אכן מאכזב כאשר סחורה שנרכשת דרך האינטרנט אינה עומדת בציפיות. למרבה המזל, אמזון מקלה על לקוחותיה שרוצים להחזיר סחורה שנרכשה. ראשית, יהיה עליך לעבד את ההחזר הכספי שלך באינטרנט כדי שתוכל לקבל תחליף או להחזיר כסף. לאחר מכן, עליך לארוז את הפריט שנרכש להחזרה. אם אתה מזמין ישירות מאמזון וזה תוך 30 יום ממועד המסירה, בדרך כלל תוכל לקבל החזר מלא או החלפה. אם קיבלת פריט במתנה או מצד שלישי של אמזון, עדיין תוכל להחזיר את הפריט אך התהליך מעט שונה.
שלב
שיטה 1 מתוך 4: קבלת החזרים כספיים על פריטים שנרכשו
שלב 1. היכנס לחשבון אמזון ששימש לרכישת הפריט
הכינו את פרטי הכניסה של החשבון המשמש לרכישת סחורות ועברו אל https://www.amazon.com. מכאן, עבור אל "היכנס" בפינה השמאלית העליונה של המסך ולחץ על כפתור "כניסה" הצהוב. לאחר מכן, הזן את שם המשתמש והסיסמה בתיבות המסופקות.
אם שכחת את הסיסמה שלך, לחץ על "שכחתי את הסיסמה שלי" כדי לאפס אותה
שלב 2. לחץ על "הזמנות" בפינה השמאלית העליונה של המסך
לחץ על כפתור "הזמנות" בפינה השמאלית העליונה של דף הבית כדי להציג את כל הרכישות האחרונות שלך. פעולה זו תפתח מסך נפרד שבו תוכל לבדוק את פרטי הרכישה ולהתחיל בתהליך ההחזר.
שלב 3. לחץ על "החזר או החלף פריטים" לצד הפריט שברצונך להחזיר
הלחצן "החזר או החלף פריטים" אמור להיות בצד ימין של הרכישה שברצונך להחזיר. לחץ על כפתור זה כדי לעבור לדף תהליך ההחזרה הבא.
שלב 4. הסבר מדוע ברצונך להחזיר את הפריט
בחר את הסיבה להחזרת הפריט בתפריט הנפתח. האפשרויות הקיימות כוללות פריט פגום, שאינו נחוץ עוד, הגודל הלא נכון וכו '. לחץ על האפשרות המתאימה ביותר למצבך ולאחר מכן לחץ על כפתור השליחה (אשר).
תוכל גם להוסיף פרטים בנוגע להחזרות בתיבת הטקסט שמתחת לתפריט הנפתח, אך אין צורך בכך
שלב 5. בקש החזר או החלפה של הפריט
אם אתה רוצה את כספי הרכישה שלך בחזרה, לחץ על כפתור ההחזר. אם הפריט שנרכש פגום ואתה רוצה להחליף אותו בפריט חדש, לחץ על החלף.
- אם תבחר החזר כספי, בדרך כלל לוקח 3-7 ימי עסקים עד שההחזר יזוכה בחשבונך.
- ההחזר יזוכה בכרטיס ששימש לרכישת הפריט הקשור, או שחשבון אמזון שלך יקבל את היתרה אם הפריט הוא מתנה.
- לאחר שתשלח בקשת החזר, הפריט חייב להיות מוחזר בתוך 30 יום.
שלב 6. בחר שיטת החזרה
ברוב המקרים, תוכל להחזיר את הפריט באמצעות UPS, DHL, Pos Indonesia או JNE, במידת הצורך, או שמישהו יאסוף את הפריט במידת האפשר. בחר את הדבר המעשי ביותר עבורך.
עליך לארוז את הפריט מחדש לפני החזרתו
שיטה 2 מתוך 4: החזרת מתנות שהתקבלו
שלב 1. בקר בדף מרכז ההחזרים המקוון של אמזון ולחץ על הלחצן באמצע
עבור אל https://www.amazon.com/returns כדי להיכנס למרכז החזרה המקוון של אמזון. כאן תוכל להחזיר מתנות שנרכשו מאמזון. כאשר הדף מסיים את הטעינה, לחץ על הכפתור האמצעי שבו כתוב "החזר מתנה".
שלב 2. צור או התחבר לחשבון אמזון
לאחר לחיצה על כפתור "החזר מתנה", יופיע מסך חדש המבקש ממך להזין את פרטי חשבונך. אם כבר יש לך חשבון, הזן את הפרטים המבוקשים ולחץ על "שלח". אם אין לך חשבון, צור קודם כל חשבון.
לחץ על הלחצן "צור את חשבון אמזון שלך" בתחתית מסך הכניסה ליצירת חשבון חדש
שלב 3. הזן את מספר ההזמנה בן 17 הספרות אם הפריט הקשור הוא מתנה
לאחר לחיצה על כפתור "החזר מתנה", תתבקש להזין מספר הזמנה בן 17 ספרות. ניתן לראות מספר זה בפינה השמאלית התחתונה של תלוש האריזה. הזן את המספר המתאים ולחץ על Enter כדי להיכנס לדף הזמנת הפריטים.
- פורמט מספר ההזמנה הוא בדרך כלל כזה 123-1234567-1234567.
- אם אינך מוצא את מספר ההזמנה שלך, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון ולספק פרטי אריזה כך שצוות אמזון יוכל למצוא את מספר הרכישה שלך.
שלב 4. לחץ על הלחצן "החזר או החלף פריטים"
הלחצן "החזר או החלף פריטים" צריך להיות מימין לתמונת המתנה. לחץ על לחצן זה כדי לעבור לדף תהליך ההחזרה הבא.
שלב 5. בחר את הסיבה להחזרה בתפריט הנפתח
ספר לנו מדוע החזרת את המתנה לאמזון. האפשרויות הזמינות כוללות פריטים פגומים, לא מתאימים או לא מתאימים. תוכל לכלול את פרטי סיבת ההחזרה בתיבת הטקסט שמתחת לתפריט הנפתח.
שלב 6. בקש החזר או החלפה של הפריט
אמזון תוסיף את יתרת החשבון שלך למחיר הרכישה אם אתה רוצה החזר. אם הפריט שהתקבל פגום ואתה רוצה להחליף אותו בפריט חדש, לחץ על "החלפה".
לאחר שתאשר את בקשת ההחזר שלך, הפריט הקשור חייב להיות מוחזר בתוך 30 יום
שלב 7. בחר כיצד להחזיר את המתנה
לאחר שתבקש החזר או החלפת פריט, תועבר לחלון עם אפשרויות שונות לבחירה לשליחת הפריט הקשור בחזרה. בדרך כלל אתה יכול לקחת את הפריטים שלך ל- UPS, DHL, Pos Indonesia או JNE, או שמישהו יאסוף אותם במידת האפשר. בחר את הדרך המעשית ביותר וקרא את כל ההוראות שניתנו.
שיטה 3 מתוך 4: החזרת פריטים ממוכרי צד שלישי
שלב 1. היכנס לחשבון אמזון המשמש לרכישת הפריט
עבור אל https://www.amazon.com ולחץ על "היכנס" בפינה השמאלית העליונה של המסך. היכנס באמצעות שם המשתמש והסיסמה המשמשים לרכישת הפריט שברצונך להחזיר.
אם רכשת את הפריט הלא נכון, אנא בטל את ההזמנה תוך 30 דקות מרגע ההזמנה
שלב 2. לחץ על "הזמנות" בצד ימין של המסך
לחץ על "הזמנות" כדי להציג את ההזמנות האחרונות שבוצעו. מצא פריטים שנרכשו ממוכרי צד שלישי ברשימה זו.
שלב 3. לחץ על הלחצן "בקש החזר כספי"
לאחר הגשת בקשת החזר כספי, תועבר לדף חדש שיבקש ממך להסביר את הסיבה לבקשת ההחזר. בחר סיבה וכלול את פרטי ההחזר הרלוונטי.
- לאחר שתשלח את בקשתך, אמזון תשלח לך הודעת דוא"ל תוך שבוע ותודיע לך כי הבקשה התקבלה.
- עקוב אחר הוראות המשלוח הכלולות בדוא"ל ושלח את הפריט בחזרה למוכר.
שיטה 4 מתוך 4: פריטי אריזה ומשלוח בחזרה
שלב 1. הדפס את תווית ההחזרה
לאחר שקיבלת את ההחזר, תתבקש להדפיס תווית החזרה. אם אין לך מדפסת או מדפסת, תוכל לשלוח תוויות למישהו שיוכל להדפיס אותן עבורך.
אם עדיין לא הדפסת את תווית ההחזרה, עבור אל "הזמנות" ולחץ על הלחצן "הדפס תלושי אריזה" לצד הפריט שברצונך להחזיר
שלב 2. ארוז את הסחורה היטב לתוך הקופסה
ארזו את הפריטים בקופסה בזהירות ואל תשכחו לכלול את כל המסמכים שהיו כלולים בפריט. עורמים את החלק הפנימי של הקופסה עם פקק או גליל עיתון כדי לשמור על הפריטים שבקופסה בטוחים במהלך הנסיעה.
שלב 3. הדביקו את התווית בחזית הקופסה בעזרת נייר דבק
כסו את כל התווית בנייר דבק שקוף כדי להגן עליה מפני נזקים ומים בעת הזזה. אמזון כוללת חותמות על תוויות כך שלא תשלמו תוספת עבור החזרות.
שלב 4. קח את החבילה לשירות משלוח חבילות או בקש לאסוף אותך לכתובת שלך
בהתאם לשירות שאליו אתה בוחר להחזיר את הסחורה, תוכל כעת לקחת את החבילה למקום המשלוח, או להניח אותה במקום המיועד לאיסוף המשלוח. אם הפריט נשלח, החזרתך הושלמה.
