יש פעמים שאתה צריך לבצע שיחת טלפון חשובה, אולי כדי לבקש ממישהו להיפגש או לשווק משהו. אם אינך רגיל לדבר בטלפון, יכול להיות שקשה להתחיל שיחה. המפתח לשיחת טלפון מוצלחת הוא לוודא ששני הצדדים מרגישים בנוח על מנת לנהל דיון קל.
שלב
חלק 1 מתוך 3: הכנת תכנית
שלב 1. קבע מהי המטרה שלך
לפני שאתה מרים את המקלט, עליך לדעת למה הוא מיועד. לדוגמה, אם אתה מתקשר למישהו שאתה אוהב, המטרה יכולה להיות לבקש ממנו לפגוש אותך. בטלפוניה עסקית, המטרה היא למכור סחורות או שירותים. תחשוב על מה שאתה מצפה מהשיחה.
- נסה לשמור על המטרות שלך ספציפיות. זה יגרום לך להיות מוכן יותר.
- במקרים מסוימים, מטרתה של שיחת טלפון עשויה להיות כללית יותר. למשל, להתקשר לחברה כדי לברר לגבי השירותים שלה מבלי לדעת במה אתה באמת מעוניין. המידע שתקבל אחר כך עוזר לקבוע מה אתה צריך או רוצה.
שלב 2. דע עם מי תדבר
כאשר אתה מתקשר לאדם ספציפי שאתה לא מכיר, נסה לברר תחילה את הרקע שלו. כך אתה יודע בערך למה לצפות מהשיחה. לדוגמה, אם אתה רוצה לדבר עם מנכ ל חברה, הוא עלול להיות עסוק מאוד ואין לו הרבה זמן. אם אתה מתקשר למישהו ביישן, ייתכן שתצטרך לדבר יותר.
- לטלפון עסקי, בקר באתר החברה שבה עובד האדם שאליו אתה רוצה להתקשר. תמצא את הכותרת ואולי ביוגרפיה שתתן לך מושג קטן.
- לשיחות פרטיות, בקש את פרטי האדם מחבר שמכיר אותו גם הוא.
שלב 3. רשום כמה נקודות שיחה
ברגע שאתה יודע מה אתה רוצה ולמי אתה הולך להתקשר, כדאי לרשום כמה הערות. אתה יכול לכתוב נקודות כדורים שמוודאים שהשאלה שלך תישאל. עם רשימה, אתה אף פעם לא שוכח משהו חשוב.
- ייתכן שיהיה עליך גם לפרט את השיחה. יתכן שיהיה צורך להתאים את המתווה לתגובת האדם האחר, אך הוא בעצם מדריך אם אתה עצבני.
- תחשוב כמה זמן אתה תדבר. עדיף להניח שהזמן אינו ארוך. לכן, התמקד בנושא החשוב שאתה רוצה לדבר עליו.
חלק 2 מתוך 3: התחלת שיחה
שלב 1. תגיד שלום ותציג את עצמך
ראשית, עליך לומר ברכה, כגון "שלום" או "היי". אנשים רבים כיום משתמשים במקלטים אוטומטיים, אך עדיין עליך להציג את עצמך אלא אם כן הצד השני בצד השני מברך אותך בשמך. אם אתה מתקשר למישהו שאתה מכיר היטב, מספיק להזכיר את השם. במצבים אחרים, ספק מידע נוסף כדי שהאדם האחר יוכל לזהות אותך.
- לקבלת ברכות, תוכל גם להשתמש ב"בוקר טוב "," צהריים טובים "או" ערב טוב ".
- ציין בטלפון העסקי גם את שם החברה שלך. לדוגמה, "בוקר טוב, אני אניסה דווי ממפרסום מהקוטה".
- לשיחות פרטיות לאוהב שלך, ייתכן שיהיה עליך לציין היכן פגשת אותו. לדוגמה, "היי, זאת מהסה. נפגשנו בחדר הכושר בשבוע שעבר ".
- אם אתה קורא לחבר של חבר, ציין את שמו של אותו חבר. לדוגמה, "שלום, זאת ליסה. אני חבר של אריק. אני חושב שהוא כבר אמר שאני אתקשר ".
- אם אתה מתקשר לברר לגבי פתיחת משרה, ציין מהיכן קיבלת את המידע. לדוגמה, "שלום, שמי נוראני רחמן. ברצוני לברר לגבי התפקיד שפורסם בעיתון אתמול”.
- אם אתה רק רוצה לבקש מעסק מידע כללי, אין צורך לתת שמות. אתה יכול פשוט להגיד "היי, אני מעוניין בשירות האחסון שאתה מציע".
שלב 2. שאל אם עכשיו זה זמן טוב לדבר
אם אתה רוצה ששיחת הטלפון תהיה מוצלחת, וודא שהאדם האחר ממוקד כמוך. לכן עליך לשאול אם יש לו זמן לפני תחילת השיחה. אם התשובה היא כן, אנא התחל לדבר. אם התשובה תפוסה או עומדת לעזוב, מצא זמן אחר.
- אם הוא לא מוכן לדבר כשמתקשרים לו, קבע זמן אחר לפני ניתוק. אתה יכול לומר, "האם אוכל להתקשר שוב אחר הצהריים? שלוש, אולי?"
- אם הוא רוצה להתקשר בחזרה, ציין יום ושעה שבהם תוכל. אמור, "אני יכול לדבר מחר בבוקר. אולי בסביבות 10?"
שלב 3. התחל עם הנעימות
אם אתה מתקשר לשאול או למכור משהו, אל תגיע לעניין מיד. האדם האחר עלול לאבד עניין בקרוב. במקום זאת, נסה להתחיל בהקדמה כגון שיחות חולין על מזג האוויר.
- עם זאת, אל תקצץ מילים יותר מדי זמן. האדם השני עשוי להיות חסר סבלנות.
- אם אתה מכיר את האדם שאתה מדבר איתו, אמור משהו אישי יותר בנושא שמעניין אותו. לדוגמה, אם הוא חובב כדורגל, אמור, "היה משחק אמש בפרסבאיה, לא?"
- אם אינך מכיר אותו מקרוב, בחר בנעימות כלליות. למשל, “היה חם מאוד בזמן האחרון. זה מרגיש כאילו בשנה שעברה העונה היבשה לא הייתה חמה כמו זו”.
שלב 4. דון בנקודות השיחה
ברגע שאתה והאדם השני נוחים ונינוחים יותר, צא ללב השיחה. דבר תמציתי ותמציתי כי תישמע חסר ביטחון אם אתה משוטט.
- בעת יצירת רושם של ביטחון, וודא שאתה מנומס כאשר אתה מבקש מהאדם האחר משהו.
- אם אתה מדבר יותר מדי זמן מבלי לעצור, האדם השני עלול להפסיק לשים לב. אז קח הפסקה ובקש משוב אם יש משהו שאתה צריך להגיד.
- אין לאכול או ללעוס מסטיק תוך כדי דיבור. הצליל שהוא יוצר יעשה את הרושם שאתה לא רציני.
חלק 3 מתוך 3: ביצוע הגדרות
שלב 1. מצאו מקום שקט
כמובן שאתה רוצה ששיחת הטלפון תסתיים בטוב. לכן, צור סביבה שתורמת לדבר במקום שקט. צמצם רעשי רקע כך שלא תצטרך לבקש מהאדם השני לחזור על מה שהוא אומר או לצעוק כדי לגרום לו לשמוע אותך.
- המקום הטוב ביותר להתקשר אליו הוא חדר ריק עם דלת סגורה. מובטח לך שתוכל לדבר ברוגע.
- אם אתה צריך להתקשר למשרד באוויר הפתוח ואתה יכול לשמוע קולות של עמיתים, נסה להתקשר כשהמשרד קצת שקט. למשל, בהפסקת צהריים או בסוף היום כשכל השאר חזרו הביתה.
- במידת האפשר, הימנע משיחות טלפון חשובות במקומות ציבוריים, כגון מסעדות או חנויות. המקומות הציבוריים בדרך כלל מלאים בהפרעות וצפופים מדי. אם אתה חייב להתקשר כשאתה בחוץ, מצא מקום שקט, כמו סמטה מחוץ לחדר אמבטיה במסעדה או מסדרון ריק בחנות.
שלב 2. בדוק את האות
כיום, אנשים רבים משתמשים בטלפונים סלולריים כטלפון העיקרי שלהם. אם זה המקרה, ודא שאות הטלפון הסלולרי שלך חזק כדי שתוכל להיות בטוח שאיכות הצליל תהיה טובה. חפש מקום שמציע איתות חזק. אם אין אות, ייתכן שיהיה עליך להשתמש בקווי.
- איכות הצליל של טלפונים נייחים בדרך כלל טובה יותר מזו של טלפונים סלולריים. אז אם זה חיוני בהחלט, השתמש בכל פעם בטלפון קווי, במיוחד אם אתה מתקשר להורה לקוי שמיעה.
- אם אתה משתמש בטלפון סלולרי, החזק אותו כך שהמיקרופון המובנה יקלוט את קולך ללא קושי. שיחות חשובות לא צריכות להשתמש ברמקול.
שלב 3. ודא שנוח לך
לפני שתתחיל להתקשר, וודא שאתה מוכן להתרכז באופן מלא בשיחה. למשל, הכינו את עצמכם כך שלא תצטרכו ללכת לשירותים ולספק משקה כדי שלא תצטרכו לקום אם אתם צמאים. כדאי שיהיה לך טישו בהישג יד למקרה שתצטרך להתעטש בטלפון.
החליטו אם נוח לכם יותר לדבר בישיבה או בעמידה. אם אתה עצבני, אולי תוכל להירגע על ידי הליכה קטנה
טיפים
- אם אתה עצבני, אולי אתה צריך קצת תרגול. בקש מחבר או בן משפחה להתנהג כאדם שאתה מתקשר אליו.
- אם אתה מתקשר לאנשים באופן פרטי או בתפקיד חברתי, מומלץ להתחיל לשלוח הודעה שאומרת "האם תוכל להקדיש דקה לדבר בטלפון?" הוא עשוי להיות קשוב יותר אם הוא יודע שתתקשר.
- נסה ליצור גישה חיובית. גם אם האדם שאיתו אתה מדבר לא יכול לראות, חיוך תוך כדי שיחה יגרום לקולך להישמע נלהב וחיובי.
- ביטו את המילים בצורה נכונה. נסה לגרום לאדם השני להבין מה אתה אומר ללא קושי.
- שימו לב למהירות הדיבור שלכם. מילים מהירות מדי לפעמים קשות לתפוס.
