בחיי היומיום, אנו מתמודדים לעתים קרובות עם אנשים זועמים רבים. בדרך כלל הם אינם מסוגלים לשלוט ברגשותיהם ובתגובותיהם. לרוע המזל, הם לפעמים מוציאים את הכעס שלהם על אחרים. כאשר אדם כועס, קשה לו לשלוט ברגשותיו כאשר הוא צריך להתמודד עם מצבים שגורמים לו לכעוס. לפעמים הכעס גם יוצא משליטה. כדי לתקשר עם אדם כועס, אתה צריך להיות רגוע וסבלני. אתה גם צריך להקשיב ביעילות ולעזור לו למצוא פתרון לבעיה בהישג יד.
שלב
שיטה 1 מתוך 6: תגובה לכעס של מישהו
שלב 1. אל תגיב לאדם המודאג בכעס
כשמישהו כועס, במיוחד עליך, כמובן שאתה נסחף בקלות על ידי רגשות. עם זאת, כאשר אתה מנסה לתקשר איתו, כדאי לעצור את רגשותיך.
שלב 2. שמור על מרחק רגשי מהאדם הנוגע בדבר
אל תיקח לליבו את הכעס של האדם. במקום זאת, התבונן במצב אובייקטיבי על ידי הפיכת רגשותיך לסקרנות לגבי כעסו של האדם. אתה יכול לשאול את עצמך, "האדם הזה ממש כועס. מעניין מה גרם לו כל כך לכעוס ".
שלב 3. דבר ברוגע ובאיטיות
אל תרים את קולך ואל תדבר בנימה כועסת. קח כמה נשימות עמוקות במידת הצורך, ואז דיבר בקול רגוע ומאוזן, בעוצמה מתונה.
שלב 4. אל תשתמש בשפת גוף מאיימת
שפת גוף פתוחה וחמה יכולה לסייע בהרגעת הכעס של האדם. הוא גם לא יראה בך 'אנטגוניסט'. ישנן מספר שפות גוף חיוביות שאתה יכול להראות:
- לשמור על קשר עין.
- עמד או שב עם הידיים לצדך, לא מקופל מול החזה.
- לא פנים מול פנים עם האדם השני בעמידה (הגוף מעט מופנה לצד השני).
- אם האדם המדובר מאפשר, גע בעדינות בכתף. עם זאת, זכור כי נגיעה היא לא תמיד הדבר הנכון לעשות. אם האדם החם-מזג איתו אתה מתמודד הוא בן זוג או חבר קרוב, מגע פיזי עדיין עשוי להיות מתאים. עם זאת, אם האדם שאיתו אתה מתמודד הוא לקוח או לקוח, מגע פיזי כגון נגיעה או טפיחת כתף נחשב לגס רוח.
שלב 5. אל תתגרה באדם הנוגע בדבר
אם אתה מגלה מה מניע את הכעס שלו, אתה עלול לעורר את הכעס שלו עוד יותר. זה עשוי להתבצע בטעות (או אולי בכוונה). כשמישהו כועס, נסה לא לעשות שום דבר שגורם לו לכעוס עוד יותר או להרגיש פחות מוערך.
שיטה 2 מתוך 6: הצעת טכניקות להרגעת עצמך
שלב 1. התבונן במצב לפני שתציע הצעה
ייעוץ כדרך להרגיע מישהו עלול להרגיש לא הולם עבור מישהו שברור שאינו זקוק לעזרה. עם זאת, ייעוץ יכול להיות הדבר הנכון לעשות אם האדם המדובר זקוק לעזרה בהרגעה. ייעוץ יכול להיות שימושי גם כאשר שיחות עם האדם הנוגע בדבר הפכו ללא פרודוקטיביות או שכעסם הלך והסלים והאדם רוצה לעורר את עשתונותיו.
שלב 2. בקש מהאדם לנשום עמוק
נשימה עמוקה יכולה לווסת רגשות ביעילות. תן לאדם את ההוראות הבאות:
- שאפו לספירה של ארבע, החזיקו לספירה של ארבע, ונשפו לספירה של ארבע.
- וודא שהוא נושם בטן (דרך הסרעפת שלו), ולא נושם בחזה. כשהוא עושה נשימה בבטן, הבטן שלו תתרחב (אפשר להרגיש את התנועה כשהוא מחזיק את הבטן בידיים).
- עשו כמה שצריך עד שהוא מרגיש רגוע יותר.
שלב 3. בקש ממנו לספור עד עשר
יידע אותו כי הוא אינו צריך להגיב באופן מיידי על גורמי הכעס שלו. ספירה מועילה בחיסול או הקלה של רגשות כעס. לכן, אתה יכול לייעץ לו לספור עד עשר תוך שליטה והרגעת רגשותיו.
שלב 4. מסיח את תשומת הלב
עזור לו לשכוח את כעסו על ידי הסחת דעתו. אתה יכול לספר בדיחה או להזמין אותו לצפות בסרטון. אתה יכול להרגיע אותו שאכפת לך מהכעס שהוא מרגיש. בנוסף, תוכל גם ליידע אותו שאולי יהיה רעיון טוב לשנות את המיקוד שלו לכמה דקות כדי שהוא ירגיש רגוע יותר.
שלב 5. הצע לו לצאת לטיול קצר
אם תרחיק אותו מהמצב שעורר את כעסו, תוכל לעזור לו להרגיש רגוע יותר. יעץ לו לצאת לטיול קצר, לצאת ליהנות בחיק הטבע או, לפחות, להתרחק מהסיטואציה שגרמה לו לכעוס.
שיטה 3 מתוך 6: האזנה אפקטיבית
שלב 1. תן לו לדבר
חשוב לך לוודא שהוא מרגיש שאתה באמת מתייחס אליו ברצינות. תן לו לדבר ולהקשיב למה שיש לו להגיד.
אין לחתוך או לתקן אותו בזמן שהוא מדבר
שלב 2. הפגין אמפתיה
אתה לא חייב להסכים איתו, אבל אתה יכול להראות שאתה מבין את רגשותיו. לדוגמה, אתה יכול לומר, "אם אני מרגיש שלא מתייחסים אלי כהוגן, אני חושב שגם אני ארגיש כועס".
הסכמה לדבריו של האדם יכולה לעזור לנטרל את הכעס. בנוסף, זה יכול גם לגרום לו להרגיש שמבחינה אחרת, הכעס שהוא מרגיש אינו משהו לא בסדר
שלב 3. המשך לשאול שאלות
השתמש בשאלות פתוחות כדי לקבל מידע נוסף. שאלות פתוחות דורשות יותר מתשובה "כן" או "לא". שאלות כמו אלה מחייבות את האדם האחר לספק מידע נוסף. כך תוכל לברר את שורש הבעיה איתה הוא מתמודד. לדוגמה, אתה יכול לשאול "מה קרה בפגישה הבוקר?"
השתמש בביטוי "ליתר דיוק" למידע נוסף. לדוגמה, "ליתר דיוק, איזו התנהגות אנשים אחרים מפגינים כשאתה אומר שאף אחד לא מקשיב לך?"
שלב 4. הבהר את מה שהוא אמר על ידי הסבר מחדש של מה שהוא אמר
הראה לו שאתה רוצה להבין מה הוא אומר. הסבר מחדש את מה שהוא אמר כדי לוודא שאתה מבין נכון את מה שהוא אומר.
לדוגמה, תוכל לומר "תן לי להסביר שוב. הגעת לפגישה הבוקר והתבקשת להעביר מצגת של הרגע האחרון שהכניס אותך ללחץ רב. לאחר מכן, הבוס שלך כל כך שקוע בטלפון הסלולרי שלו שאתה מרגיש מוזנח. האם זה באמת ככה?"
שיטה 4 מתוך 6: מחפש פתרון בעיות
שלב 1. קבע את הזמן הנכון לחפש פתרון לבעיה
ההגנות הרגשיות של האדם יכולות לרדת כאשר הוא מרגיש עייף או רעב. לכן, קבע את הזמן הנכון לחפש פתרון לבעיה, במיוחד אם האדם המדובר מרגיש טוב יותר ויכול להראות גישה לבעיה בהישג יד מבלי להציף רגשות שליליים.
שלב 2. התנצל בפניו במידת הצורך
אם טעית או שפגעת ברגשותיה בטעות, התנצלות אינה סימן לכך שאת חלשה. היכולת להתנצל מראה שאכפת לך מהאדם שפגעת בו, בין אם בכוונה ובין אם לאו.
שלב 3. עזור לו למצוא פתרון לבעיה הנדונה
אתה והאדם הנוגע בדבר צריכים לעבוד יחד כדי למצוא פתרון לבעיה. שאל אותו איזה סוג של פתרון בעיות הוא רוצה. אם אינך יכול לעמוד בציפיותיו או שחשיבתו אינה מציאותית, ברר אם יש כמה דברים שאפשר לנהל משא ומתן.
שלב 4. השתמש בכינויי "אנחנו"
על ידי שימוש בכינויים אלה, אתה מראה שאתה מוכן לעבוד איתו כדי לפתור את הבעיה העומדת על הפרק. לדוגמה, אתה יכול לומר, "איזה סוג של עזרה אתה צריך כדי שנוכל לעבוד יחד כדי לפתור בעיה זו?"
שלב 5. הישאר ממוקד בבעיה שעל הפרק
אם אתה מנסה להתפשר איתו, הישאר ממוקד בבעיה שעל הפרק. אל תעלה קרבות או בעיות קודמות. אתה גם לא צריך לשאת טינה ישנה כדי להגיע להחלטה או לפתרון שאתה רוצה.
שלב 6. היו מוכנים אם אין פתרון עוקף
יתכן שלא תהיה הסכמה על פתרון הבעיה העומדת לפני שהאדם הנוגע בדבר יירגע. תהליך זה יכול להימשך מספר ימים, וייתכן שיהיה צורך לעכב פתרון בעיות עד שיוכל להגיב לבעיה מבלי לכעוס.
שיטה 5 מתוך 6: התמודדות עם ילד כועס
שלב 1. למד ילדים על כבוד הדדי
ילדים צריכים הכוונה כיצד להתמודד עם הכעס שלהם. לא כולם יודעים כיצד לכוון ילדים להתמודד עם כעס, כך שנותרים לילדים רבים להתמודד עם הכעס שלהם. זה יכול להוביל לחוסר שליטה בדחפים רגשיים, להיסטוריה של התנהגות פוגעת ומריבות (גם בבית הספר וגם בבית). זכור שילדים לומדים דפוסי התנהגות מהוריהם וממבוגרים אחרים שמבלים איתם זמן רב. על מנת ללמד ילדים כבוד אחד לשני, עליכם לנסות לתקשר כמה שיותר ולהפגין כבוד לילדים שלכם.
- למד את ילדך להתייחס לאחרים באדיבות. אל תתנו להם להיות סרקסטיים כלפי אחרים.
- אל תצעק או תצביע עליו באצבע. אל תביכו את ילדכם, תקראו לו בשמות רעים או מות ביקורת ישירה על מעשיו גם אם מעשיו לא היו מבוססים על שיקול דעת קפדני. אל תגרום לו להרגיש כל כך אשם על מעשיו או דבריו.
- אם ילדך אינו מתקשר בכבוד, אל תאשים אותו מיד בכך שאינו מסוגל לכבד אותך. זה בעצם יכול לפגוע ברגשותיו. אם ילדכם צעיר, יתכן שהוא אינו מבין שהפעולות או ההתנהגות המוצגות נחשבות כחסרות כבוד. אם הוא בשנות העשרה שלו, ציין בפניו שהטון שלו נשמע כאילו הוא כועס ושאל מה קורה. במילים אחרות, עשה קודם כל תצפיות מבלי להתעצבן. השתמש בטון דיבור לא שיפוטי, ותן לילדך הזדמנות להסביר.
שלב 2. הישאר רגוע ונינוח
וודא כי פניך נראות רגועות. השתמש בטון דיבור שלא נשמע שאתה כועס או מתוח.
שלב 3. אל תסבול התנהגות אלימה
אסור לתת להתנהגות אלימה כגון זריקת דברים או מכות. אם ההתנהגות מתרחשת רק פעם אחת, דבר עם ילדך לאחר מכן כדי ליידע אותו שאסור לו לפגוע באף אחד אחר. ספר לו שהמעשים או המעשים שלו היו טעות, אבל שאתה רוצה לסלוח לו. עם זאת, הסבר לו שאם זה יקרה שוב, הוא יאבד את זכויותיו כסוג של ענישה על מעשיו (למשל אי צפייה בטלוויזיה במשך שעתיים).
שלב 4. להכיר בזכותו לכעוס
כמו מבוגרים, לילדים יש את הזכות לכעוס. לילדים גדולים יותר או לבני נוער, אתה יכול להגיד דברים כמו: "אני (אמא/אבא) מבחין שהמצח שלך מחורם, הפה שלך סגור בחוזקה ואתה חוצה את הידיים מול החזה שלך. אתה נראה כועס, אבל זה בסדר. יש לך את כל הזכות לכעוס. אחרי הכל, אנשים אחרים לפעמים מרגישים כעס. אתה עשוי גם להרגיש משהו אחר מאשר כעס. זה לא משנה."
- לילדים צעירים יותר, ניתן להשתמש בהצהרות של השתקפות ישירה קצרה יותר. הרהור יכול לעזור לילדים ללמוד לזהות רגשות ולדעת כיצד להתמודד עם תחושות אלה היטב. נסה לומר, "אתה כועס על כך שאסור היה לך לאכול ביסקוויטים לפני ארוחת הערב." אל תפחד אם זה לא מה שהילד שלך מרגיש כי הוא יתקן את המשפט. המפתח הוא שאתה צריך לגרום לו להתמקד מחדש במה שהוא מרגיש.
- עזור לילדך לזהות רגשות נוספים במידת האפשר כיוון שכעס מלווה כמעט תמיד ברגשות אחרים הקשורים למצב הקיים. לדוגמה, ילדכם עלול להרגיש כעס על כך שאחיו הצעיר נכנס לחדרו ללא רשותו. מצד שני, הוא גם מרגיש מופרע (או שאולי זכויות הפרטיות שלו נפגעות).
שלב 5. עזרו לילדכם להירגע
מה שעובד למבוגרים יכול לחול גם על ילדים. אם אתה רואה את ילדך (בין אם הוא בגיל העשרה או הצעיר) כועס, שב לידם. ספר לה בשעה שאתה נושם עמוק עמוק. שאפו, החזיקו ונשפו לספירה של (כל אחד) ארבעה.
אפשרו לילדכם לשחרר את רגשותיו ולהירגע. הוא יזדקק ליכולת זו למשך שארית חייו. בנוסף, ישנם ילדים שהרבה יותר שמחים להירגע מהצורך לשחרר או לפרוק את רגשותיהם
שלב 6. השתמש בהפרעה
עבור חלק מהילדים, אתה יכול להסיח את דעתו במשך זמן רב ממשהו שהוא התמקד בו קודם. זה קל לביצוע לילדים צעירים. הסחות דעת הן דרך להתמודד עם רגשות כך שילדים ירגישו רגועים.
שנה את מצב הרוח וקח את הילד שלך למוסך, למשל, כדי לעזור לך במשהו קטן. עבודה קלה יכולה לעזור להסיח את דעתו מהגורמים של הכעס. כשתסיים, תוכל לדבר על הבעיה שיש לו
שלב 7. הקשיב היטב והראה הודאה
כשהוא מדבר על הבעיות שלו ומסביר מה גורם לו לכעוס, הקשיב לו היטב. לנסח מחדש ולסכם את מה שהוא אמר. בדרך זו אתה מראה לו שאתה עוקב אחרי הסיפור מקרוב.
- לילדים, המפתח הוא ללמד אותם את ההבדל בין רגשות להתנהגויות. זה לגמרי טבעי וזה בסדר שהוא ירגיש כועס או מוטרד, אבל את הטרדה או הכעס הזה יש להראות בצורה הולמת. חשוב ללמד זאת, במיוחד לילדים שמראים את כעסם ישירות ומכים, בועטים או שוברים דברים.
- שאל כמה שאלות. ייתכן שילדכם עדיין מרגיש כועס וכאשר הוא מספר סיפורים הוא עשוי לקפוץ הרבה מהעלילה המקורית. על ידי שאילת שאלות, אתה יכול לעזור לו לנהל את מחשבותיו.
- למשל, אם משהו בבית הספר מרגיז אותו, נסה להסיק מהסיפור מסקנה: "תן לי להסביר את הסיפור שלך שוב. בני דוחף אותך בהפסקה. דיווחת על כך למורה אבל המורה שלך ביקש רק מבני להפסיק לעשות את זה. בינתיים אתה מרגיש שהמורה שלך צריך לתת עונש לבני. זה ככה?"
- לדוגמה, אם יש לו ריב עם חבר, קבל את העובדה שיש לו את כל הזכות לכעוס ולהכעיס. הוא עשוי גם להרגיש נעלב. ייתכן שיחלוף זמן מה עד שתחושות אלו ייעלמו, אך עדיין עליך להרגיע אותו כי הן בסופו של דבר ייעלמו.
שלב 8. סיעור מוחות לברר כיצד לפתור את הבעיה בהישג יד
סיעור מוחות יכול להסיח את דעת הילד מהכעס שלו, כך שיוכל להתמקד בפתרון בעיות. עודד אותו לחשוב על פתרונות הוגנים לשני הצדדים כך שיהיה שיתוף פעולה בבית.
אתה יכול לתת כמה הצעות, אבל לתת לילד שלך לחשוב על זה ולהציע כמה פתרונות זה יעיל לא פחות. כשהוא יכול לקבוע פתרונות לבעיות בהישג יד, הוא ירגיש יותר בשליטה. הוא גם לומד לפתור את הבעיות שלו וזוהי יכולת שהוא יזדקק לה למשך שארית חייו
שלב 9. הישאר עקבי וסבלני
אתה מלמד את ילדך כישורי חיים חשובים כך שעל ידי ביצוע כל שלב ויישום בכל פעם שהוא מרגיש כועס, ידע זה ייזכר על ידי ילדך.
שלב 10. עזור לו להתמודד עם מצב קשה
במקרים מסוימים, ילדך עלול להרגיש כעס כיוון שהתייחסו אליו בצורה לא הוגנת. יש לו כל סיבה טובה לכעוס, בין אם בגלל הבריונות שאירעה לו או התעללות בחבריו.
- אם ילדכם מתמודד עם מצב הדורש הגנה, כגון בריונות, הראו לו כיצד להתמודד עם המצב בצורה נחרצת. לך לעזרה למנהלת והתריע בפני המורה בכיתה של ילדך. המשיכו לנסות כך עד שתקבלו פתרון חיובי.
- סבלנות בהתמודדות עם מצבים קשים יכולה לעזור להראות לילדך איך זה להתמודד ולפתור בעיות בהישג יד.
שיטה 6 מתוך 6: הבטחת בטיחות
שלב 1. שמור על עצמך ועל ילדיך
הדבר הראשון שאתה צריך לדעת כשאתה עם אדם כועס הוא הביטחון שלך. אם יש ילדים בבית שלך והם חווים התעללות פיזית, רגשית ונפשית, או שהם עדים לאלימות במשפחה, עליך לדאוג מיד לעצמך ולבטיחות ילדיך.
- בנה תוכנית כדי שתדע מה לעשות אם בטיחותך מוטלת בסכנה.
- במידת האפשר, בחר מקום מגורים חלופי או שהה באופן זמני במקום המספק הגנה כך ששמירה על בטיחותך.
- למד את ילדיך להשתמש בקודים סודיים שניתן להשתמש בהם אם מישהו נמצא בסכנה. למד אותם מה לעשות אם אתה משתמש פעם בקוד (לדוגמה, הם צריכים לעזוב את הבית וללכת לבית של מישהו, כגון בית של דוד או מישהו שהם סומכים עליו).
שלב 2. ספר לחבר או לבן משפחה מהימן על המצב שלך
במידת האפשר, שוחח עם חברים, שכנים או בני משפחה אחרים (שכבר אתה סומך עליהם) על תוכנית ההצלה שלך. ספר להם את הסימנים החזותיים שבהם אתה משתמש אם אתה נמצא בסכנה בכל עת.
שלב 3. דע את הדרך החוצה מהבית שלך
זהה את היציאה הקרובה ביותר. אם אינך יכול לצאת מהבית, זיהה מקומות בטוחים בבית שלך שאינם מאפשרים לאחרים לפגוע בך באקדח או בחפץ אחר.
חנה תמיד את מכוניתך מול הכביש וודא שמיכל הדלק מלא
שלב 4. תמיד לשאת את הטלפון איתך
קח את הטלפון הנייד איתך לכל מקום שאתה הולך ושמור או ארגן מספרים חשובים.
שלב 5. צור קשר עם הרשויות או משרד ההעצמה להגנה על ילדים ונשים
אם אתה מתקשה לצאת מהמצב שבו אתה נתון, צור קשר עם הרשויות או עם ועדת ההגנה. הרשויות (אם תיצור קשר עם המשטרה, הן בדרך כלל יופנו ליחידת הנשים והילדים) או הוועדות יכולות לסייע לך בתוכנית בטיחות. בנוסף, הם יכולים גם לספק לך מקלט זמני.
