשובות בצורה של אישיות. במקום זאת, שאל שאלות ספציפיות יותר עם "קווים מנחים" הניתנים למדידה, כגון: "איזו אישיות אתה אוהב?"
שלב 3. נסה לכוון את השאלה
כדי להשתמש בשיטה זו, התחל בשאלות צרות ולאחר מכן השתמש בשאלות רחבות ופתוחות. שיטה זו מצוינת לקבלת פרטים ספציפיים מאדם. בנוסף, ניתן להשתמש בשיטה זו גם כדי לגרום למישהו להתעניין בנושא, או לגרום למישהו להיות בטוח יותר.
אם קשה לגרום למישהו להיפתח לשאלות פתוחות רחבות, נסה קודם כל להשתמש בשאלות צרות יותר, ולאחר מכן השתמש בשאלות רחבות יותר לאחר השיחה. למשל, כשאתם מדברים עם הילדים שלכם. אתה יכול לשאול, "מה קרה היום בבית הספר?" "אף אחד" הוא כנראה התשובה. עקוב אחר שאלות כמו, "על איזו מטלת כתיבה אתה עובד?" סביר להניח שהשאלה תעורר שיחה נוספת
שלב 4. שאלות המשך
השתמש בשאלות פתוחות כהמשך לשאלות אחרות. ניתן לשאול שאלות המשך לאחר שאלות פתוחות או סגורות.
- השתמש בשאלות "למה" ו"איך "כשאלות המשך כדי לקבל תשובה ארוכה יותר לאחר שאלת שאלות סגורות.
- לאחר שמישהו סיים לדבר, שאל שאלות פתוחות המתייחסות או מתייחסות למה שהוא אמר זה עתה. זה משאיר את השיחה זורמת באופן גלוי ואקטיבי.
שלב 5. התחבר לאנשים
שאלות פתוחות הן אחת הדרכים הטובות ביותר ליצור קשר עם מישהו באמצעות שיחה. שלא כמו שאלות סגורות, שאלות פתוחות מעודדות אינטראקציות עמוקות ומשמעותיות יותר בין שני אנשים. שאלות פתוחות מצביעות על כך שהשואל מעוניין להאזין לתשובת המשיבה.
- השתמש בשאלות פתוחות כדי ללמוד עוד על אדם. לעתים קרובות שאלות פתוחות מעודדות אנשים לדבר על עצמם. על ידי שאלת שאלות המשך, תוכל להישאר מעודכן לגבי הדברים לגבי האדם.
- שאלות פתוחות יכולות להפגין דאגה, חיבה או חרדה כלפי מישהו. שאלות פתוחות דורשות תשובות אישיות ומעמיקות יותר. בשאלה "איך אתה מרגיש?" או "למה אתה בוכה?", אתה מזמין אנשים להביע את רגשותיהם. שואל, "אתה בסדר?" דורש רק תשובות "כן" או "לא".
- השתמש בשאלות פתוחות כדי להתחיל שיחה עם אדם שקט, עצבני או חדש. זה יכול לעזור להם להרגיש רגועים יותר ולעודד אותם להיפתח.
- השתמש בשאלות פתוחות אם אינך רוצה לכפות, ללכוד או להשפיע על התשובה של מישהו. רוב השאלות הפתוחות הן נייטרליות. המילים המשמשות בשאלות סגורות גורמות לאנשים להרגיש נאלצים לתת תשובות מסוימות. לדוגמה, שאלה מובילה עשויה להיות, "אתה לא חושב שהשמלה הזו יפה?", בעוד שאלה ניטראלית פתוחה תהיה משהו כמו "מה אתה חושב על השמלה הזו?" שאלות זנב כגון "לא?", "כן לא?", או "הם לא יכולים?" יכול להפוך שאלה לשאלה מובילה, מכיוון שהיא מצביעה על כך שהאדם שאיתו אתה מדבר מסכים איתך. אל תשתמש בזנבות שאלות בשאלות פתוחות.
- היזהר לא לשאול שאלות אישיות מדי או הדורשות מידע אישי מדי. קח בחשבון את רמת הנוחות של המשיב כאשר אתה שואל שאלות. אם השאלה היא אישית מדי, החלף אותה בשאלה אחרת שהיא פחות אישית.
שלב 6. שאל שאלה שיש לה הרבה תשובות אפשריות
שאלות פתוחות טובות לדיון. שאלות פתוחות מעודדות תשובות, דעות ופתרונות שונים, כמו גם חשיבה יצירתית ובדיקת תוקף הרעיונות של האדם.
שאלות פתוחות כוללות כישורי שפה עדינים. ניתן להשתמש בשאלות פתוחות ליצירת אינטראקציה עם ילדים ולומדי שפות חדשות כדי לעזור לעורר את דעתם ולשפר את כישורי השפה שלהם
שלב 7. שאל שאלות המעודדות אנשים לדבר
שיחה היא אומנות קשה להרבה אנשים. לדבר עם אנשים חדשים יכול להיות מרתיע, אבל שאלות פתוחות יכולות לעזור לך לעודד אחרים לדבר.
שלב 8. השתמש בשאלות פתוחות כדי לעורר הסבר נוסף
שאלות פתוחות יכולות להיות שאלות של דייגים. ישנן שתי שיטות שונות לשאול שאלות של דייגים:
- דיג לבהירות. אם אתה שואל שאלה פתוחה שמביאה לתשובה כללית, הוסף עוד שאלה פתוחה להבהרה. לדוגמה, אם אתה שואל, "למה אתה אוהב לגור כאן?" וענה, "כיוון שהנוף טוב.", ניתן לשאול שאלות נוספות להבהרת התשובה, כגון "איזו השקפה?"
- ציוד דיג. לאחר שניתנו תשובות ברורות ומלאות כתוצאה מהשאלות הפתוחות, ניתן לשאול שאלות אחרות לקבלת מידע נוסף. דוגמאות לשאלות המעוררות תשובות מלאות כוללות "מה עוד אתה אוהב?" או "אילו סיבות אחרות יש לך?"
- אל תשתמש בשאלה "עוד משהו?" זוהי שאלה סגורה, ומסתכנת לייצר תשובה פשוטה "לא".
שלב 9. הפעל את היצירתיות של המשיב
אחת התוצאות של שאלות פתוחות היא יצירתיות. סוגים מסוימים של שאלות פתוחות דורשות תשובות הדוחפות אנשים לחשוב מעבר לגבולות.
- כמה שאלות פתוחות דורשות ניבוי. שאלות כמו, "מי ינצח בבחירות?" או "מה יקרה למדינה שלנו עם בחירת המועמד הזה?" דורש מאנשים לחשוב על תרחישים אפשריים שונים.
- סוג זה של שאלות גורם לפעמים גם לאנשים לשקול את ההשלכות של משהו. כשאתה שואל "מה יקרה אם …" או "מה יקרה אם אתה …" אתה מזמין אנשים לחשוב על הסיבה והתוצאה של התרחיש שנשאל.
שלב 10. נסה לגרום לאדם השני לשאול אותך שאלות פתוחות
זה יהפוך את השיחה למאוזנת יותר, ויעזור לך לקחת חלקים אחרים בשיחה, מלבד היותך השואל. כדי לגרום לאנשים לחקור אותך, נסה לא למסור מיד את כל פרטי הסיפור או הדעה.
שלב 11. הקפד להקשיב
לשאול את השאלות הנכונות אין טעם אם אינך מקשיב. לפעמים, אנו טועים בבניית השאלה הבאה מבלי לשים לב לתשובה לשאלה הראשונה. אתה מפסיד הזדמנות טובה לשאול שאלות המשך אם זה קורה. נסה להקשיב לתשובות לשאלות שאתה שואל.
אַזהָרָה
- אנשים שעונים על שאלות פתוחות באי נוחות לא מבינים לאן אתה מוביל את השיחה או לא ממש רוצים לענות. נסה לתת הסבר קטן. אם האדם עדיין מסרב, ייתכן שהתשובה היא אישית או נושא שהוא לא רוצה לדבר עליו.
- שאלות פתוחות יכולות להוביל לתשובות ארוכות ומילוליות. אם אתה רוצה תשובה קצרה או רלוונטית, הקפד לשאול שאלה די ספציפית.
