מחקרים מראים שמדד שביעות הרצון של הלקוחות יורד באופן משמעותי אם לא מקבלים את פניהם בצורה ידידותית במהלך הביקור. מצד שני, המבקרים ירגישו בברכה והערכה אם יתקבלו בברכה. מאמר זה מסביר כיצד לנהוג כאשר מברכים אורחים להגדלת המכירות ונאמנות הלקוחות.
שלב
חלק 1 מתוך 2: היו ידידותיים ומקצועיים
שלב 1. חייכו כאשר מברכים מבקרים שמגיעים
הדבר הראשון שגורם למישהו להרגיש רצוי הוא היחס שאתה מציג באמצעות שפת הגוף שלך. לכן, הרגלו לעמוד זקוף, לחייך וללכת לעבר האורחים בצעדים קלים. וודא שהגישה שלך מסוגלת לבטא את האמירה, "נעים להכיר אותך!"
שלב 2. לבשו לבוש מקצועי
המראה הוא היבט חשוב כאשר מברכים את מבקרי החנות. בחר בגדים שמראים שאתה באמת מעריך את העבודה שלך. לשם כך, לבש בגדים שמרניים כמו עובדים מקצועיים, אלא אם כן עליך ללבוש בגדים שנקבעו על ידי החברה. אל תלבש בגדים שמושכים את העין וגורמים למבקרים להרגיש נעלבים או לא נוחים.
שלב 3. ברך כל אורח חדש
מחקרים מראים ש -8 מתוך 10 מבקרים רוצים שישימו לב וכמעט כולם מרגישים מאושרים כאשר הם מקבלים את פניהם בצורה ידידותית. אינכם צריכים לברך את האורחים במילים, אך הקפידו תמיד ליצור קשר עין בחיוך.
- אם אתה מסדר פריטים על מדף או הולך למחסן לאסוף משהו, עצור להגיד שלום לאורח חדש. לכל הפחות, יידע אותו כי תחזור לשרת אותו בעוד רגע. מחקרים מראים שמבקרים מוכנים יותר לחכות כשהם מקבלים את פניהם.
- כשאתה משרת אורח, שאל אם אכפת לו אם תברך אורח חדש.
- ספק פעמון בכניסה כדי שתדע מתי מגיע אורח ותוכל להגיד שלום מיד.
- נסה לברך את המבקרים תוך 30 שניות ממועד הגעתם.
שלב 4. זכור את העדפותיו של כל לקוח
לזכור מה לקוחות נאמנים אוהבים ולא אוהבים זה דבר מאוד שימושי. לקוחות בית קפה או מסעדה ירגישו מוערכים אם תדעו מה התפריט האהוב עליהם. אם אתה עובד בחנות בגדים, הלקוחות ירגישו מטופלים כשתזכרי את הצבע או המותג האהובים עליהם. תשומת לב להעדפות אישיות ממלאת תפקיד חשוב בהגברת נאמנות הלקוחות.
שלב 5. הצג את הדרך למוצר הנדרש
במקום פשוט להגיד להם היכן המוצר שהם מחפשים, המבקרים יעריכו אותו אם תספקו ותצביעו בדיוק על המוצר שהם רוצים.
שלב 6. שאל שאלות
נסה לברר את המוצר הדרוש באופן ספציפי ומפורט, כך שניתן יהיה להגשים את רצונות הלקוח. אם אתה עובד בחנות מוצרי בריאות ומשרת אורחים המחפשים אבקת חלבון, שאל אם הם רוצים לרדת במשקל, לעלות שרירים או להיכנס לכושר. שאל גם אם הוא צריך מוצר לקחת לאחר אימון או שהוא רוצה לעכב ייסורי רעב. אם הוא מחפש מכנסיים קצרים בחנות בגדים, שאל אם הוא הולך להתאמן או להירגע ואיזה חומר הוא רוצה. השאלות מראות שאתה שם לב.
שלב 7. במידת הצורך, אפשרו לאורחים שלכם להירגע לאחר שתגידו שלום
לעולם אל תשפוט אדם אחר ואל תניח שהוא לא רוצה חברה. הקפד תמיד לברך כל אורח המגיע בצורה מנומסת וידידותית. עם זאת, אם הוא מגיב בקרירות או אינו מגיב כלל, יידע אותו שאתה כאן כדי לעזור במידת הצורך ולאחר מכן עזוב אותו בשקט.
שלב 8. הובילו את האורחים מהחנות בצורה אדיבה
ההשפעה של ברכה ידידותית ומנומסת פשוט תיעלם בגלל פרידה רעה. במקום רק להגיד תודה שבאת, לווה את האורח ליציאה ואז פתח את הדלת. כאשר מורידים קשישים, נשים בהריון, אנשים הנושאים ילדים, שואלים אם הם זקוקים לעזרה בהכנסת המצרכים לרכב.
חלק 2 מתוך 2: אמירת המילים הנכונות
שלב 1. אל תגיד, "אני יכול לעזור לך?
"זוהי ברכה סטנדרטית וחסרת תועלת. בדרך כלל, האורחים יענו," רק להסתכל מסביב. "תקבל את אותה התשובה כשאתה שואל אם תוכל לעזור למצוא את הפריט שאתה מחפש. במקום לברך את הקונים עם אותו ביטוי, פתח שיחה שגורמת להם להרגיש בנוח ומוערך.
שלב 2. אמור את שמך יותר מפעם אחת
וודא שהמבקר יודע את שמך אם הוא זקוק לעזרה. על ידי הצגת עצמך, תוכל להפוך מעובד לא ידוע לאדם שמוכן לעזור כך שהאורחים ירגישו בנוח ומטופל. אמור את שמך יותר מפעם אחת כדי שלא ישכח.
שלב 3. הראה שאתה מעריך כל אורח
אם אתה לקוח קבוע, בירך אותם בשמם, למשל, "שלום, מר ג'ק! שוב קניות מהנות!" שמיעת מישהו מברך על ידי אזכור שמו מגרה חלקים מסוימים במוח כך שהמאזינים ימשיכו להקשיב היטב למה שנאמר אחר כך. אם אתה שוכח את שם המבקר, הוא לפחות יודע שאתה עדיין זוכר אותו, למשל באומרו: "אחר צהריים טובים! כל כך נעים לראות אותך שוב!" אנשים מעריכים את ההכרה עד כדי כך שהם רוצים לבוא שוב.
שלב 4. שאל אותו אם הוא ביקר בעבר
אם אינך יכול להיות בטוח, שאל אם הוא היה שם בעבר. מחקרים מראים שברכת אורחים עם שאלה זו יכולה להגדיל את המכירות ב -16%.
- אם ביקר, שאל לגבי המוצר שקנה והאם הוא היה מרוצה מהשימוש במוצר. נצל הזדמנות זו כדי לספק חיזוק חיובי או לטפל בתלונה.
- אם זהו ביקורו הראשון, הציעו ללוות אותו בסיור בחנות.
שלב 5. דון במזג האוויר
מזג אוויר הוא נושא ניטראלי שאפשר להתחיל איתו שיחה כי זה נושא לא פוגעני וכל אחד יכול לדבר עליו. הקשיבו היטב לתגובות שניתנו ותנו את המענה המתאים. שיטה זו נועדה לשתף את האורח בשיחה נעימה כך שירגיש בנוח וירצה לעשות קניות.
שלב 6. נצל דברים מעניינים בחנות כחומר שיחה
ספר למבקרים אם יש בחנות מוצרים מעניינים או מיוחדים, כגון אמנות, פריטים חדשים, חיות מחמד וכו '. כל הדברים שניתן להשתמש בהם כדי לגרום לאורחים להרגיש בנוח ולרצות לתקשר יכולים להגדיל את המכירות.
