"סבורים כי שוטה הוא חכם כאשר הוא שותק, וחשבו שהוא מבין כאשר הוא סוגר את שפתיו."
משלי 17:28
היכולת לתקשר מילולית היא תכונה חשובה שמועילה מאוד בחיי היומיום, כך שנוכל להביע מיד את מה שאנו חושבים מבלי שנצטרך לסדר תחילה את המילים שאנו רוצים לומר. יש לזה יתרונות וחסרונות. יהיה לנו קשה לחשוב רגע לפני שצועקים "רוץ!" כשאתה צריך לתת אזהרה למישהו כדי שהוא מיד יציל את עצמו. התקשורת תיפגע אם לא נוכל להגיב באופן מיידי לבני השיח בעת שיחה איתו.
מצד שני, יכולת זו יוצרת פעמים רבות בעיות אם נאמר מיד מילים שאינן שימושיות או שיש להעביר אותן בצורה יותר מהורהרת. אנשים רבים חוו דבר כזה, במיוחד אם אנו מגיבים כאשר אנו לחוצים, מתקיימים עימות או בכל עת. הטריק הוא תמיד להיות ערניים כשאנחנו מתמודדים עם המצב הזה מכיוון שמילותינו לא תמיד תואמות את מה שאנחנו רוצים. פתרון הבעיה אינו מסובך במיוחד, אך עליך לשנות את ההתנהגות. מאמר זה עוזר לך לבנות מודעות בעת תקשורת מילולית כדי להיות מסוגל לדבר באופן שוטף באופן טבעי, לחשוב לפני שאתה מדבר ולהחליט אם עליך לבחור בשתיקה.
שלב
שלב 1. בצע קצת התבוננות פנימית
שימו לב באילו נסיבות אתם אומרים את המילים שבסופו של דבר אתם מצטערים עליהן. האם זה קורה לעתים קרובות כאשר אתה: אינטראקציה עם אנשים מסוימים, קבוצות מסוימות או עם כולם? להילחם או להתווכח? צריך לספק מידע באופן ספונטני? מצא את התבנית על ידי כתיבת יומן לתיעוד אירועים יומיים להערכה.
שלב 2. זהה את דפוסי ההתנהגות שלך
לאחר קביעת המצב שגורם לרוב להשפעה שלילית, היו ערניים כאשר אותו מצב מתרחש שוב. ככל שהיכולת שלך לזהות זאת טובה יותר, כך יהיה קל יותר לשנות את התנהגותך.
שלב 3. בצע תצפיות תוך כדי תקשורת
ברגע שאתה שם לב שיש לך בעיה התנהגותית, נסה לעקוף אותה על ידי הקשבה למידע. פעמים רבות אנו נותנים תגובות לא הולמות מכיוון שאנו לא ממש מבינים מה האדם השני אומר. זה זמן טוב לשלוט בדחף לדבר ולהתבונן במתרחש סביבך. במקום לחשוב מה לומר, למד להקשיב באופן פעיל כך שמוחך יתמקד בעיבוד המידע המועבר.
שלב 4. התבונן בבן שיח
שאלו את עצמכם: מי מדבר וכיצד הוא מתקשר? יש אנשים שהם מאוד מילוליים ויש כאלה שמעבירים מידע עם עובדות תומכות. אנשים רבים משתמשים לעתים קרובות בהבעות פנים ושפת גוף כדי לספק אישור, אך יש גם כאלה שמעדיפים להעביר תיאוריות מורכבות. הדרך בה אדם סופג מידע יכולה לבוא לידי ביטוי בהתנהגותו כאשר הוא מעביר מידע.
שלב 5. הכינו מראש את התגובה שתיתן
לפני שתגיב, שקול דרכים שונות, לא רק אחת. ישנן דרכים שונות לומר משהו ומה שאתה צריך זה להשפיע לטובה על הנושא. התקשורת בעצם תלויה מאוד במאזין. לכן עליך לתקשר בהתאם לאינטרסים של המאזין.
שלב 6. שקול מספר קריטריונים לפני שליחת המידע
האם תספק מידע יעיל, שימושי, מדויק, בזמן וראוי למסירה ("ENATA" מייצג יעיל, הכרחי, מדויק, בזמן, מתאים)? אם אתה מגיב פשוט לאדם שמדבר, ייתכן שהתקשורת שלך לא עומדת בקריטריונים של "ENATA". אז אל תגיבו ותמשיכו להקשיב אז מה שיש לכם להגיד הוא מועיל, ולא רק לגרום לרעש.
שלב 7. תחשוב קודם כל על תגובת המאזין
האם המידע שיש להעביר נוסח בצורה כזו שיש לו השפעה חיובית? התקשורת תיכשל אם תתבצע באווירה שלילית. כדי למנוע זאת, חשב כיצד יגיב המאזין לפני הדיבור מכיוון שאתה מצפה שהוא יבין את מה שאתה אומר, לא יסיח את דעתו. זכור שברגע שהמאזין יגיב שלילית, התקשורת תתפרק.
שלב 8. לשלוט באינטונציה של הקול
דרך הדיבור שלך חשובה לא פחות מהמילים שאתה מדבר. האינטונציה של הקול יכולה להביע התלהבות וכנות או דחייה וסרקזם. עם זאת, מה שנאמר יכול להיות לא מובן. הסיבה העיקרית היא כי האינטונציה של הקול, המילים, שפת הגוף, הבעות הפנים והמידע המועבר לא נבחנה בקפידה, כך שהדרך שבה אתה מתקשר אינה הדרך היעילה ביותר עבור המאזינים.
שלב 9. תקשורת בהתאם לקריטריונים "ENATA"
בינתיים אתה יודע מה לומר, מדוע עליך לעמוד בקריטריונים של "ENATA", כיצד לדבר, ומסוגל לצפות לתגובות מאזינים. המתן לרגע הנכון לדבר, לאחר שהאדם השני סיים לדבר. אל תפריע לשיחה גם אם לפעמים יש צורך בהפרעה. במאמר זה לא נדון כיצד להפסיק שיחה.
שלב 10. בצע תצפית נוספת
בזמן שאתה מדבר, חשוב היטב על מה שאתה עומד להגיד ושם לב לכל תגובה שתתעורר. לאחר שהשיחה הסתיימה, בדוק את התהליך היטב ולאחר מכן העריך אותו כדי לקבוע מה היית יכול לעשות אחרת ולמה. זהו תהליך מתמשך. עם הזמן הכישורים שלך יתפתחו וישתפרו כך שתוכל להפוך לתקשורת טובה יותר והבן שיח יהיה פתוח יותר לתגובותיך.
טיפים
- הקפד לספק משוב רלוונטי וראוי להעברה בשיחה. אין לסטות מהנושא הנדון. התמקדו בשיחה המתמשכת.
- המתן מספר שניות לפני שתגיב. קח את הזמן לשקול אם תוכל לספק מענה נחוץ, מועיל ומתחשב.
-
זכור את הציטוטים ההשראתיים האלה מכמה דמויות מפורסמות:
- "עדיף לשתוק ולהיחשב כטיפש מאשר לדבר ולהוכיח זאת." ~ ~ אברהם לינקולן: 12 בפברואר, 1809-15 באפריל 1865.
- "עדיף פשוט לשתוק ולתת לאנשים לחשוב שאתה טיפש ולא לדבר יותר מדי רק כדי להוכיח את זה." ~~ סמואל קלמנס (מארק טוויין): 30 בנובמבר, 1835-21 באפריל 1910.
- תתנצל אם אמרת משהו שאתה מתחרט ופוגע ברגשותיו של האחר. הביעו סליחה מילולית או באמצעות הודעה בכתב. בחר את הדרך המתאימה ביותר.
- אם אמרת מילים שאתה מתחרט עליהן, נסה לשנות את הרגלי הדיבור שלך כך שבעיה זו לא תחזור על עצמה.
- לפני הכניסה לחדר הישיבות, דמיינו את האנשים שתפגשו ואת השאלות שהם עשויים לשאול. החליטו מראש כיצד להגיב והכינו את המידע שאתם רוצים להעביר.
- תהליך זה לוקח הרבה זמן ואמור להיות היבט חשוב בחיי היומיום שלך. עם הגדלת הכישורים, תהפוך לאדם שדעותיו ראויות לכבוד.
- תזכיר לעצמך לחשוב תמיד לפני שאתה מדבר. לדוגמה, צבט בעדינות את היד רק כדי להזכיר לך להקדיש זמן למחשבה. אם קבעת תבנית חדשה לענות על שאלה, אתה לא רק אומר את הדבר הראשון שעולה לך לראש.
- הנחת הסנטר על גב היד (כפי שמוצג למעלה) היא מחווה של חוכמה. עם זאת, שימו לב למצב שמסביב מכיוון שניתן לפרש גישה זו כשיעמום.
אַזהָרָה
- אנשים שלא מדברים איתך בדרך כלל לא צריכים את דעתך. אל תכריח את עצמך להשתלב בשיחה.
- אל תגיד מילים שמעוררות כעס. למילים שמעליבות או תוקפות אנשים אחרים באופן אישי דרך האינטרנט אין השפעה רבה, אך ההשפעה שונה מאוד אם הדבר מועבר בעל פה. תאבד את הכבוד ותחווה השפעות שליליות. הרגל לחשוב לפני שאתה מדבר.
- אם אינך מבין את הנושא לדיון, אל תנסה לשכנע אחרים. אתה יכול לתת את דעתך, אך הראה שאתה משער בעצמך.
- אל תשתמשו באותם ביטויים שוב ושוב, למשל, "ביסודו של דבר".
- הימנע מוחלטות. השימוש במילים "תמיד" או "לעולם" נוטה לעורר ויכוח. החלף את המילים "לעתים קרובות", "לפעמים", "לפעמים" ו"נדיר ". זכור כי "שום דבר אינו מושלם בעולם הזה" ואל תשתמש במילים "תמיד" או "לעולם" בשיחה.
- למאזינים ישעמם אם תגיד את אותה מילה שוב ושוב.
