כאשר תתקבל לעבודה כקופאי במכולת או בסופרמרקט המשתמש במכונת חישוב, עליך להיות מוכן להפעיל את המכונה. בעלי חנויות בדרך כלל מספקים הדרכה לקופאיות חסרות ניסיון. עם זאת, לאחר השתתפות בהדרכה, עליך לעבוד באופן מקצועי. איך מתמודדים עם לקוחות שכבר נמצאים בתורים ארוכים כדי שניתן יהיה להגיש אותם תוך זמן קצר ולהרגיש מרוצים? קרא מאמר זה כדי לקבל את התשובה ולשפר את ביצועי העבודה!
שלב
חלק 1 מתוך 3: מתן השירות הטוב ביותר
שלב 1. חייכו והיו נחמדים כלפי הלקוחות
אם אתה מוטרד, שכח קודם כל מהבעיה שלך והיה מנומס כלפי כולם, אפילו לקוחות גסים. הם ישמחו ומרוצים אם יוגשו בלב שמח, גם אם אינך מתלהב. זה עדיין טוב יותר מאשר לעבוד במהירות הבזק, אבל להיות שיפוט וגס רוח. גם אם אתה מרגיש עצוב, נסה להראות ביטוי שמח.
שלב 2. ברך את הלקוח באומרו:
"בוקר טוב" או "ערב טוב". שימו לב וכבדו את תגובת הלקוח כך שיצא מרגיש רצוי וירצה לבוא שוב.
שלב 3. בקש קופאים נוספים
אם בעבודה יש הליך הוספת קופאיות במידת הצורך ותור הלקוחות ארוך מאוד, בקשו עזרה מקופאית גיבוי כדי שלא תצטרכו למהר וכל הלקוחות מקבלים שירות טוב.
שלב 4. אל תדבר עם עמיתים לעבודה בעת שירות לקוחות
קופאיות שממשיכות לשוחח בזמן העבודה גורמות ללקוחות להרגיש עצבניים ומזלזלים. בדיוק כמו עובדים אחרים, קופאים לא צריכים לשוחח בזמן העבודה, כולל אותך. מצא את הזמן הנכון לצ'אט.
חלק 2 מתוך 3: טיפול טוב בעסקאות תשלום
שלב 1. למד כיצד להפעיל מכונת חישוב
כקופאי, ייתכן שתצטרך להשתמש במכשיר ספירה ידני או במחשב משוכלל. לאחר שירות של 3-4 לקוחות, אתה כבר צריך להבין כיצד להפעיל מכונת חישוב בפירוט. הרגל להשתמש בכפתורי מתקן המטבעות Rp500 ו- Rp1,000 אם יש לך אחד. לאחר מספר ימי עבודה, העריך את עבודתך בזמן מנוחה. בקש קופה מנוסה לבדוק את עבודתך כדי לוודא שהתוצאות נכונות.
שלב 2. חישוב מחדש של השינוי
כדי שתחזיר את הכסף העודף כראוי, הרגל לחשב מחדש, במקום למסור ישירות את הכסף יחד עם קבלת התשלום. עשו זאת כדי להימנע מטעויות והפרשי יתרת מזומנים.
בימים אלה, קופאים בחנויות מכולת ובסופרמרקטים מציינים לעתים קרובות את סכום הכסף שהם מקבלים מהלקוחות. השתמש באותה שיטה כך שהלקוח לא יוכל לטעון כי סכום הכסף שנתן גדול ממה שקיבלת
שלב 3. למד כיצד לשלם
לקוחות שמשלמים במזומן יחכו בדרך כלל לקבלה או לשינוי. לקוחות שמשלמים באמצעות כרטיס חיוב חייבים להקליד את מספר הסיסמה ולחכות עד השלמת העסקה. נצל את ההזדמנות הזו להכניס את המצרכים שלך לשקית ניילון.
חלק 3 מתוך 3: הבנת הכללים במקום העבודה
שלב 1. למד כיצד להתמודד עם עסקאות לא שגרתיות המתרחשות בתדירות גבוהה
לדוגמה: אם בעל חנות נותן קופון מתנה ללקוח כל 1-2 שבועות, עליך להבין את הליך השימוש בקופון בפירוט. גלה מה עליך לעשות אם משהו משתבש או מתרחשת בעיה קלה. לדוגמה: למד את ההליכים החלים אם אתה נותן שינוי שגוי אך מכונת הספירה נעולה, אם לקוח רוצה להחזיר פריט ולבקש החזר כספי, או אם מכונת כרטיס החיוב אינה פועלת. אם אלה לא נלמדים בהכשרה, שאלו מנהל מנוסה או קופאי.
שלב 2. גלה היכן תוכל לקבל מידע במקרה של נסיבות בלתי צפויות
שינון כל המידע במדריך אינו קל, במיוחד אם עליך לשנן הליכים שכמעט אף פעם לא מיושמים. עם זאת, אתה אמור להיות מסוגל למצוא מדריך או מדריך אם יש לבצע את ההליך. קח את הזמן לקרוא עד הסוף את המדריך, כך שאתה מכיר את המתאר שלו ותוכל למצוא אותו בעת חיפוש אחר הליך מסוים, למשל: אם החשמל נכבה, אתה כבר יודע כיצד להשתמש במחשבון ולייצר דוחות באופן ידני.
שלב 3. נסה להכיר כל מוצר שנמכר כדי שתוכל לספק משוב ותלונות
כקופאי, אינך חייב להיות איש מכירות, אך יתכן שתצטרך לענות על שאלות. אם אתה יודע את היתרונות של כל מוצר, הודע ללקוח כי הוא עשה את הבחירה הטובה ביותר מכיוון שהוא קנה מוצר חדש או מוצר הנמכר ביותר. העבירו מידע נכון ואל תגזימו. תן פיצוי קטן לרוכשים כערך מוסף להגדלת שביעות רצון הלקוחות.
